En 2024, THACO AUTO continuó siendo reconocido por Kia Group como "Excelente unidad de ventas con el índice de satisfacción del cliente más alto", ocupando el primer lugar a nivel mundial entre 33 países que participaron en la encuesta "Satisfacción del cliente de ventas 2024 (KSCS)". Este es el tercer año consecutivo que THACO AUTO ha sido galardonado en esta categoría, afirmando la calidad del servicio y la dedicación que el Grupo brinda a los clientes.
Sales Customer Satisfaction (KSCS) es un programa que encuesta la satisfacción del cliente en el proceso de compra de automóviles Kia en comparación con otras marcas de automóviles en el mismo mercado. El programa se lleva a cabo anualmente en los mercados internacionales desde 2004 a través de un socio externo seleccionado por Kia a nivel mundial. De esta manera, ayudamos a los concesionarios Kia de todo el mundo a evaluar las fortalezas y debilidades para mejorar la calidad del servicio de ventas, mantener la satisfacción y aumentar la lealtad del cliente.
Al compartir sobre el premio, el Sr. Nguyen Le Hoa, representante de la marca Kia en Vietnam, dijo: “Nos sentimos honrados de recibir el Premio a la Excelencia KSCS 2024 de Kia Global. Esto también es un testimonio del compromiso de THACO AUTO con la dedicación, el profesionalismo y los esfuerzos constantes del equipo de ventas y los concesionarios para mejorar la experiencia del cliente en los sistemas minoristas".
En línea con la estrategia global de Kia, desde 2021, THACO AUTO también ha ampliado y modernizado integralmente la fábrica de THACO KIA, con una capacidad de 70.000 vehículos/año, aplicando la última tecnología hacia la automatización y la gestión digital; Proporcionar productos con una calidad equivalente a los automóviles Kia fabricados en Corea y exportarlos a países de la ASEAN como Tailandia y Myanmar.
Además, THACO AUTO también cambia de acuerdo con la nueva identidad global de Kia en todos los sistemas de salas de exposición/concesionarios, trayendo productos de nueva generación con alta calidad. Además, el Grupo también mejora la capacidad de sus recursos humanos con el espíritu de "Servicio dedicado" para satisfacer la confianza de los clientes vietnamitas. Al mismo tiempo, afirma la capacidad y determinación de THACO AUTO en la implementación de la filosofía empresarial de "Aportar valor práctico a los clientes".
Con el espíritu de "Servicio dedicado", THACO AUTO siempre escucha las opiniones de los clientes para mejorar las actividades y procesos comerciales; Invertir y expandir el sistema de salas de exposición/distribuidores a nivel nacional con los estándares de reconocimiento global de Kia. A través de esto, los clientes pueden visitar y experimentar cómodamente los productos de la marca Kia.
| En 2022, Kia Vietnam marcó su éxito con ventas que alcanzaron los 60.729 vehículos, un aumento de 15.197 vehículos (33%) en comparación con 2021. Junto con ese crecimiento, Kia Group valoró mucho los esfuerzos de THACO AUTO por mejorar la satisfacción de los clientes vietnamitas, desde el proceso de compra de automóviles hasta las actividades posventa. Además, THACO AUTO fue distinguido con la categoría "Premio a la Mejor Mejora del Distribuidor en KSCS". Continuando con ese éxito, en 2023, superando a todos los distribuidores de la región Asia-Pacífico, THACO AUTO continuó recibiendo el premio "Mejor Distribuidor de la región para KSCS". |
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