Shopee permite oficialmente a los usuarios consultar pedidos juntos

SGGPO 23/05/2023 11:27

Shopee aplica oficialmente una política de inspección conjunta para los pedidos realizados a partir de las 0:00 del 19 de mayo de 2023, en todo el país, completando así su compromiso de brindar a los usuarios experiencias de compra seguras y confiables.

Los clientes pueden solicitar al personal de entrega instrucciones y apoyo para la inspección conjunta.

La inspección conjunta de mercancías en el comercio electrónico es un término que se refiere a la inspección conjunta de las mercancías por parte del personal de entrega y el cliente. Al comprar en línea, la política de inspección conjunta juega un papel importante, minimizando la situación de recibir productos diferentes a la descripción y perder tiempo en devoluciones solo porque no puede verificar o ver la mercancía.

Shopee enfatiza conjuntamente criterios “claros” y “seguros” a través de sus términos e implementación, garantizando la equidad para compradores, vendedores y personal de entrega.

En consecuencia, la inspección conjunta de Shopee se aplica a los pedidos que muestran la información "Inspección conjunta" en la sección "Información del pedido" de la aplicación Shopee después de realizar el pedido. Los compradores pueden comprobar la apariencia del producto, asegurándose de que la cantidad y el color coincidan con la descripción. Si se detecta que el producto es incorrecto o muestra signos de daño, el comprador tiene derecho a negarse a recibir la mercancía.

Shopee permite oficialmente a los usuarios consultar pedidos juntos foto 1

Los pedidos inspeccionados conjuntamente tendrán una nota "Inspeccionado conjuntamente" en las instrucciones de entrega.

Además, el comprador también puede solicitar a la unidad de envío que le dé instrucciones sobre cómo realizar la inspección conjunta y le proporcione las herramientas necesarias, como tijeras, cortadores de papel, etc., para realizar la inspección conjunta. Al mismo tiempo, a la unidad de envío se le permitirá tomar fotografías o grabar todo el proceso de inspección conjunta para guardar evidencia para su manejo si surge una queja más adelante.

Para garantizar los derechos de todas las partes, el comprador debe mantener la integridad del producto durante el proceso de inspección conjunta y no debe dejar caer, romper, dañar, rayar ni manchar el producto. Shopee Dong Kiem también requiere que los compradores no rompan ni abran el sello del fabricante, no abran el sello anti-falsificación ni rompan el sello o la hoja de información de entrega del producto y no prueben el producto. En caso de devolución después de la inspección, el comprador deberá devolver todos los productos del pedido junto con todo el embalaje, accesorios, documentos adjuntos, especialmente la capa a prueba de golpes para garantizar la integridad del producto al devolverlo al vendedor.

Por el contrario, las actividades de inspección conjunta del comprador alentarán al vendedor a mejorar los pasos de verificación de la calidad de los bienes de entrada, conservar adecuadamente los productos y optimizar la atención al cliente y los servicios posventa.

Casos en los que la inspección conjunta de Shopee no es aplicable: La política de inspección conjunta de Shopee no se aplicará a algunas categorías de productos y productos específicos. En concreto, pedidos con productos del grupo: Vales y Servicios; Alimentos frescos y congelados; Leche - Huevos (nata en polvo, mantequilla animal y vegetal, queso y queso en polvo, nata, huevos, tofu; plantas ornamentales, automóviles). Además, la co-inspección no se aplica a pedidos con un valor superior a 3 millones de VND (precio después de la promoción, excluyendo el cupón de vendedor, el cupón de Shopee, las monedas de Shopee y la tarifa de envío). En particular, esta política no se aplica a los pedidos enviados por Viettel Post, VN Post, VN Post Savings, canal de autoenvío del vendedor o canal exprés.

Fuente