Aplicando inteligencia artificial FPT.AI, decididos a mejorar la experiencia del cliente

La transformación digital se identifica como una estrategia importante en el camino de desarrollo y crecimiento de Sacombank. En la etapa actual, la inteligencia artificial (IA) se ha convertido en una tendencia inevitable y Sacombank se fija el objetivo de digitalizar integralmente el sistema de atención al cliente. En este sentido, el "sistema de centralita con inteligencia artificial de nueva generación" se identifica como un objetivo importante, el "cerebro" para resolver los problemas de los clientes de Sacombank.

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Para construir el "Sistema de Call Center con IA de Nueva Generación", Sacombank ha aprovechado las referencias de los modelos de call center actuales más avanzados y ha optado por cooperar con FPT Smart Cloud. Esta empresa tecnológica actualmente posee la plataforma FPT.AI, que se está aplicando en muchas instituciones financieras y bancos en Vietnam.

En este sentido, el sistema de centralita de inteligencia artificial de nueva generación ha sido identificado por el banco como "Centralita sin llave", con el objetivo de resolver el problema al que se enfrenta Sacombank cuando la centralita de atención al cliente del banco 1800 5858 88 recibe miles de llamadas cada día.

Con la nueva tecnología, todas las operaciones o soluciones de problemas son recibidas y respondidas rápidamente por el asistente virtual de IA 24 horas al día, 7 días a la semana. La centralita de nueva generación tiene la capacidad de identificar a los clientes a través de su voz y el lenguaje que utilizan, ofreciendo así respuestas y asesoramiento adecuados. Además, la centralita IA de nueva generación tiene la capacidad de gestionar interacciones multicanal de forma centralizada en una única plataforma; Contribuyendo así a perfeccionar la comprensión de los hábitos de los usuarios, retratando un retrato del cliente “360 grados”.

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El Sr. Le Hong Viet, Director General de FPT Smart Cloud, analizó: «El centro de atención telefónica es un puente importante que conecta a las empresas con los clientes, especialmente cuando estos tienen problemas que requieren atención urgente. Por lo tanto, lo más importante es que el centro de atención telefónica conecte las llamadas de los clientes y acorte el tiempo de procesamiento (tiempo de respuesta)».

Al evaluar las ventajas de la IA en la creación de una centralita sin llave, el Sr. Viet afirmó: «Gracias a su desarrollo sobre la plataforma integral de inteligencia artificial FPT.AI, el sistema de centralita de nueva generación de Sacombank se verá mejorado con la capacidad de brindar asistencia instantánea multicanal, simplificar las operaciones y optimizar el tiempo y los procesos de atención a las consultas de los clientes».

Aplicación avanzada del sistema PBX Cisco Enterprise (PCCE), que integra CRM y Chatbot multicanal

En un centro de atención al cliente eficaz no puede faltar un sistema de centralita inteligente. BaseBS es una unidad que participa en un gran proyecto con Sacombank.

Al compartir sobre la cooperación con Sacombank, el representante de BaseBS dijo que han proporcionado un conjunto de soluciones que utilizan tecnología avanzada de centralita Cisco Enterprise (PCCE), integrada con las aplicaciones Unify CRM e Interaction Center desarrolladas por esta unidad.

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El Sr. Pham Xuan Phuc, Director Comercial de BaseBS, comentó: «Nos complace y enorgullece colaborar con Sacombank, uno de los principales bancos comerciales minoristas, modernos y multifuncionales de Vietnam. Esta colaboración refleja el compromiso de BaseBS de ofrecer soluciones tecnológicas inteligentes e innovadoras, impulsar un desarrollo excepcional en la calidad del servicio y la experiencia del cliente, optimizar las operaciones y la gestión de los centros de atención al cliente, y, sobre todo, impulsar el éxito de Sacombank».

Al elegir cooperar con BaseBS y FPT Smart Cloud, empresas líderes en el campo de la tecnología, Sacombank demuestra claramente sus esfuerzos por transformarse en el camino para liderar la tendencia de la inteligencia artificial. La construcción de una centralita de IA de nueva generación es un paso para acelerar la transformación digital, en línea con la tendencia de desarrollo de los tiempos, contribuyendo a brindar mejores experiencias a los clientes de Sacombank. Esto también demuestra la determinación de Sacombank de afirmar su posición y aumentar el valor de marca del banco minorista líder de Vietnam.

Bich Dao