La tendencia de personalizar la experiencia del cliente
Muchos expertos predicen que en 2024, el fuerte desarrollo de las industrias de servicios hará que la competencia en el mercado sea cada vez más feroz. Según un estudio informal, es probable que el 44% de los clientes permanezcan fieles a una empresa si reciben una buena experiencia como cliente. Mientras tanto, hasta el 49% de los clientes compran productos que antes no tenían intención de comprar sólo porque experimentaron un servicio bueno y personalizado.
Por ello, la mayoría de empresas en el mundo se centran en construir una estrategia de personalización para brindar a los clientes las experiencias más satisfactorias, atrayéndolos y reteniéndolos para que permanezcan más tiempo en la organización, especialmente en el sector financiero - bancario.
Por ejemplo, el Banco ICICI de la India permite a los clientes cargar de forma proactiva sus fotos favoritas para imprimirlas en sus tarjetas de débito, lo que les ayuda a convertirse en los verdaderos propietarios de la tarjeta, en lugar de tener sólo sus nombres, como es habitual. O Bank of America, además de ofrecer límites financieros razonables, también asesora a los usuarios sobre una lista de líneas de tarjetas que se adaptan a su estilo de vida y hábitos de gasto (compras, viajes, estudios en el extranjero, ocio...) para que puedan elegir. Además, los clientes también pueden cambiar las funciones y habilitarlas o deshabilitarlas según sus necesidades.
Expresa tu personalidad a través de tu tarjeta bancaria
En Vietnam, con el deseo de brindar a los clientes las experiencias más "adecuadas" a su personalidad y estilo de vida, muchos bancos han invertido proactivamente en investigaciones, encuestas y entrevistas con los usuarios para tomar decisiones sobre la "personalización" del diseño de los productos de tarjetas. Por ejemplo, el año pasado SHB lanzó al mercado el atractivo paquete “Card Family”.
Se trata de un conjunto de 4 líneas de tarjetas dedicadas a 4 grupos de clientes diferentes, que representan a 4 miembros de una familia vietnamita. Se trata de la línea de tarjetas Platinum - que representa al Padre, la línea de tarjetas Cashback - que acompaña a la Madre, la línea de tarjetas FCB - que enciende la pasión por el deporte con el Hijo y la línea de tarjetas Star - exclusivamente para la Hija activa.
El representante de SHB dijo que en cada tarjeta de crédito, el equipo de desarrollo del banco ha agregado características especializadas que son más adecuadas para su grupo de clientes, en lugar de ofrecer incentivos generales. Por ejemplo, una madre que a menudo gasta dinero y se ocupa de las tareas domésticas de la familia se sentirá animada a utilizar una tarjeta Cashback con incentivos de reembolso extremadamente altos, o para un padre que a menudo realiza viajes de negocios fuera de casa, una tarjeta Platinum con privilegios de sala VIP del aeropuerto es la mejor opción.
“Esto da a los clientes una sensación de ser comprendidos y de que los productos están “diseñados” para ellos, no para las masas. Esa es también la estrategia de SHB para desarrollar líneas de tarjetas en el futuro para atraer clientes", compartió el representante de SHB.
Duong Pham, una niña de la Generación Z que vive en la ciudad de Ho Chi Minh, dijo que estaba muy impresionada con la línea de tarjetas Platinum Star. “Como alguien a quien le encanta viajar y disfruta de experiencias únicas y lujosas, estoy muy impresionado con esta tarjeta gracias a sus incentivos de gastos en comidas en muchos restaurantes grandes y su diseño impresionante. Sostener la tarjeta en mi mano se siente como vivir bajo una estrella brillante. “Eso es juventud”, compartió Duong.
Hoang Duc, un arquitecto de Hanoi, quiere elegir para sí mismo una tarjeta SHB FCB. “Soy un gran aficionado del equipo de fútbol Barcelona desde hace mucho tiempo, por lo que priorizo la elección de la línea de tarjetas de marca compartida entre SHB y Barcelona Club. Además, me impresionan los descuentos y promociones al comprar en los centros deportivos, lo que me ayuda a ahorrar mucho al comprar botas de fútbol”, dijo Duc.
Una cosa especial que impresionó tanto a Duong como a Duc al usar tarjetas de crédito en SHB es la forma sencilla de abrir una tarjeta. Solo toma 5 minutos de operación y no es necesario realizar procedimientos complicados de prueba de ingresos, ambos se han registrado con éxito para la emisión de la tarjeta en las plataformas del sitio web y la aplicación móvil sin tener que ir al mostrador de transacciones. En particular, durante el proceso de registro, Duong y Duc pueden explorar libremente cada oferta detallada de la tarjeta para optimizar los beneficios al usarla.
Además, al abrir una nueva tarjeta de crédito y gastar, los clientes recibirán un reembolso de hasta 1 millón de VND de SHB, un descuento de hasta 500.000 VND al pagar facturas... Todas las transacciones de apertura y pago de tarjetas con tarjetas de crédito nacionales o extranjeras recibirán puntos de fidelidad a través de la función SHB Rewards administrada en la aplicación de banca electrónica.
“En el pasado, las personas afirmaban su personalidad con base en la ropa, los accesorios de moda y los productos tecnológicos, ahora tienen un elemento más para expresar su ego, que es una tarjeta de crédito personalizada de SHB”, enfatizó el representante del banco.
Esta familia de tarjetas marca el inicio de la estrategia de SHB para reposicionar las tarjetas de crédito internacionales durante el período 2023-2024. Al 31 de diciembre de 2023, solo el número de tarjetas Platinum recién emitidas aumentó un 370 % en comparación con 2022. El volumen de transacciones de esta línea de tarjetas se multiplicó por 2,5. Gracias a eso, SHB tuvo recientemente el honor de recibir el premio "Banco con el mejor crecimiento en volumen de transacciones con tarjeta en 2023 - Nueva superestrella en crecimiento del volumen de pagos 2023" de VISA y los 50 mejores productos y servicios de confianza en Vietnam 2023 otorgados por la revista Vietnam Economic Magazine.
Thanh Ha
Fuente
Kommentar (0)