Mejorar la calidad de los recursos humanos turísticos

La industria turística de Khanh Hoa aspira a convertirse en un destino líder en el sudeste asiático. Para mejorar la calidad de los servicios turísticos, además de invertir en la modernización de la infraestructura relacionada con las actividades turísticas, es necesario mejorar la calidad de los recursos humanos. Según los expertos, para hacerlo bien es necesario contar con una estrategia de gestión de recursos humanos turísticos y fortalecer la cooperación en la formación de recursos humanos turísticos.

No cumple con los requisitos prácticos

Khanh Hoa es uno de los principales centros turísticos de Vietnam. Las actividades turísticas en la provincia son muy vibrantes. Cada año, además de los visitantes nacionales, Nha Trang - Khanh Hoa también da la bienvenida a una gran cantidad de visitantes internacionales de Corea, China, Rusia, Kazajstán, Tailandia, etc. Las tendencias turísticas cambian constantemente, el turismo de Khanh Hoa está expandiendo constantemente el mercado turístico internacional, por lo que los recursos humanos no se han mantenido al día con el desarrollo del turismo local. La más obvia es la falta de guías turísticos que sepan coreano, ruso... La Sra. Nguyen Huong Thuy, jefa de Administración del Departamento de Recursos Humanos de Anex Vietnam Trading and Tourism Company Limited, dijo que la empresa está "buscando guías turísticos rusos" para prepararse para recibir a los huéspedes rusos cuando se reanuden los vuelos chárter desde 11 ciudades de Rusia. De manera similar, con la expectativa de recibir a más de 2,4 millones de visitantes coreanos en 2024, las agencias de viajes y alojamiento en Khanh Hoa siempre carecen de personal que hable coreano. Muchos hoteles y complejos turísticos han tenido que contratar trabajadores de Corea para satisfacer las necesidades comerciales.

Turistas polacos en Khanh Hoa a principios de 2025.

En la sesión de trabajo con el Comité Popular Provincial a finales de febrero de 2025, la Sra. Suramanathan, experta principal de Gratiya Company (una unidad de consultoría para desarrollar el Plan de implementación de la estrategia de desarrollo turístico de Khanh Hoa para el período 2025-2030, con visión a 2045) evaluó: Una de las limitaciones del turismo de Agarwood es la calidad de los recursos humanos. Según la Sra. Suramanathan, las estadísticas de recursos humanos de la provincia están desactualizadas (solo hay datos disponibles hasta 2019); La encuesta muestra que los recursos humanos turísticos de la provincia aún son limitados: el 92,3% de los recursos humanos turísticos tienen un dominio de idiomas extranjeros que no cumple los requisitos al momento de ser reclutados; El 84,6% de la fuerza laboral turística necesita formación adicional; Las habilidades de comunicación y las habilidades de ventas y marketing aún son débiles. Habiendo estado asociado con el turismo de Khanh Hoa durante muchos años, el Sr. Pham Minh Nhut, Vicepresidente Permanente de la Asociación de Turismo de Nha Trang - Khanh Hoa, evaluó con franqueza que, en comparación con el período anterior, los recursos humanos del turismo de Khanh Hoa han mejorado mucho. Sin embargo, la calidad de los recursos humanos no ha estado a la altura del desarrollo turístico de la provincia. Lo más evidente es la falta de directivos altamente cualificados; Los graduados en turismo carecen de habilidades blandas y son débiles en idiomas extranjeros.

Necesidad de una estrategia de gestión de recursos humanos en turismo

Según el líder del Departamento de Cultura, Deportes y Turismo, Khanh Hoa tiene la ventaja de contar con un sistema de universidades y colegios que ofrecen formación en muchas profesiones relacionadas con las actividades y servicios de la industria turística; Cada año se gradúan miles de estudiantes. Sin embargo, la historia de la formación de los recursos humanos no se limita sólo al ámbito de las escuelas sino también a la responsabilidad del empresario, al espíritu de autoestudio para mejorar la cualificación profesional de los trabajadores. Las empresas deben formarse y actualizar periódicamente sus conocimientos y habilidades durante su actividad profesional. Desde la perspectiva de gestión, el Departamento de Cultura, Deportes y Turismo seguirá coordinando con los departamentos y sectores pertinentes para proporcionar información sobre las necesidades laborales en la industria turística, orientando así la formación de los recursos humanos turísticos a las necesidades de la sociedad; Al mismo tiempo, el sector también organiza periódicamente cursos de formación para guías turísticos, difunde conocimientos jurídicos relacionados con el sector turístico a los trabajadores...

El personal del Anam Cam Ranh Resort prepara una fiesta buffet al aire libre.

El Sr. Vo Quang Hoang, director de la Asociación de Hoteles de Khanh Hoa, dijo que la experiencia demuestra que los recursos humanos en turismo formados por instituciones educativas suelen ser débiles en habilidades blandas y en idiomas extranjeros. Para mejorar esto, las empresas necesitan cooperar y apoyar a las escuelas en la capacitación de recursos humanos, por ejemplo, recibiendo estudiantes en prácticas; Al mismo tiempo, las empresas necesitan organizar la capacitación y el desarrollo para mejorar la calidad de los recursos humanos; Capacitación para adaptarse a nuevos mercados de clientes... Recientemente, las zonas turísticas y hoteles de la provincia han creado condiciones para recibir estudiantes para realizar prácticas; Muchos estudiantes han conseguido empleo oficialmente inmediatamente después de graduarse de universidades y colegios.

La industria turística de Khanh Hoa apunta al desarrollo sostenible, convirtiéndose en un destino elegante en el sudeste asiático; Para 2030, dará la bienvenida a más de 21,1 millones de huéspedes, incluidos más de 10,5 millones de visitantes internacionales, y los ingresos por turismo alcanzarán los 121,830 billones de VND. Para alcanzar estos objetivos, además de mejorar la calidad de la infraestructura, la industria turística debe mejorar la calidad de los recursos humanos turísticos para mejorar la calidad de los productos y servicios para brindar satisfacción a los turistas. Los expertos de la empresa Gratiya sugieren que, en el futuro inmediato, Khanh Hoa necesita mejorar las habilidades en idiomas extranjeros de quienes trabajan en la industria del turismo y servicios relacionados; Mejorar las habilidades de comunicación para que los turistas puedan sentir la amabilidad de la gente de Nha Trang - Khanh Hoa. A largo plazo, Khanh Hoa necesita desarrollar una estrategia de gestión de recursos humanos en turismo, que incluya la previsión de las necesidades de recursos humanos en turismo, el desarrollo de un marco de capacitación, planes de capacitación y soluciones efectivas para mejorar la calidad de la capacitación de los recursos humanos. “Khanh Hoa necesita organizar un foro sobre recursos humanos en turismo para comprender las necesidades futuras de recursos humanos y capacitarlos de acuerdo con la realidad. En la capacitación, es necesario conectar los centros de formación con las empresas, ampliar las oportunidades de aprendizaje directo en el lugar de trabajo, implementar programas de prácticas y formación profesional especializada en turismo…”, expresó la Sra. Suramanathan.

XUAN THANH

Fuente: https://baokhanhhoa.vn/du-lich/202503/nang-cao-chat-luong-nhan-luc-du-lich-d3e520e/