Microsoft está posicionando a los agentes automatizados (programas que requieren poca intervención humana a diferencia de los chatbots) como “aplicaciones para un mundo impulsado por IA” que pueden manejar consultas de clientes, identificar clientes potenciales y administrar el inventario.
Microsoft permitirá a los clientes crear agentes de IA para tareas rutinarias a partir de noviembre.
Otras grandes empresas tecnológicas como Salesforce también han promocionado el potencial de estos agentes, herramientas que, según algunos analistas, podrían ofrecer a las empresas un camino más fácil para monetizar los miles de millones de dólares que invierten en IA.
Microsoft dijo que los clientes pueden usar Copilot Studio, una aplicación que requiere poco conocimiento de código informático, para crear dichos agentes en una versión preliminar pública a partir de noviembre. La compañía está usando una serie de modelos de IA desarrollados por empresas y OpenAI para los agentes.
Microsoft también presentó 10 agentes listos para usar que pueden ayudar a gestionar tareas cotidianas, desde la gestión de la cadena de suministro hasta el seguimiento de gastos y las comunicaciones con los clientes.
En un proyecto piloto, McKinsey & Co, que tuvo acceso temprano a estas herramientas, creó un agente que podía gestionar las solicitudes de los clientes verificando el historial de interacciones, identificando un consultor para la tarea y programando una cita de seguimiento.
"La idea de Copilot (el chatbot de la compañía) es una interfaz de usuario para la IA. Cada empleado tendrá un Copilot, su agente de IA personal, y luego usará ese Copilot para comunicarse e interactuar con una multitud de otros agentes de IA", dijo a Reuters Charles Lamanna, vicepresidente de negocios e industria de Copilot en Microsoft.
Los gigantes tecnológicos se enfrentan a la presión de demostrar el rendimiento de sus inversiones masivas en IA. Las acciones de Microsoft cayeron un 2,8% en el tercer trimestre, obteniendo un rendimiento inferior al del S&P 500, pero aun así han subido más del 10% en el año.
En los últimos meses han surgido algunas preocupaciones sobre el ritmo de adopción de Copilot; la firma de investigación Gartner dijo en agosto que una encuesta a 152 organizaciones de TI encontró que la mayoría de las iniciativas de Copilot no habían avanzado más allá de la etapa piloto.
Fuente: https://www.baogiaothong.vn/microsoft-cho-phep-khach-hang-xay-dung-tac-nhan-ai-tu-dong-192241021183122909.htm
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