El viaje dedicado de FPT Long Chau para atender a 20 millones de clientes

Excelente experiencia del cliente: el "imán" que atrae y retiene a 20 millones de clientes fieles

Fiel a la misión de “cuidar la salud de la comunidad”, desde el principio el consejo directivo decidió “dar todo” e invertir en la experiencia del cliente de forma exhaustiva y metódica. Porque ésta es la “llave maestra” del éxito de la industria minorista, especialmente en los mercados farmacéutico y de vacunas.

Hasta la fecha, FPT Long Chau es una unidad poco común presente en todo el país con casi 2.000 farmacias y 123 centros de vacunación. La gente de todo el mundo tiene acceso a medicinas y servicios médicos avanzados. Esta conveniencia también se implementa a través de la aplicación "Long Chau - Pharmacy Expert", cuando todos los pedidos se entregan de forma gratuita a la persona necesitada en 30 minutos.

La aplicación de IA en la formación personalizada es también la forma que tiene Long Chau de mejorar la calidad de 15.000 farmacéuticos, garantizando la uniformidad en las habilidades y el asesoramiento profesional. Desde allí, ayudar a las personas a acceder a los medicamentos adecuados y suficientes, cumplir con el tratamiento y concienciar sobre la prevención de enfermedades, especialmente en la vacunación.

"Con la confianza de 20 millones de clientes, Long Chau siempre se esfuerza por ofrecer medicamentos y servicios de atención médica de alta calidad a precios razonables. Hemos creado y ampliado una "enorme" cartera de productos de 15.000 códigos de productos populares y "personalizados" para cada ubicación . No importa dónde los pacientes busquen tratamiento médico, Long Chau puede satisfacer sus necesidades de medicamentos", compartió la Sra. Nguyen Do Quyen, directora general adjunta de FPT Retail y directora ejecutiva de FPT Long Chau .

Para atender mejor las necesidades de casi una quinta parte de la población de Vietnam, Long Chau ha aprovechado al máximo el apoyo tecnológico de FPT Corporation. Una sólida estrategia de transformación digital ayuda a la unidad a alcanzar la "proporción áurea" en la industria minorista: la tasa de clientes que regresan alcanza casi el 80%. Se puede decir que FPT Long Chau ha aplicado la tecnología drásticamente, mejorando constantemente para mejorar la eficiencia, la calidad y hacer que los clientes estén más satisfechos cada día.

Con solo un teléfono, el farmacéutico de Long Chau puede procesar recetas en un instante.

"Gracias a Long Chau, cuidar la salud de mi familia se ha vuelto más fácil y cómodo".

Esa es la opinión de muchos clientes a lo largo de su viaje para proteger su salud con Long Chau. Gracias a la posibilidad de comprar medicamentos con receta, medicamentos de nueva generación, alimentos funcionales, equipos médicos,... de forma completa, rápida y a buenos precios en la Farmacia Long Chau, decenas de millones de personas pueden gestionar y mejorar eficazmente su salud.

El farmacéutico Long Chau no solo brinda asesoramiento sobre medicamentos, sino que también ayuda a las personas a comprender el nivel de peligro, las complicaciones y cómo prevenir la enfermedad de forma proactiva. Muchos clientes incluso consideran a los farmacéuticos como familiares y compañeros de salud. Es esta escucha, comprensión y compañía cercana lo que ha ayudado a Long Chau a conquistar los corazones de 20 millones de clientes.

En Long Chau, los farmacéuticos son compañeros de la salud del paciente.

Centrarse en hacer realidad la aspiración de mejorar la salud del pueblo vietnamita

La Sra. Nguyen Do Quyen compartió: "Seguimos mejorando la calidad del servicio para la base de clientes de "asistencia sanitaria" de la farmacia para orientar la finalización de la estrategia de asistencia sanitaria comunitaria. Tomando el modelo centrado en la farmacia, Long Chau desea acercar la medicina preventiva a la gente, convirtiéndose en un servicio de vacunación para cada hogar, con el criterio de "prevenir es mejor que curar", reduciendo la carga sobre las familias y la sociedad".

Modelo de centro de vacunación integrado en la farmacia Long Chau

FPT Long Chau ha estado y seguirá fortaleciendo la capacitación en patología y conocimientos sobre vacunas para médicos y farmacéuticos. Desde participar en seminarios científicos en profundidad de compañías farmacéuticas famosas hasta estudiar y mejorar regularmente con AI Mentor, el equipo de Long Chau será el "puente" que ayudará a transmitir información de salud a 20 millones de clientes de manera rápida y eficaz.

Aprovechar la cobertura y los sólidos recursos humanos de la cadena de farmacias será un "trampolín" para ayudar a Long Chau Vaccination a fortalecer su misión de convertirse en el "brazo extendido" de la medicina preventiva de Vietnam. Con este modelo, Long Chau espera aumentar la oportunidad de utilizar servicios de vacunas asequibles y de calidad para todos, haciendo que las actividades de vacunación sean más accesibles, creando un hábito de proteger proactivamente la salud con vacunas y reduciendo la presión sobre el sistema de tratamiento. ¡Sólo entonces la "especialidad" de Long Chau de abrir una cadena a la velocidad del rayo tendrá sentido para mejorar la salud de 20 millones de clientes y más!

Fuente: https://thanhnien.vn/hanh-trinh-tan-tam-phuc-vu-20-trieu-khach-hang-cua-fpt-long-chau-185241002191702706.htm