El viaje de FPT Long Chau para atender a 20 millones de clientes

Con solo unos sencillos pasos por teléfono, los farmacéuticos de Long Chau pueden procesar recetas en un instante.

Excelente experiencia del cliente

En consonancia con la misión de “cuidar la salud de la comunidad” desde los primeros días de funcionamiento, la dirección del sistema decidió “apostar todo” e invertir en la experiencia del cliente de forma exhaustiva y metódica. Porque Long Chau cree que este es el tema central de la industria minorista, la "clave maestra" del éxito, especialmente en el mercado farmacéutico y de vacunas. Todas las actividades están orientadas a satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes de la mejor manera.

Hasta el momento, el sistema está presente en 63 provincias y distritos a nivel nacional con cerca de 2.000 farmacias y 123 centros de vacunación, atendiendo la comodidad del cliente. La conveniencia también se implementa cuidadosamente mediante el sistema con la aplicación "Long Chau Drug Expert". De esta forma, todos los pedidos realizados a través de la aplicación tienen envío gratuito y se entregan a la persona que los necesita en tan solo 30 minutos.

Para servir mejor las necesidades de atención médica de las personas, un equipo de 15.000 farmacéuticos está capacitado en conocimientos médicos completos, la aplicación de IA en la personalización de la capacitación para cada farmacéutico también es una forma para que el sistema capacite y mejore la calidad del equipo, asegurando la consistencia en la calidad de la consulta, mejorando las habilidades profesionales, ayudando a las personas a acceder a la forma correcta y suficiente de usar los medicamentos, cumplir con el uso de medicamentos y especialmente crear conciencia sobre la prevención de enfermedades, especialmente la importancia de la vacunación. Especialmente formación en habilidades de escucha, comprensión y dedicación a todas las necesidades de atención sanitaria de los clientes.

La confianza de 20 millones de clientes para utilizar nuestros servicios significa que siempre nos esforzamos por satisfacer las necesidades de medicamentos y atención médica de las personas con productos genuinos y de alta calidad a precios razonables. Para lograrlo, desarrollamos y ampliamos constantemente nuestra enorme cartera de productos, con casi 15 000 códigos de productos populares y personalizados para cada región. Siempre tenemos presente que, independientemente del lugar donde los pacientes acudan para su examen médico, Long Chau puede satisfacer sus necesidades de medicamentos», afirmó la Sra. Nguyen Do Quyen, subdirectora general de FPT Retail y directora ejecutiva de FPT Long Chau.

Para atender las necesidades de atención sanitaria de casi 1/5 de la población de Vietnam, es imposible no mencionar la forma en que el sistema aprovecha todo el soporte tecnológico de la "empresa matriz": FPT Corporation. La sólida estrategia de transformación digital ayuda al sistema a alcanzar la "proporción áurea" en la industria minorista cuando la tasa de clientes que regresan alcanza casi el 80%. Se puede decir que FPT Long Chau ha aplicado la tecnología en todos los aspectos de manera drástica, realizando esfuerzos constantes para mejorar la eficiencia, la calidad del servicio y hacer que los clientes estén más satisfechos cada día.

Atención médica más fácil y cómoda

Gracias a la posibilidad de encontrar y comprar medicamentos con receta, medicamentos de nueva generación, alimentos funcionales, equipos médicos… de forma completa, rápida y al mejor precio del sistema, las personas pueden gestionar y mejorar su salud de forma más eficaz.

Además, el sistema acompaña siempre a la comunidad en la mejora del conocimiento de la patología, con el objetivo de reducir la carga médica y económica de los pacientes y de la sociedad. El equipo de farmacéuticos no sólo son asesores farmacéuticos, sino que también proporciona el conocimiento necesario sobre la enfermedad, ayudando a las personas a comprender mejor el nivel de peligro, las complicaciones impredecibles y los métodos de prevención proactivos para proteger su salud y la comunidad. De hecho, muchos clientes, especialmente las personas mayores y aquellos con enfermedades crónicas... consideran a los farmacéuticos como familiares y compañeros de salud.

En Long Chau, los farmacéuticos no solo son consultores y vendedores de medicamentos, sino también acompañantes de la salud del paciente.

Haciendo realidad el sueño de mejorar la salud de las personas

El desarrollo de la cadena de farmacias será un trampolín para que nos acerquemos gradualmente al objetivo de brindar atención médica integral a decenas de millones de clientes, afirmó la Sra. Nguyen Do Quyen. "Seguimos mejorando la calidad del servicio para la clientela de la farmacia, lo que nos permite completar la estrategia de atención médica comunitaria. Con un modelo centrado en la farmacia, acercamos los servicios médicos preventivos a todos los vietnamitas. Long Chau Vaccination aspira a ser un servicio de vacunación para todas las familias, con el principio de "más vale prevenir que curar", ayudando a reducir la carga de los costos médicos para las familias y la sociedad".

Modelo de centro de vacunación integrado dentro de la farmacia Long Chau.

FPT Long Chau ha estado, está y continuará fortaleciendo la capacitación en patología y conocimiento de vacunas para el equipo de médicos vacunadores y farmacéuticos de la farmacia. Desde participar en seminarios científicos en profundidad organizados por compañías farmacéuticas famosas del mundo hasta aprender y mejorar regularmente con el sistema AI Mentor, el equipo de FPT Long Chau se convertirá en un "puente" que ayudará a transmitir información sobre salud pública a 20 millones de clientes de manera rápida y eficaz.

Aprovechar la cobertura nacional y los sólidos recursos humanos de la cadena de farmacias creará un "trampolín" para que Long Chau Vaccination se desarrolle, contribuyendo a fortalecer la misión de convertirse en el "brazo extendido" de la medicina preventiva de Vietnam, ayudando a las personas a actualizar sus conocimientos sobre prevención de enfermedades, tratamiento y acceso a vacunas más fácilmente, completando el objetivo de ampliar la cobertura de vacunación preventiva.

Con este modelo, FPT Long Chau espera que los servicios médicos preventivos estén más cerca de las personas, aumentando la oportunidad de utilizar servicios de vacunas de calidad a precios razonables para todos, cada familia, ayudando a que las actividades de vacunación sean más familiares, creando un hábito de proteger proactivamente la salud con vacunas en la comunidad, reduciendo la carga sobre el sistema de tratamiento y minimizando los costos médicos para las familias y la sociedad.

Fuente: https://tuoitre.vn/hanh-trinh-phuc-vu-20-trieu-khach-hang-cua-fpt-long-chau-20241002190346218.htm