Gracias a la aplicación de tecnología moderna, desde julio de 2024, FWD Vietnam Life Insurance ha introducido un nuevo proceso de consultoría de seguros, obteniendo puntos por su transparencia y garantizando la autenticidad de la información. De esta forma, FWD establece pasos muy detallados y claros en el proceso de consultoría de seguros, completamente en una plataforma online. El proceso requiere que el Asesor Financiero acompañe y guíe al cliente a través de todos los pasos desde el llenado de información, creación de una tabla de ilustración de beneficios, confirmación de la información, hasta la presentación de la solicitud de seguro.

Identificación mejorada del asesor financiero mediante muestras de voz

Como puente entre las compañías de seguros y los clientes, la profesionalidad y dedicación del equipo de consultoría financiera es un factor decisivo en la experiencia del cliente para el negocio en particular y para la industria de seguros de vida en general.

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Identificar a los asesores financieros a través de la voz es una innovación que contribuye a mejorar la profesionalidad del equipo y la tranquilidad del cliente sobre la calidad de la consulta. Foto: FWD

En FWD, la identificación de asesoramiento financiero basada en voz es una innovación en el nuevo proceso de asesoramiento de seguros. Este es el proceso en el cual los Asesores Financieros graban la voz a través de un sistema integrado de inteligencia artificial, utilizando Biometría de Voz (Tecnología Biométrica de Voz) para analizar e identificar patrones de voz de acuerdo a cada código de Asesor Financiero. Esta autenticación contribuye a mejorar la profesionalidad del equipo, asegurando la identidad del consultor financiero durante el proceso de consultoría de seguros. Gracias a ello, los clientes pueden estar más seguros de la calidad de la consulta, garantizando información precisa y transparente según los estándares de FWD. Además, esta mejora ayuda al equipo de consultoría financiera a centrarse más en desarrollar experiencia profesional y construir un estilo de trabajo profesional, ganando así una mayor confianza de los clientes.

Estricto control de calidad con grabación de la consulta de seguros

Otro punto nuevo en el proceso de consultoría de FWD Vietnam Life Insurance es el paso de registro del contenido de la consultoría de seguros entre el Consultor Financiero y el cliente al momento de conocer productos de seguros vinculados a inversiones.

Al aplicar la tecnología de reconocimiento automático de voz, la tecnología de procesamiento del lenguaje natural y otras tecnologías modernas, el sistema de FWD verifica automáticamente la voz de muestra del consultor financiero, graba y muestra el contenido de la grabación entre el consultor financiero y el cliente, y evalúa automáticamente el contenido de la grabación para gestionar la calidad de la sesión de consulta. En caso de que el sistema no pueda identificar la voz del Asesor Financiero o el contenido de la conversación no siga los pasos prescritos, el proceso de consulta de seguros se detendrá. Esto requiere que la consulta de seguros revise todo el contenido, garantizando que el cliente tenga acceso y confirme completamente la información.

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El paso de grabación requiere que la consulta recorra todo el contenido, garantizando que el cliente tenga acceso y confirme plenamente la información. Foto: FWD

Además, FWD también amplió la aplicación de otras tecnologías modernas como OCR (tecnología de reconocimiento óptico de caracteres), Face matching (tecnología de reconocimiento facial), Liveness Detection (tecnología de reconocimiento de personas reales), Fraud Detection (tecnología para detectar y prevenir casos de fraude) en la solución de Identificación Electrónica de Clientes (eKYC) que la empresa implementó anteriormente.

Mejore el proceso de consultoría de seguros con IA

La tecnología se considera la base de la transformación en el sector de seguros financieros tanto en el mundo como en Vietnam. Hoy en día, FWD Vietnam Life Insurance se destaca en el mercado con su estrategia de priorizar la aplicación de tecnología para mejorar la calidad de los procesos de consultoría de seguros y brindar a los clientes experiencias más convenientes.

Colegas trabajando juntos en una computadora portátil con pantallas virtuales y elementos digitales en una oficina futurista (2).jpg

FWD se embarcó en su viaje de IA en 2019 y ahora tiene casi 200 modelos de IA en uso en todo el grupo, con más de 600 casos de uso de IA en implementación en el mundo real. A finales de 2023, FWD había migrado el 97% de las aplicaciones del grupo a la nube. Además, la firma consecutiva de una cooperación a largo plazo con dos gigantes tecnológicos, Amazon Web Services (AWS) y Microsoft en 2024, muestra la fuerte estrategia de inversión de FWD en tecnología.

Más allá de los beneficios de garantizar la calidad de la consultoría de seguros y desarrollar un equipo de consultores financieros profesionales, los esfuerzos por mejorar el proceso de consultoría de seguros de FWD y muchas otras compañías de seguros se consideran un paso a largo plazo de la industria de seguros de vida en el camino hacia la mejora de la calidad y la confianza de los clientes vietnamitas.

Lan Nhi