La delegada Nguyen Thi Thuy solicitó inspeccionar y aclarar si existen indicios de fraude y engaño a los clientes en la consultoría de ventas de seguros.
En la sesión de debate de la Asamblea Nacional sobre aspectos socioeconómicos y presupuestarios celebrada esta mañana, la Sra. Nguyen Thi Thuy, Vicepresidenta del Comité Judicial, planteó las deficiencias del mercado de seguros. En él, mencionó los seguros de vida y los productos de seguros vinculados a inversiones en los que los bancos obligaban a los clientes a comprar seguros con préstamos o los engañaban para que pasaran de ahorrar a comprar seguros.
"El Ministerio de Finanzas debe realizar una inspección exhaustiva de los seguros de vida, centrándose en los seguros vinculados a las inversiones. El Ministerio de Seguridad Pública debe verificar y aclarar si existen indicios de fraude o engaño a los clientes. En caso de que los haya, debe proponer la apertura de una investigación", dijo el vicepresidente de la Comisión de Asuntos Jurídicos.
Para las compañías de seguros, dijo, es necesario revisar las etapas de diseño del contrato, consultoría, firma de contratos y manejo de quejas de los clientes.
La propuesta del delegado de la Asamblea Nacional se hizo en el contexto de muchas quejas y demandas recientes por parte de compradores de seguros de vida y compañías que venden este producto, lo que genera inseguridad en los compradores.
Analizó que los contratos de seguro de vida suelen tener cientos de páginas de términos y la principal pérdida la sufre el comprador si se encuentra con un consultor inescrupuloso.
"Incluso los expertos financieros y jurídicos tienen dificultades para acceder a los contratos de seguros. Muchos expertos dicen que sólo entienden el 70% del contenido del contrato. Por mucho que lo lean con atención, siguen sin entender la flexibilidad del contenido del contrato de seguros", afirma Thuy.
Además, los contratos de seguro de vida suelen adoptar la forma de vínculos de inversión, lo que significa que la empresa utiliza una parte del dinero del cliente para invertir en acciones y bonos, lo que lo hace aún más complicado.
La Sra. Nguyen Thi Thuy, Vicepresidenta del Comité de Justicia de la Asamblea Nacional, habló en la sesión de debate socioeconómico en la mañana del 31 de mayo. Foto: Hoang Phong
Mientras tanto, en el equipo de asesores de seguros -eslabón clave que ha propiciado recientes disputas y demandas judiciales- muchos dan consejos ambiguos y engañosos sobre productos para "cerrar acuerdos" rápidamente, firmar contratos y recibir comisiones.
De acuerdo con la normativa del Ministerio de Finanzas, la tasa máxima de comisión para los consultores es del 40% del valor del contrato en el primer año. Y actualmente esta tasa en las compañías de seguros es del 30-40%. Por ejemplo, con un contrato de seguro de 100 millones de VND, el consultor recibirá entre 30 y 40 millones de VND en el primer año.
Por eso, para lograr ventas, muchos consultores han dado consejos incorrectos, haciendo creer erróneamente a los clientes que están participando en un producto altamente rentable, están protegidos de la salud y compensados si ocurre algo desafortunado, y cuando finalice el contrato recibirán todo el monto pagado más los intereses.
Pero según ella, ese no es el caso. Algunos productos de seguros vinculados a inversiones tienen beneficios que solo se esperan y dependen completamente del mercado. Las compañías de seguros que invierten este dinero no tienen la garantía de obtener ganancias.
O muchos consultores solo informan a los clientes sobre los beneficios a los que tienen derecho, sin indicar claramente los términos y condiciones vinculantes. Si rescinden el contrato antes de tiempo (1 o 2 años después de unirse), corren el riesgo de perder todo el dinero que han pagado. "Esta es la fuente de la frustración reciente debido a la falta de transparencia en la consulta", comentó.
Además, según la Asociación de Seguros de Vietnam, en 2022 hubo 3.100 agentes de seguros que cometieron infracciones, entre ellas dar intencionadamente asesoramiento incorrecto sobre contratos de seguros. "Es irrazonable y poco ético que los consultores trasladen toda la responsabilidad al comprador si no tienen la dedicación y la experiencia suficientes. Las compañías de seguros saben pero ignoran deliberadamente los errores de los consultores y agentes de seguros, lo que causa desventajas a los clientes", planteó el vicepresidente del Comité Judicial.
Al compartir recientemente sobre el mercado de seguros, el Ministro de Finanzas, Ho Duc Phoc, también admitió que muchas compañías de seguros solo se centran en los ingresos, descuidando la calidad, lo que provoca que esta industria crezca rápidamente en cantidad, pero no en calidad. "Muchas compañías de seguros se centran en la formación de los agentes en la venta de productos, es decir, imparten una formación que se centra más en las habilidades de venta que en los conocimientos económicos básicos, la experiencia en seguros y la ética profesional", evaluó el Ministro.
El mercado también necesita cambiar drásticamente, dijo. El Ministro dijo que muchas nuevas regulaciones sobre los agentes de seguros, incluidos los de bancaseguros, se han especificado de una manera más estricta y completa en los proyectos de documentos que guían la Ley revisada sobre el Negocio de Seguros. El Ministerio de Finanzas lo ha presentado al Gobierno y espera que se emita pronto para mejorar la calidad en la dirección de proteger los derechos de los clientes.
Según las estadísticas, la tasa de participación en seguros de vida en Vietnam es del 11% de la población, mientras que en Filipinas es del 38%, en Malasia es del 50% y en Estados Unidos es del 90%. La Sra. Thuy cree que las compañías de seguros necesitan convencer a los clientes.
"Para participar en el seguro se requiere honestidad y transparencia de ambas partes para obtener beneficios. Sólo cuando haya transparencia y sinceridad la gente no le dará la espalda al seguro de vida", concluyó la Sra. Nguyen Thi Thuy.
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