Al margen de VSMCamp y CSMOSummit 2023 en la ciudad de Ho Chi Minh, el presidente de Le Bros y vicepresidente de CSMO Vietnam, Le Quoc Vinh, habló con VTC News sobre los cambios en el mercado del marketing frente a la ola de desarrollo de la inteligencia artificial (IA).
- La economía vietnamita en particular y la mundial en general todavía atraviesan un período extremadamente difícil. Las empresas deben realizar grandes esfuerzos para permanecer en el mercado y también encontrar nuevas direcciones para su desarrollo. En este momento, señor, ¿cuál es la solución de marketing eficaz?
Cuando la economía está difícil, los consumidores ya no están tan dispuestos a gastar dinero en compras. Esto obliga a los especialistas en marketing a desarrollar estrategias claras para crear “necesidad” en los clientes.
Los especialistas en marketing tendrán que comprender a los clientes, analizarlos y explicar por qué les gusta este producto y por qué necesitan comprarlo.
La IA desempeñará un papel importante en la recopilación, el análisis de datos y la creación de soluciones para satisfacer estas “necesidades” de los clientes. Al comprender este problema, a las marcas les resultará más fácil llegar a los usuarios y mejorar la eficacia del marketing.
Sr. Le Quoc Vinh - Presidente de Le Bros, Vicepresidente de CSMO Vietnam. (Foto: TK)
- Entonces, ¿es la “IA la mejor para mejorar la relación entre empresas y consumidores”?
¿Ves hoy una gran paradoja? A medida que la comunicación humana carece cada vez más de humanidad, de emoción, se vuelve seca e indiferente a los sentimientos y necesidades de la otra persona, las máquinas están tratando de simular la comunicación y la comprensión más como los humanos.
Los avances en tecnología como Internet, las redes sociales, OTT… luego la tecnología de voz, el personal de soporte automatizado, los asistentes virtuales y el chat automatizado en los sitios web… crean más conexiones, pero también aumentan la distancia entre las empresas, las marcas y los clientes como personas.
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Las máquinas están intentando emular una comunicación y comprensión más parecida a la humana.
Presidente de Le Bros, Le Quoc Vinh
Por ejemplo, hay muchos vendedores que hacen llamadas en frío sin saber con quién están hablando ni cuáles son sus necesidades. Hablan como máquinas. La gente tiende poco a poco a abusar de la tecnología para conectarse y olvidarse de su propia característica, que es la comunicación emocional.
Pero la IA tiene el potencial de cerrar esa brecha al ayudar a los especialistas en marketing, en el proceso de recopilación y análisis de datos de comportamiento, a obtener una mejor comprensión y definir mejor las necesidades, expectativas, puntos débiles y la psicología de cada audiencia de medios. La IA puede escalar la personalización y la precisión del cliente en formas que nunca antes existieron.
La IA ha ayudado a las empresas a comportarse como humanos. Curiosamente, es esta tecnología avanzada la que ha provocado que los profesionales del marketing cambien su perspectiva y su forma de pensar sobre cómo deben comunicarse con sus clientes.
Así que tenemos que repensar las capacidades de la IA. Hace muchísimo: nos libera del trabajo y nos da tiempo y energía para reconectarnos con la gente. La IA realizará todos los trabajos, tareas y máquinas simples. En cuanto a encontrar formas de cambiar el mundo, los humanos lo harán mejor.
- Con tanto poder, ¿se convertirá pronto la IA en una amenaza para quienes trabajan en el ámbito del marketing?
La tecnología no nace por sí sola, la crean los humanos, los humanos siguen siendo sujetos de la tecnología. Por lo tanto, se puede afirmar que, en general, la inteligencia artificial difícilmente podrá sustituir a los humanos en general y a la industria del marketing en particular.
Actualmente, la IA se está desarrollando de forma controlada y optimizada gradualmente para convertirse en una herramienta útil al servicio de los humanos, no en una "fuerza" que los reemplace. Sin embargo, la IA puede reemplazar a los humanos en ciertos campos y trabajos. Por ejemplo, en la industria del marketing, hay personas que realizan trabajo intelectual creativo y hay personas que simplemente realizan trabajo de procesamiento puro de información.
Actualmente, en algunos procesos de construcción de estrategias de marketing, la IA ha sido capaz de tomar algunas posiciones e incluso manejar mejor el trabajo, que son tareas simples, repetitivas, tareas que solo requieren procesamiento de datos como informes o investigación a través de lectura de documentos, traducción, etc.
Por un lado, la IA es un "asistente" poderoso que apoya completamente a los especialistas en marketing, pero por otro lado, también reduce significativamente el papel de los especialistas en marketing y, a veces, parece redundante. En concreto, en lugar de necesitar un equipo de 6-7 creadores de contenidos para actividades publicitarias, ahora solo se necesitarán 1-2 personas para crear contenidos y una persona comprobará los resultados recogidos y procesados por la IA.
Por lo tanto, las personas en la industria del marketing enfrentan muchos desafíos y presiones cuando la IA los acompaña en el proceso de trabajo. Deben aprender a dominar las herramientas de IA, en lugar de lo que la IA puede hacer.
- Entonces, ¿cómo utilizar la tecnología IA para lograr los mejores resultados? ¿Selección o desarrollo uniforme?
La IA actual aún presenta carencias en términos de inteligencia emocional y ósmosis cultural. La IA puede ayudar a recopilar información y brindar soluciones específicas, pero para ver si el problema es un desafío o una oportunidad, los humanos siguen siendo el factor decisivo.
Además, las empresas no pueden reemplazar todo su servicio al cliente con IA. La gente tiende a trabajar con gente que le agrada, creando un sentimiento humano. Las máquinas no pueden lograr este aspecto emocional.
Por otro lado, podemos mostrar empatía, mientras que la IA no puede. Y la IA no puede pensar más allá de programas y algoritmos, por lo que no puede encontrar formas creativas de resolver diferentes problemas nuevos porque los datos recopilados son insuficientes y no se ha verificado su precisión.
En general, con la tendencia actual, la IA es una forma eficaz para que las empresas se mantengan al día con los desarrollos del mercado y satisfagan plenamente las necesidades de los clientes. Sin embargo, no deberíamos confiar demasiado en la IA porque los humanos seguimos siendo el factor central.
Sin embargo, las personas aún tienen que mejorar su comprensión y actualizar otros conocimientos necesarios para poder dominar herramientas inteligentes en el futuro.
El Sr. Le Quoc Vinh enfatizó que la IA es un método para que las empresas se mantengan al día con los desarrollos del mercado y satisfagan plenamente las necesidades de los clientes. (Foto: TL)
- En el mercado vietnamita en este momento, cuando la IA aún no ha dominado demasiado el comportamiento de compra, KOC (Key Opinion Consumer: consumidores clave que tienen gran influencia en el mercado) está surgiendo como una tendencia. ¿Qué opinas sobre este fenómeno?
KOC tiene un pequeño alcance de influencia y sólo se dirige a un determinado grupo de clientes. Si bien los KOC son una buena solución de ventas, no cambian los sentimientos de los clientes sobre la marca. Establecer relaciones y conectar con los clientes sigue siendo tarea del creador de marca.
Las marcas deben darse cuenta de que no pueden vivir de los KOC porque los KOC no representan la calidad del producto. Cada KOC tiene un grupo comunitario y sólo son fuertes y obtienen ganancias limitadas dentro de ese grupo.
Por lo tanto, KOC es solo un creador de canales de comunicación dentro de un determinado grupo de clientes y no puede reemplazar otras soluciones de marketing profesionales.
De hecho, mientras haya gente que siga su ejemplo y la naturaleza humana siga estando dispuesta a dejar que otros influyan en sus decisiones de compra, el KOC seguirá siendo eficaz. Pero eso no siempre es cierto, especialmente durante una recesión. La gente será más cautelosa al tomar decisiones de compra.
KOC es una “herramienta” con una vida útil limitada, será reemplazada cuando aparezca algo mejor y no podrá usarse para siempre.
Creo que el KOC es un fenómeno temporal, sólo la filosofía y las soluciones tienen valor a largo plazo.
- ¡Gracias por la charla!
Trinh Trang
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