Centrado en el cliente
El viaje de transformación digital de Agribank se implementa con una orientación consistente: centrada en el cliente. Las actividades de transformación digital de Agribank en 2024 también se inscriben en este espíritu.
Desde principios de año, Agribank se ha comprometido a desarrollar productos y servicios de banca digital para aumentar la comodidad y mejorar la experiencia del cliente. Una de las estrategias importantes es desarrollar aplicaciones de banca electrónica con interfaces amigables y muchas utilidades integradas, satisfaciendo las necesidades de transacciones de los clientes en cualquier momento y en cualquier lugar.
Agribank Digital opera como un modelo de sucursal bancaria en miniatura, atendiendo a todos los clientes, especialmente en zonas rurales, remotas y aisladas. Este modelo ayuda a los clientes a acceder fácilmente a los servicios financieros, reduciendo el tiempo y el esfuerzo de tener que acudir a las sucursales bancarias tradicionales.
En los últimos años, Agribank no solo se ha centrado en actualizar los productos bancarios digitales, sino también en expandir su ecosistema de servicios públicos para satisfacer las diversas necesidades de los clientes. Uno de los puntos destacados es el lanzamiento de la aplicación Agribank Plus a mediados de 2024. Se trata de la última versión de la aplicación de banca electrónica, diseñada según 4 criterios “PLUS”: Prime, Leading, United y Smart.
Agribank Plus ofrece muchas funciones nuevas, incluidas transferencias de dinero rápidas a muchas personas, programación de transferencias de dinero, pagos automáticos de facturas y, especialmente, otros servicios convenientes como reservar billetes de tren, reservar exámenes médicos o enviar dinero de felicitación. La interfaz mejorada y el proceso de inicio de sesión simplificado con un único nombre de usuario y contraseña en las versiones móviles y para PC han ayudado a los clientes a ahorrar tiempo y aumentar la comodidad al utilizar los servicios bancarios.
En particular, recientemente, Agribank lanzó la solución de banca digital Open Smart Bank, utilizando tecnología moderna para optimizar las transacciones y mejorar la seguridad. Open Smart Bank ayuda a Agribank no solo a proporcionar servicios financieros tradicionales, sino también a crear un entorno de transacciones más inteligente para los clientes. Esta solución aplica tecnologías avanzadas como inteligencia artificial, blockchain y big data para optimizar los procesos transaccionales, automatizar tareas y mejorar la seguridad. Este es uno de los pasos importantes en el proceso de transformación digital de Agribank.
Agribank también es uno de los bancos pioneros en la aplicación de tecnología de seguridad eKYC (identificación electrónica del cliente) y en la recopilación de datos biométricos, lo que ayuda a mejorar la seguridad y la precisión en las transacciones. En particular, recientemente, Agribank ha implementado un servicio de autenticación electrónica a través de VNeID en la aplicación Agribank Plus, lo que ayuda a optimizar la experiencia del cliente. Actualización de datos biométricos a través de la cuenta VneID, los clientes no necesitan tener una tarjeta física y no requieren que el teléfono tenga tecnología NFC. La actualización de la información biométrica es un requisito necesario y obligatorio para los clientes que realizan transacciones bancarias en línea, para garantizar la seguridad del cliente, de conformidad con las disposiciones de la Circular 17 y la Circular 18 del Banco Estatal de Vietnam, a partir del 1 de enero de 2025, los titulares de cuentas bancarias deben autenticar la biometría y actualizar documentos de identificación válidos para continuar realizando transacciones en línea.
Fomento de los pagos sin efectivo en zonas rurales
Agribank no sólo desarrolla servicios de banca digital para clientes urbanos, sino que también se centra en promover pagos sin efectivo en zonas rurales. Agribank es el único banco que ha estado a la vanguardia en la implementación de cajeros automáticos (ATM) desde 2003 en todas las regiones del país, desde áreas fronterizas montañosas hasta áreas remotas, así como islas remotas, con casi 1.500 máquinas ubicadas en áreas agrícolas y rurales de un total de más de 3.300 cajeros automáticos en todo el país, ayudando a las personas en estas áreas a acceder fácilmente a servicios bancarios modernos.
La política de emitir tarjetas Loc Viet, un producto de tarjeta nacional que integra la última tecnología, es una de las estrategias innovadoras de Agribank para alentar a las personas a utilizar tarjetas de pago en lugar de efectivo. Con bajas tasas de interés, largos períodos de gracia y procedimientos simples, las tarjetas Loc Viet no solo ayudan a los clientes a acceder fácilmente a los servicios financieros, sino que también ayudan a combatir el crédito negro, un problema candente en muchas áreas rurales.
Además, Agribank también actualizó y promovió el modelo Autobank, que permite a los clientes realizar transacciones bancarias sin necesidad de acudir a una sucursal, con función de identificación del cliente a través de tecnología biométrica. Esto no sólo ahorra costes operativos, sino que también mejora la experiencia de las personas en zonas rurales.
Tecnología de seguridad avanzada
En el contexto de las crecientes amenazas a la ciberseguridad, Agribank presta especial atención a la protección de la información y los datos de los clientes. El sistema de banca electrónica de Agribank está construido con medidas de seguridad avanzadas como encriptación de datos, autenticación de transacciones biométricas y uso del sistema eKYC para proteger los derechos de los clientes en las transacciones en línea.
Durante el último tiempo, Agribank ha seguido desarrollando y promoviendo la aplicación de la base de datos de población nacional en las actividades bancarias. Actualmente, el ecosistema de productos y servicios de banca digital de Agribank ha proporcionado a los clientes utilidades completas como abrir cuentas, registrarse en servicios de banca digital/e-banking, registrarse para obtener información sobre préstamos o concertar citas en línea... de forma rápida y eficaz. Al autenticar a los clientes con base en los datos e información de la Tarjeta de Identificación Ciudadana con chip adherida al Ministerio de Seguridad Pública, los clientes de Agribank pueden registrarse y utilizar con confianza servicios digitales convenientes y seguros sin tener que preocuparse por riesgos de falsificación/apropiación de derechos de uso de cuentas para actos ilegales en el espacio digital.
Un punto importante en los esfuerzos de seguridad de Agribank es la implementación de cajeros automáticos y CDM que admiten retiros de efectivo mediante tarjetas de identificación con chip o códigos, lo que ayuda a los clientes a realizar transacciones sin tarjetas y, al mismo tiempo, minimiza los riesgos asociados con las tarjetas físicas.
Huellas fuertes
Los continuos esfuerzos de Agribank en la transformación digital han sido reconocidos con una serie de prestigiosos premios como: Certificado de Mérito del Gobernador del Banco Estatal, TOP 10 Marcas Fuertes de Vietnam, Premio de Transformación Digital de Vietnam 2024 por la plataforma Agribank Open API y, más recientemente, el premio Top 10 Trusted Products - Services 2024 por la aplicación Agribank Plus. Hasta la fecha, Agribank ha tenido 12 aplicaciones/sistemas de tecnología de la información consecutivos galardonados en los Premios Sao Khue por sistemas de tecnología de la información destacados en los campos de finanzas, banca y banca digital. Esta es una clara evidencia del fuerte desarrollo de Agribank y de su constante innovación en la aplicación de tecnología a las operaciones bancarias.
Con el objetivo de convertirse en un banco moderno, Agribank continúa impulsando el proceso de transformación digital, no solo para satisfacer las necesidades de los clientes sino también para contribuir al desarrollo general de la economía digital. Agribank identifica la transformación digital como la clave para expandir su red de servicios, mejorar la calidad de los productos y atender a los clientes de manera más efectiva. De cara al futuro, Agribank pretende seguir desarrollando productos y servicios bancarios digitales, mejorando al mismo tiempo la seguridad en las transacciones en línea. El banco también se centra en construir un entorno bancario digital inteligente, accesible y fácil de usar para todas las personas, especialmente en las zonas rurales.
Agribank se ha consolidado como uno de los bancos pioneros en el viaje de transformación digital en Vietnam. Con pasos fuertes y creativos en el desarrollo de productos y servicios de banca digital, la promoción de pagos sin efectivo y la protección de la seguridad de la información del cliente, Agribank está dejando una huella sólida en la industria bancaria y haciendo contribuciones importantes al desarrollo de la economía digital nacional.
Agribank tiene una amplia red de operaciones en todo el país, desde áreas urbanas a rurales, áreas remotas, islas con casi 2,300 sucursales, oficinas de transacciones, 68 puntos de transacción móviles utilizando automóviles especializados, más de 3,700 cajeros automáticos/CDM, casi 24,000 máquinas POS/EDC y servicio de banca digital - Agribank Digital... atendiendo las necesidades de transacciones de pago de más de 22 millones de clientes que abren cuentas y utilizan servicios de pago, casi 4 millones de clientes que piden prestado capital en Agribank.
Thanh Bính
Fuente: https://www.agribank.com.vn/vn/ve-agribank/tin-tuc-su-kien/tai-chinh-ngan-hang/agribank-dau-an-tien-phong-trong-hanh-trinh-chuyen-doi-so
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