Die Ergebnisse der Inspektion und Überprüfung zeigten Folgendes: Vietnam Winner International Travel Company Limited (Winner Company, mit Hauptsitz in der Gemeinde Cua Can, Stadt Phu Quoc, Provinz Kien Giang) hatte am 12. September 2023 eine Vertragsbestätigung mit We Love Tour Company (mit Hauptsitz in Taipeh) und am 24. Januar 2024 schickte Winner Company 10 Preisangebote an 10 Gästegruppen an We Love Tour Company. Da sich die beiden Unternehmen jedoch nicht auf die Vereinbarung einigen konnten, schickte Winner Company am 31. Januar 2024 einseitig eine Mitteilung, dass die Bereitstellung von Dienstleistungen für We Love Tour Company eingestellt werde, aber es gab keine Bestätigung oder Antwort von We Love Tour Company.
Tatsächlich kam die Gästegruppe der We Love Tour Company am 9. Februar 2024 ohne Auto und Reiseleiter am internationalen Flughafen von Phu Quoc an. Aus diesem Grund hat sich We Love Tour Company an Winner Company gewandt, um eine Gruppe von 292 taiwanesischen Touristen zu betreuen, die an einem Tourprogramm in Phu Quoc teilnahmen. Winner Company hat mit We Love Tour Company verhandelt und Kontakt aufgenommen, um ein Auto zu mieten und Hotelzimmer für die Gruppe zu buchen.
Die Delegation ist gestern nach Taiwan zurückgekehrt.
Da We Love Tour Company während des Services nicht wie vereinbart zahlte, verlangte Winner Company von der Gruppe einen zusätzlichen Betrag von 720 USD/Person (entspricht 22.680 NTD/Person) und kontaktierte We Love Tour Company, um zu verhandeln. Als Antwort forderte We Love Tour Company die Touristen auf, zu zahlen und die Rechnung aufzubewahren, damit We Love Tour Company die Kartenzahlungsgebühr zurückerstatten kann. Winner Company einigte sich mit 90 Touristen, die einverstanden waren, und erhielt von ihren Kunden Kartenzahlungen in Höhe von etwa 1,8 Millionen NTD (mehr als 1,4 Milliarden VND). Die übrigen Kunden waren nicht einverstanden.
Schnellansicht am 15. Februar um 12:00 Uhr: Aufklärung des Falles der 300 im Stich gelassenen taiwanesischen Touristen
Obwohl die Winner Company einseitig die Kündigung des Vertrags angekündigt hat, behält sie immer noch die vorherige Anzahlung in Höhe von 700.000 NT$, die am 18. Januar 2024 eingegangen ist. Gleichzeitig bedienen Sie die Gruppe weiterhin und erheben Servicegebühren. Daraus zeige sich, dass die Winner Company gegen Vorschriften im Reisegeschäft verstoßen habe: „Es liegt kein Reisevertrag im vorgeschriebenen Sinne mit Unternehmern, Touristen oder Vertretern von Touristen vor.“
Auf Grundlage gesetzlicher Bestimmungen überprüfte die Aufsichtsbehörde des Tourismusministeriums von Kien Giang den Verstoß und leitete ein Verwaltungsvergehen gegen die Winner Company wegen der Durchführung eines Reisedienstleistungsgeschäfts ein: „Kein Reisevertrag mit dem Unternehmen, Touristen oder Touristenvertreter wie vorgeschrieben.“
Das Tourismusministerium von Kien Giang hat die Aufsichtsbehörde beauftragt, weiterhin Informationen und Beweise zu sammeln, um Fragen im Zusammenhang mit den Verantwortlichkeiten der Winner Company und der We Love Tour Company zu klären, die zu Verletzungen der Touristenrechte und somit zu Schäden an den Rechten der Touristen und dem Image des Tourismus auf Phu Quoc, insbesondere auf Kien Giang und im Allgemeinen im Tourismus in Vietnam führen.
Dabei empfiehlt es sich, Ordnungswidrigkeiten gegenüber Winner Company im Zusammenhang mit der Erbringung von Reiseleistungen zu verfolgen: „Kein Reisevertrag mit Unternehmern, Touristen oder Vertretern von Touristen wie vorgeschrieben.“
In einem Gespräch mit Thanh Nien erklärte Herr Ha Tuan Minh, Direktor der Winner Vietnam Company, dass er von dieser Geldstrafe „nicht überzeugt“ sei und bei der Tourismusbehörde von Kien Giang Beschwerde einreichen werde, da sie nicht „angemessen“ sei.
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