VPBank kooperiert mit FPT IS bei der Einführung führender CRM-Lösung von Salesforce

Kürzlich haben die Vietnam Prosperity Joint Stock Commercial Bank (VPBank) und die FPT IS Company Limited unter Beteiligung von Führungskräften und Vertretern der VPBank, FPT IS und Salesforce offiziell eine Kooperationsvereinbarung zur Einführung des Salesforce CRM-Kundenbeziehungsmanagementsystems in der Financial Services Cloud-Version unterzeichnet. Konkret wird FPT IS das Salesforce Financial Services Cloud-System direkt für das gesamte System der Personal Customer Division bei VPBank einsetzen, um das Kundenbeziehungsmanagement und den Betreuungsprozess zu optimieren und dadurch die Verständniskapazität zu erhöhen, die Serviceeffizienz zu steigern und das Gesamterlebnis für die einzelnen Kunden von VPBank zu verbessern. Dies wird für die VPBank weiterhin als großer Schritt auf dem Weg zu ihrem Ziel angesehen, eine Bank mit einer festen Position unter den drei größten Banken Vietnams zu werden und eine Größenordnung unter den 100 größten Banken Asiens zu erreichen. Laut dem neuesten Bericht von McKinsey und der Weltbank (Vietnams National Digital Transformation Programme – 2023) ist die Digitalisierungsrate im Finanz- und Bankensektor in Vietnam im Zeitraum 2021–2023 um mehr als 30 % pro Jahr gestiegen. Was die VPBank betrifft, so hat sie als führende Bank in der digitalen Transformation im Laufe der Jahre kontinuierliche Innovationen hervorgebracht und sich weiterentwickelt, mit dem primären Ziel, die besten Dienstleistungen und Erfahrungen bereitzustellen. Das Projekt zur Einführung eines Customer-Relationship-Management-Systems von Salesforce – einer der weltweit führenden CRM-Lösungen – wird der nächste Meilenstein auf dem Weg zur bahnbrechenden Digitalisierung sein und die Position der Bank bekräftigen. Die VPBank wird bei diesem Projekt von FPT IS, dem strategischen Partner von Salesforce, begleitet, der die fortschrittlichste Version der CRM-Lösung speziell für Finanzunternehmen direkt berät und im gesamten System der Privatkundenabteilung der VPBank implementiert. Im Rahmen der Zusammenarbeit wird das Cloud-Computing-Projekt Salesforce CRM von FPT IS eingesetzt und konzentriert sich dabei auf zwei Bereiche: Vertrieb und Kundendienst. Das wichtigste Ziel besteht darin, die Mitarbeiter der VPBank dabei zu unterstützen, umfassend, schnell und genau auf Kundeninformationen zuzugreifen und so personalisierte, proaktive und sichere Dienste mit hoher Sicherheit bereitzustellen. Die Salesforce CRM-Lösung ist eine der weltweit fortschrittlichsten Kundenmanagementplattformen von Salesforce – einem führenden US-Technologieunternehmen, das sich auf die Bereitstellung von Cloud-Computing-Lösungen für Unternehmen weltweit spezialisiert hat und Unternehmen dabei hilft, ihre Fähigkeit zur effektiveren Interaktion und Verwaltung von Kunden zu verbessern. Das Highlight von Salesforce CRM liegt in der Anwendung von Cloud Computing und der Fähigkeit, Vertriebs- und Kundendienstprozesse in einem einzigen System zu integrieren. Dies hilft den Unternehmensabteilungen, sich problemlos zu koordinieren, Daten auszutauschen und für jede Kundengruppe geeignete Strategien zu entwickeln. Mit Salesforce CRM werden Informationen wie Transaktionsverlauf, Ausgabegewohnheiten und Kundenfeedback in Echtzeit aktualisiert. Darüber hinaus ist der Einsatz künstlicher Intelligenz zur Analyse von Kundendaten, zur Vorhersage von Trends und zur Abgabe intelligenter Empfehlungen ein weiterer großer Vorteil von Salesforce CRM. Durch die Investition in die Cloud-basierte CRM-Technologielösung von Salesforce kann VPBank den Prozess der Informationserfassung und -verwaltung verkürzen, das Kundenverständnis verbessern, einige Betriebsaktivitäten automatisieren und dadurch die Produktivität und Qualität in Betrieb und Verwaltung verbessern und sich um eine große Anzahl einzelner Kunden von bis zu 13 Millionen Personen kümmern.

Bei der Veranstaltung hielt Herr Phung Duy Khuong, ständiger stellvertretender Generaldirektor für den Süden und Direktor der Privatkundenabteilung, eine Rede.

Herr Phung Duy Khuong, ständiger stellvertretender Generaldirektor für den Süden und Direktor für Privatkundengeschäft bei VPBank, teilte mit: „Wir erwarten, dass die Lösung von Salesforce VPBank dabei unterstützt, seine Kundensegmentierungsstrategie zu vertiefen und den Kundenbetreuungs- und Serviceprozess von VPBank zu revolutionieren. CRM-Software muss positive Veränderungen im Kundenerlebnis von VPBank bewirken und den Kundenservice dabei unterstützen, professioneller, persönlicher und schneller sowie effizienter zu werden, wenn eine große Anzahl von Einzelkunden betreut wird. Angesichts des Umfangs des Projekts wird es eine große Herausforderung sein, es innerhalb von 10 Monaten abzuschließen. Ich bin jedoch überzeugt, dass wir mit der technologischen Kapazität und Implementierungserfahrung von FPT IS sowie der Unterstützung des Vorstands und der starken Entschlossenheit aller Mitarbeiter von VPBank alle Schwierigkeiten überwinden und das Projekt in nur einem Durchgang erfolgreich umsetzen werden, um Kunden und Unternehmen praktische Werte zu bringen.“ Mit mehr als 30 Jahren Erfahrung im Bereich Informationstechnologie und digitale Transformation ist FPT IS derzeit einer der führenden Technologiedienstleister in Vietnam und hat CRM- und ERP-Lösungen für viele Unternehmen unterschiedlichster Größenordnung erfolgreich implementiert, darunter auch eine Reihe von Banken in Vietnam. Das Expertenteam von FPT IS verfügt nicht nur über ein tiefgreifendes Technologieverständnis, sondern auch über Erfahrung in der Beratung und Implementierung von Lösungen, die für die langfristigen Entwicklungsstrategien von Banken geeignet sind.

Herr Dao Hong Giang, Executive Vice President und Director of Finance – Banking von FPT IS, hielt bei der Veranstaltung eine Rede.

„Als langfristiger strategischer Partner der VPBank und mit der Zusammenarbeit an vielen Projekten ist es FPT IS eine Ehre, die VPBank weiterhin auf dem Weg der digitalen Transformation für Kundenbeziehungsmanagementaktivitäten im Privatkundensegment zu begleiten. FPT IS ist stets stolz darauf, ein führendes Unternehmen in den Bereichen Forschung und Implementierung zu sein und vietnamesischen Unternehmen, darunter Banken, fortschrittliche, erstklassige Technologielösungen anzubieten. Im Bereich des CRM-Kundenbeziehungsmanagements bewertet FPT IS nach dem Prozess der Forschung, der Zusammenarbeit mit Lösungsanbietern und der direkten Implementierung Salesforce CRM als eine der am besten geeigneten Optionen und wird auch als eine der besten CRM-Lösungen der Welt identifiziert (laut Gartner). FPT IS ist davon überzeugt, dass Salesforce Financial Services Cloud nicht nur eine Technologielösung, sondern auch ein strategisches Instrument sein wird, das der VPBank dabei hilft, ihre Wettbewerbsfähigkeit zu steigern, Kundenmanagementprozesse zu optimieren und die Betriebseffizienz zu verbessern. „Mit unserer Erfahrung und unserem Engagement sind wir entschlossen, dieses Projekt wie geplant innerhalb von 10 Monaten erfolgreich umzusetzen, einen echten Mehrwert für die VPBank zu schaffen und zur Verbesserung des Niveaus der Finanzdienstleistungen in Vietnam beizutragen“, sagte Dao Hong Giang, Executive Vice President und Director of Finance – Banking von FPT IS.

Herr Bernard Solomon – Vizepräsident von Salesforce Malaysia & Vietnam spricht bei der Veranstaltung

Bei der Veranstaltung bekräftigte Herr Bernard Solomon, Vizepräsident von Salesforce Malaysia & Vietnam: „Einer der Grundwerte von Salesforce ist der Kundenerfolg und ständige Innovation. Wir sind entschlossen, das Projekt zu begleiten und zum Erfolg zu führen, denn der Erfolg von VPBank ist auch unser Erfolg. Dieses Engagement wird während des gesamten Implementierungsprozesses und der Systembetriebszeit aufrechterhalten. Wir glauben, dass wir mit der erstklassigen CRM-Lösung von Salesforce und der Implementierungskapazität und -erfahrung von FPT IS gemeinsam die gesetzten Geschäftsziele in kurzer Zeit erreichen werden. Salesforce möchte immer die Möglichkeit haben, eine langfristige und strategische Zusammenarbeit mit VPBank einzugehen, beginnend mit der Privatkundenabteilung und in Zukunft auf andere Geschäftsbereiche ausgeweitet.“ Quelle: https://nhipsongkinhte.toquoc.vn/vpbank-hop-tac-fpt-is-trien-dei-giai-phap-crm-hang-dau-tu-salesforce-20240930121916705.htm