VPBank kooperiert mit FPT IS bei der Einführung führender CRM-Lösung von Salesforce

Vor Kurzem haben die Vietnam Prosperity Joint Stock Commercial Bank (VPBank) und die FPT IS Company Limited offiziell eine Kooperationsvereinbarung zur Einführung des Salesforce CRM-Kundenbeziehungsmanagementsystems in der Financial Services Cloud-Version unterzeichnet. An der Vereinbarung nahmen Führungskräfte und Vertreter der VPBank, FPT IS und Salesforce teil. Konkret wird FPT IS das Salesforce Financial Services Cloud-System direkt für das gesamte System der Privatkundenabteilung bei der VPBank einsetzen, um das Kundenbeziehungsmanagement und den Betreuungsprozess zu optimieren und dadurch die Verständniskapazität zu erhöhen, die Serviceeffizienz zu steigern und das Gesamterlebnis für die einzelnen Kunden der VPBank zu verbessern. Dies wird weiterhin als großer Schritt für die VPBank auf dem Weg zu ihrem Ziel angesehen, eine Bank mit einer soliden Position unter den drei größten Banken Vietnams zu werden und eine Größenordnung unter den 100 größten Banken Asiens zu erreichen. Laut dem jüngsten Bericht von McKinsey und der Weltbank (Vietnams Nationales Programm zur digitalen Transformation – 2023) ist die Digitalisierungsrate im Finanz- und Bankensektor Vietnams im Zeitraum 2021–2023 um mehr als 30 % pro Jahr gestiegen. Was die VPBank betrifft, so hat sie als führende Bank in der digitalen Transformation im Laufe der Jahre kontinuierlich Innovationen hervorgebracht und sich weiterentwickelt, mit dem vorrangigen Ziel, die besten Dienstleistungen und Erfahrungen bereitzustellen. Das Projekt zur Einführung eines Customer-Relationship-Management-Systems von Salesforce – einer der weltweit führenden CRM-Lösungen – wird der nächste Meilenstein auf dem Weg zur Digitalisierung sein und die Position der Bank untermauern. FPT IS, der strategische Partner von Salesforce, begleitet die VPBank bei diesem Projekt und berät und implementiert die fortschrittlichste Version der CRM-Lösung speziell für Finanzunternehmen im gesamten System der Privatkundenabteilung der VPBank. Im Rahmen der Zusammenarbeit wird das Cloud-Computing-Projekt Salesforce CRM von FPT IS eingesetzt, wobei der Schwerpunkt auf zwei Bereichen liegt: Vertrieb und Kundendienst. Das wichtigste Ziel besteht darin, die Mitarbeiter der VPBank dabei zu unterstützen, umfassend, schnell und präzise auf Kundeninformationen zuzugreifen und so personalisierte, proaktive und sichere Dienste mit hoher Sicherheit bereitzustellen. Die Salesforce CRM-Lösung ist eine der weltweit fortschrittlichsten Kundenmanagementplattformen von Salesforce – einem führenden US-Technologieunternehmen, das sich auf die Bereitstellung von Cloud-Computing-Lösungen für Unternehmen weltweit spezialisiert hat und Unternehmen dabei hilft, ihre Fähigkeit zur effektiveren Interaktion und Verwaltung von Kunden zu verbessern. Das Highlight von Salesforce CRM liegt in der Anwendung von Cloud Computing und der Fähigkeit, Vertriebs- und Kundendienstprozesse in einem einzigen System zu integrieren. Dies erleichtert den Abteilungen im Unternehmen die Koordination, den Datenaustausch und die Entwicklung geeigneter Strategien für jede Kundengruppe. Mit Salesforce CRM werden Informationen wie Transaktionsverlauf, Ausgabegewohnheiten und Kundenfeedback in Echtzeit aktualisiert. Darüber hinaus ist der Einsatz künstlicher Intelligenz zur Analyse von Kundendaten, zur Vorhersage von Trends und zur Abgabe intelligenter Empfehlungen ein weiterer großer Vorteil von Salesforce CRM. Durch die Investition in die Cloud-basierte CRM-Technologielösung von Salesforce kann die VPBank den Prozess der Informationserfassung und -verwaltung verkürzen, das Kundenverständnis verbessern, einige Betriebsaktivitäten automatisieren und dadurch die Produktivität und Qualität in Betrieb und Verwaltung verbessern sowie sich um eine große Anzahl einzelner Kunden von bis zu 13 Millionen Menschen kümmern.

Herr Phung Duy Khuong, ständiger stellvertretender Generaldirektor für den Süden und Direktor der Privatkundenabteilung, hielt bei der Veranstaltung eine Rede.

Herr Phung Duy Khuong, ständiger stellvertretender Generaldirektor für den Süden und Direktor für Privatkundengeschäft der VPBank, erklärte: „Wir erwarten, dass die Lösung von Salesforce die VPBank dabei unterstützt, ihre Kundensegmentierungsstrategie zu vertiefen und die Kundenbetreuungs- und Serviceprozesse der VPBank zu revolutionieren. Die CRM-Software muss das Kundenerlebnis der VPBank positiv verändern und den Kundenservice dabei unterstützen, professioneller, persönlicher, schneller und effizienter zu werden und eine große Anzahl von Einzelkunden zu bedienen. Angesichts des Umfangs des Projekts wird es eine große Herausforderung sein, es innerhalb von 10 Monaten abzuschließen. Ich bin jedoch überzeugt, dass wir mit der technologischen Kapazität und Implementierungserfahrung von FPT IS, der Unterstützung des Vorstands und der starken Entschlossenheit aller Mitarbeiter der VPBank alle Schwierigkeiten überwinden und das Projekt in nur einem Rutsch erfolgreich umsetzen werden, um Kunden und Unternehmen einen praktischen Mehrwert zu bieten.“ Mit mehr als 30 Jahren Erfahrung im Bereich Informationstechnologie und digitale Transformation ist FPT IS derzeit einer der führenden Technologiedienstleister in Vietnam und hat erfolgreich CRM- und ERP-Lösungen für viele Unternehmen unterschiedlicher Größenordnung bereitgestellt, darunter auch eine Reihe von Banken in Vietnam. Das Expertenteam von FPT IS verfügt nicht nur über ein tiefes Verständnis der Technologie, sondern auch über Erfahrung in der Beratung und Implementierung von Lösungen, die für die langfristigen Entwicklungsstrategien von Banken geeignet sind.

Herr Dao Hong Giang, Executive Vice President und Director of Finance – Banking von FPT IS, hielt bei der Veranstaltung eine Rede.

„Als langjähriger strategischer Partner der VPBank und nach der Zusammenarbeit an zahlreichen Projekten ist es FPT IS eine Ehre, die VPBank weiterhin auf ihrem Weg der digitalen Transformation im Kundenbeziehungsmanagement im Privatkundensegment zu begleiten. FPT IS ist stolz darauf, ein führendes Unternehmen in Forschung und Implementierung zu sein und vietnamesischen Unternehmen, einschließlich Banken, fortschrittliche, erstklassige Technologielösungen anzubieten. Im Bereich CRM-Kundenbeziehungsmanagement bewertet FPT IS Salesforce CRM nach Recherche, Zusammenarbeit mit Lösungsanbietern und direkter Implementierung als eine der geeignetsten Optionen und gilt laut Gartner als eine der besten CRM-Lösungen weltweit. FPT IS ist überzeugt, dass die Salesforce Financial Services Cloud nicht nur eine Technologielösung, sondern auch ein strategisches Instrument sein wird, um die VPBank bei der Steigerung ihrer Wettbewerbsfähigkeit, der Optimierung von Kundenmanagementprozessen und der Verbesserung der betrieblichen Effizienz zu unterstützen. Mit unserer Erfahrung und unserem Engagement sind wir entschlossen, dieses Projekt wie geplant innerhalb von 10 Monaten erfolgreich umzusetzen, der VPBank einen echten Mehrwert zu bieten und zur Verbesserung des Niveaus der Finanzdienstleistungen in Vietnam beizutragen“, sagte Dao Hong Giang, Executive Vice President und Director of Finance – Banking von FPT IS.

Herr Bernard Solomon – Vizepräsident von Salesforce Malaysia & Vietnam spricht auf der Veranstaltung

Bei der Veranstaltung bekräftigte Herr Bernard Solomon, Vizepräsident von Salesforce Malaysia & Vietnam: „Zu den Grundwerten von Salesforce gehören der Kundenerfolg und ständige Innovation. Wir sind entschlossen, das Projekt zu begleiten und zum Erfolg zu führen, denn der Erfolg der VPBank ist auch unser Erfolg. Dieses Engagement werden wir während des gesamten Implementierungsprozesses und der Systembetriebszeit aufrechterhalten. Wir sind überzeugt, dass wir mit der erstklassigen CRM-Lösung von Salesforce und der Implementierungskapazität und Erfahrung von FPT IS unsere Geschäftsziele gemeinsam in kurzer Zeit erreichen werden. Salesforce ist stets an einer langfristigen und strategischen Zusammenarbeit mit der VPBank interessiert, beginnend im Bereich Privatkunden und künftig mit Ausweitung auf andere Geschäftsbereiche.“ Quelle: https://nhipsongkinhte.toquoc.vn/vpbank-hop-tac-fpt-is-trien-dei-giai-phap-crm-hang-dau-tu-salesforce-20240930121916705.htm