Nachdem das vietnamesische Elektroautounternehmen offiziell andere Automarken auf dem vietnamesischen Markt überholt und den „Thron“ hinsichtlich der Marktanteile erobert hat, schreibt es weiterhin Geschichte, indem es zur Marke mit dem größten Werkstattnetz auf dem Markt wird.
VinFast übertrifft Hyundai und Toyota im Service-Werkstattnetz – Foto: VF
Nr. 1 in der Qualität des After-Sales-Service
Laut Informationen auf der VinFast -Website wird VinFast bis Ende November 2024 landesweit 111 Servicewerkstätten haben. Damit hat das vietnamesische Unternehmen für Elektrofahrzeuge offiziell andere Unternehmen überholt und nimmt in puncto Service-Werkstattnetz die Position Nummer 1 ein.
Laut VinFast- Statistiken verfügt Hyundai über 96 Servicewerkstätten, während der japanische Autohersteller Toyota 89 Werkstätten in Vietnam hat.
Insbesondere wird der Systemumfang von VinFast bis Dezember 2024 weiter schnell auf mindestens 200 Werkstätten erweitert und damit seine Position als Nummer 1 auf dem vietnamesischen Markt festigen.
Die Sonderinformationen von VinFast wurden von den Kunden häufig geteilt. In einem Forum für Besitzer eines Elektroautos VF 8 drückte Herr Ngo Van Hai seine Freude darüber aus, dass das umfassende Service-Werkstattsystem von VinFast Benutzern wie ihm dabei hilft, sich bei der Nutzung sicher zu fühlen.
Darüber hinaus lässt die Entwicklung des größten Netzwerks an Ladestationen auf dem Markt innerhalb weniger Jahre Kunden wie ihn die Wertschätzung und die Bemühungen des vietnamesischen Autoherstellers, seinen Kunden das beste Erlebnis zu bieten, deutlich spüren.
Laut Herrn Hai ist die Zahl der größten Servicewerkstätten von VinFast auf dem Markt im Vergleich zu ausländischen Marken sogar noch aussagekräftiger. Er hat einfach berechnet, dass VinFast seit der Auslieferung der ersten Autos derzeit etwa 200.000 Autos auf dem Markt hat, aber über bis zu 111 Servicewerkstätten verfügt, was bedeutet, dass auf jeweils 1.800 Autos eine Servicewerkstatt kommt, die Werkstattdichte pro Auto also sehr hoch ist.
Dieses Verhältnis verbessert sich durch die derzeit extrem schnelle Entwicklungsgeschwindigkeit der Servicewerkstätten von VinFast sogar noch weiter.
Obwohl ausländische Marken seit Jahrzehnten in Vietnam Fuß fassen und Millionen von Autos verkaufen, liegt die Zahl der Fabriken immer noch nur im zweistelligen Bereich.
Die Erweiterung der Wartungsservicekette von VinFast gibt den Nutzern von Elektrofahrzeugen mehr Sicherheit – Foto: VF
Differenzierung, um die Messlatte für die Automobilindustrie höher zu legen
Der Automobilmarktanalyst Phan Thanh Man würdigte VinFasts historische Position als Nummer 1 und sagte, VinFast habe etwas getan, was nicht viele Automobilunternehmen „tun wollen und können“, nämlich von Beginn an massiv in das After-Sales-Netzwerk zu investieren. Dies ist ein kostspieliger Investitionsprozess und nicht viele Automobilhersteller entscheiden sich dafür.
„Ausländische Autohersteller achten normalerweise nur darauf, wie viele Autos sie verkaufen. VinFast hingegen verfolgt einen anderen Ansatz und investiert in den Kundendienst, um den Kunden ein umfassendes Erlebnis zu bieten. Mit dieser Strategie verkauft VinFast nicht nur Autos, sondern baut auch langfristige und vertrauensvolle Beziehungen zu den Kunden auf“, sagte Herr Man.
Auch aus diesem Ansatz lässt sich laut dem Experten erklären, warum die Elektroautos von VinFast in Vietnam in Bezug auf den Marktanteil zuvor den Thron erobert und Autounternehmen überholt haben, die seit Jahrzehnten im Geschäft sind.
„Vietnamesische Nutzer entscheiden sich für Elektroautos von VinFast nicht nur wegen der guten Produkte und angemessenen Preise, sondern auch wegen der Nummer-1-Betreuung“, sagte der Analyst.
Aus einer breiteren Perspektive betrachtet, so Experten, bietet VinFast mit einer Anzahl an Servicewerkstätten, die die Konkurrenz übertrifft, nicht nur Komfort für die Kunden, sondern trägt auch dazu bei, die Standards in der gesamten Automobilindustrie zu erhöhen.
Tatsächlich ist dies nicht das erste Mal, dass ein vietnamesischer Autohersteller alteingesessene Autohersteller auf dem vietnamesischen Markt dazu gebracht hat, sich selbst zu überdenken und die Servicequalität für vietnamesische Kunden zu verbessern. Zuvor hatte eine Reihe marktführender Policen von VinFast , insbesondere die Garantiezeit von bis zu 10 Jahren, die Autohersteller auf dem Markt dazu gezwungen, ihre Policen zu aktualisieren.
„Die Meilensteine von VinFast zwingen andere Autohersteller, ihre Dienstleistungen zu verbessern, um den steigenden Erwartungen der vietnamesischen Kunden gerecht zu werden“, sagte Herr Man.
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Quelle: https://tuoitre.vn/vinfast-dan-dau-ve-mang-luoi-xuong-dich-vu-o-viet-nam-20241203205116333.htm
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