Viettel gründet neue Mitgliedseinheit und betritt damit einen Markt von fast 650 Milliarden USD

Am 27. März gründete die Military Industry-Telecoms Group (Viettel) in Hanoi die Viettel Customer Service One Member Limited Liability Company und betrat damit den Kundendienstmarkt, dessen Umfang bis 2030 auf fast 650 Milliarden US-Dollar geschätzt wird und der sich voraussichtlich zu einem der wichtigsten Wirtschaftszweige der Zukunft entwickeln wird.

Viettel Customer Service ist ein Technologieunternehmen für den Kundenservice, das einen umfassenden Service bietet: von der Beratung und dem Design bis hin zur Bereitstellung von Lösungen, Software und Personal, um die Kundenerfahrung mithilfe von Technologie zu verbessern.

Ehemals Viettel Customer Service Center mit über 20 Jahren Erfahrung, das mehr als 120 Millionen Kunden in Vietnam und 10 ausländischen Märkten betreut.

Die Dienstleistungen des Unternehmens haben sich als effektiv erwiesen und es verfügt über die Kapazität, mehr als 1 Million Kunden pro Tag zu bedienen und 800.000 Bestellungen pro Monat zu generieren. Dies ist heute die größte und effektivste Servicekapazität in Vietnam.

Diese Funktion trägt dazu bei, Kosten und Personalaufwand für Partner zu optimieren, um den Kundendienstbedarf während Spitzenzeiten zu erfüllen, ohne Ressourcen für die Wartung der Infrastruktur zu verbrauchen. Durch das Outsourcing von Kundendiensten können Organisationen und Unternehmen bis zu 40 % ihrer Kosten einsparen. Bis 2030 werden voraussichtlich 70 % der Unternehmen auslagern, um der steigenden oder sinkenden Nachfrage gerecht zu werden und gleichzeitig Kosten zu sparen.

Herr Do Minh Phuong – stellvertretender Generaldirektor der Viettel Group. (Foto: Viettel)

In seiner Rede bei der Veranstaltung betonte Herr Do Minh Phuong, stellvertretender Generaldirektor der Viettel Group: „Heute gründet Viettel eine Organisation, die stets bereit ist, Kontakte zu knüpfen, Kundenerlebnisse proaktiv zu schaffen und zu verbessern, einen neuen Geschäftszweig einzuführen und die besten Werte von Viettel für seine Kunden an andere Organisationen weiterzugeben, nicht nur in Vietnam, sondern auch in anderen Ländern auf der ganzen Welt.“

„Viettel ist bereits in zehn Ländern tätig und nun ist es an der Zeit, den Kundenservice zu exportieren. Der Viettel-Kundendienst wird das Betriebssystem standardisieren, sodass es für ausländische Märkte angepasst werden kann, sich an die lokale Kultur anpasst und gleichzeitig die Viettel-Qualität beibehält. Darüber hinaus ist es notwendig, die Kapazitäten für Outsourcing-Dienste auszubauen, um die Dienstleistungen von Viettel auch außerhalb von Viettel anzubieten und so zu einem neuen Wachstumsmotor für die Gruppe zu werden“, sagte Herr Do Minh Phuong.

Zu den Kundendienstleistungen des Viettel Customer Service gehören: Beratung und Umsetzung realer Kundenerlebnisse – Customer Experience; Contact Center-Outsourcing, BPO-Dienste; Dienstleistungen zur Verkaufssteigerung – Upselling, Telesales; Markenschutzservice – Stimme des Kunden.

Zu den Lösungen und Software gehören: Einheitliche Mehrkanal-Telefonzentrale zur Verbesserung des Kundenerlebnisses – OmniX; Virtueller KI-Callcenter-Agent, beschleunigen Sie den Kundensupport – CXBot; InsightCI – Interaktive Analyseplattform für ein tieferes Verständnis der Kunden und die Optimierung besserer Dienste – InsightCI ; KI-Tool zur Überwachung und Verwaltung des Markenrufs – ReputaX....

(Vietnam+)

Quelle: https://www.vietnamplus.vn/viettel-ra-mat-don-vi-thanh-vien-moi-buoc-vao-thi-truong-quy-mo-gan-650-ty-usd-post1023100.vnp