Frau TTH, eine Kundin, die die Dienstleistungen der BIDV-Bank nutzt, sagte, sie sei am 20. November überrascht gewesen, als sie feststellte, dass von ihrem Konto für Oktober 2024 fast 1 Million VND an BSMS-Servicegebühren abgebucht worden seien.
„ Ich verstehe nicht, warum die BIDV-Bank fast 1 Million VND für die BSMS-Gebühr abgezogen hat, obwohl diese normalerweise nur 9.000 VND/Monat beträgt “, erklärte Frau H.
Ähnlich erging es Frau Le Minh N., Inhaberin eines Lebensmittelladens in Hanoi. Sie gab an, eine SMS mit dem gleichen Inhalt erhalten zu haben, in der ihr bei BIDV ein Betrag von 822.000 VND von ihrem Konto abgebucht wurde: „BSMS-Servicegebühr für Oktober 2024“. Dieser Geldbetrag ließ sie „zurückfallen“, da sie nicht verstand, warum die Servicegebühr für Oktober in die Höhe geschossen war.
In zahlreichen sozialen Netzwerken teilten viele Leute mit, dass die monatliche Servicegebühr für BSMS früher nur einige Zehntausend Dong betrug, jetzt aber plötzlich auf Hunderttausende Dong gestiegen sei.
Zu diesem Thema erklärte der Medienvertreter von BIDV, dass BIDV seit dem 1. Oktober eine neue Gebührenordnung für den persönlichen Kundenservice eingeführt habe. Die auffälligste Änderung betrifft insbesondere die Kosten für den Benachrichtigungsdienst bei Kontostandsschwankungen (BSMS-Dienst).
Viele Kunden sind überrascht, weil die BSMS-Servicegebühren ungewöhnlich stark angestiegen sind.
Der BIDV erklärte, diese Entscheidung sei auf den Fahrplan zur Anpassung der SMS-Bankdienste der Telekommunikationsnetze zurückzuführen. Konkret beträgt die BSMS-Servicegebühr für Stammkunden, die 15 SMS/Zeitungsabonnements/Monat generieren, 10.000 VND/Abonnent/Monat. Für Stammkunden gilt: Wenn sie 15 SMS/Zeitungsabonnements/Monat generieren, wird die Gebühr zum Einheitspreis von 700 VND/SMS berechnet.
Für Premium-, Premier-, Premier Elite- und Prive-Kunden ist die SMS-Benachrichtigung über Kontostandsänderungen kostenlos. Darüber hinaus können sich alle Kunden über die BIDV SmartBanking-Anwendung über ihre Kontostände informieren.
Ein Leiter der BIDV-Bank erklärte genauer, dass BIDV lediglich eine Zwischenstelle sei. Obwohl sie diese Gebühr direkt einzieht, wird dieser Betrag anschließend an Netzbetreiber wie Viettel, Vinaphone, Mobiphone usw. ausgezahlt.
Früher war es für die meisten Menschen üblich, mit Bargeld zu bezahlen. Da die BSMS-Gebühren sehr niedrig waren, achteten viele nicht darauf. Damals betrug diese Gebühr 9.000 VND/Monat/Konto.
Doch später, als die digitale Transformation umgesetzt wurde, wurden bargeldlose Zahlungen gefördert und Geldtransfertransaktionen wurden populär, wobei einige Geschäftskunden Tausende von Transaktionen pro Monat durchführten.
Aus diesem Grund verfolgt das Bankensystem die Politik, gehobenen Kunden kostenlose Dienstleistungen anzubieten. Für andere Kunden beträgt die Gebühr 10.000 VND/Monat (zzgl. 10 % MwSt.), wenn die Anzahl der pro Abonnent generierten Nachrichten weniger als 15 Nachrichten pro Monat beträgt. Wenn die Anzahl der pro Abonnent generierten Nachrichten mehr als 15 Nachrichten beträgt, wird die Gebühr auf Grundlage der generierten Ausgabe von 700 VND/Nachricht (zzgl. 10 % MwSt.) berechnet.
„ Bei den Gebühren für SMS-Nachrichten handelt es sich im Wesentlichen um eine Dienstleistung, die von Dritten – den Telekommunikationsanbietern – erbracht und eingezogen wird. Daher stellen die Banken ihren Kunden Gebühren in Rechnung, um die an die Telekommunikationsanbieter gezahlten Kosten zu decken “, erklärte der Leiter.
Darüber hinaus hat die BIDV laut eigenen Angaben die Gebührenordnung für die Benachrichtigung über Kontostandsänderungen angepasst, sodass jeder Kunde proaktiv Dienste auswählen kann, die seinem tatsächlichen Nutzungsbedarf entsprechen. Ermutigen Sie Kunden, Benachrichtigungen zur kostenlosen digitalen Banking-Anwendung (OTT) auf BIDV Smartbanking zu erhalten.
Um diese hohe Gebühr zu vermeiden, müssen Kunden den Service zum Erhalt von Benachrichtigungen über Kontostandsänderungen kündigen, indem sie sich in der BIDV SmartBanking-Anwendung anmelden, auf „Kontostandsänderungen“ gehen und dann „Registrierung stornieren“ auswählen.
Um Kontostandsschwankungen zu verfolgen, können Kunden den kostenlosen SMS-Dienst der digitalen Banking-Anwendung (OTT-Nachricht) wählen.
Die Bank sagte, sie sende nur Textnachrichten, um Kunden über Kontostandsänderungen bei Transaktionen von 30.000 VND oder mehr zu informieren.
Laut der Untersuchung von PV haben nicht nur BIDV, sondern auch viele andere Geschäftsbanken seit Anfang dieses Jahres die Art und Weise geändert, wie sie die Gebühren für SMS-Banking-Dienste berechnen. Bei den meisten Banken ist die Abrechnungsmethode gängige Praxis und basiert auf der tatsächlich gesendeten Nachrichtenanzahl.
Gemäß der alten Gebührenordnung des BIDV (gültig vom 1. November 2024 bis 30. September 2024) müssen Kunden, die weniger als 500 Nachrichten generieren, nur eine Gebühr von 13.200 VND/Monat zahlen; Kunden, die mehr als 500 Nachrichten generieren und über ein Guthaben auf ihrer Festgeldanlage von über 20 Millionen VND verfügen, werden 100.000 VND/Monat berechnet.
Kunden mit einem Guthaben auf einem Festgeldkonto von weniger als 20 Millionen VND, die 500 bis 1.000 Nachrichten/Monat generieren, werden mit 100.000 VND/Monat belastet, für 1.000 bis 2.000 Nachrichten werden 500.000 VND berechnet und in den übrigen Fällen wird eine Gebühr von 1 Million VND/Monat erhoben. Premiumkunden der BIDV sind jedoch weiterhin von den Gebühren für die Saldoänderungsmitteilung befreit.
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Quelle: https://vtcnews.vn/vi-sao-nhieu-khach-hang-mat-tien-trieu-phi-tin-nhan-ngan-hang-ar909050.html
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