Anwendung von Wissenschaft und Technologie zur Lösung von Beschwerden und Denunziationen

Fördern Sie die Anwendung von Informationstechnologie im Bürgerempfangsmanagement.

Der Bericht der Regierung über die Aufnahme von Bürgern und die Beilegung von Verwaltungsbeschwerden und -anzeigen (KNTC) im Jahr 2024 zeigt, dass die Verwaltungsbehörden 327.677/334.878 eingegangene Anträge bearbeitet haben; Zur Bearbeitung liegen 256.550 zulässige Anträge vor, darunter 38.929 Beschwerden und 20.409 Anzeigen; Es fallen 24.969 KNTC-Fälle in seine Zuständigkeit.

Nach Einschätzung des Rechtsausschusses der Nationalversammlung beträgt die Zahl der im Jahr 2024 zur Bearbeitung zugelassenen Petitionen in Ministerien und Zweigstellen 52,1 %, in der Regierungsinspektion 34,4 % und in 45/63 Ortschaften 85,1 %. Die Regierung wird aufgefordert, die Gründe dafür zu klären, warum die Zahl der unqualifizierten Anträge zur Bearbeitung in den zentralen Ministerien und Zweigstellen, insbesondere in der Regierungsinspektion, viel höher ist als auf lokaler Ebene.

Frau Le Thi Nga, Vorsitzende des Rechtsausschusses der Nationalversammlung, brachte das Thema zur Sprache: „Berechtigte Beschwerden machen 18 % aus, berechtigte Anzeigen 37,4 %.“ Dies zeigt, dass die administrative Handhabung bei den Behörden, die Beschwerden von Bürgern entgegennehmen, eher mangelhaft ist. Daher ist es notwendig, die Qualität der Agenturarbeit zu verbessern.

Laut Frau Nga werden bei Beschwerden häufig viele Anträge fotokopiert und an die Behörden geschickt. Daher sollten Beschwerden mithilfe einer landesweit einheitlichen Software bearbeitet werden, um doppelte Beschwerden herauszufiltern und zu wissen, welche Beschwerden bearbeitet wurden, welche bearbeitet werden und in welchem ​​Stadium sie sich befinden.

Das von Frau Nga angesprochene Problem ist nicht neu. Derzeit wird an einigen Standorten Software zur Handhabung von KNTC eingesetzt. So hat beispielsweise das Volkskomitee von Ho-Chi-Minh-Stadt gerade die Software „Complaint Management System“ eingeführt und implementiert, um die Effizienz der Bearbeitung und Lösung von Beschwerden und Petitionen in Ho-Chi-Minh-Stadt zu verbessern. Die Provinz Binh Thuan hat zur Verwaltung der KNTC-Petitionen auch die KNTC-Petitionsverwaltungssoftware eingesetzt.

Die Stadt Da Nang hat den Beschluss Nr. 2609 zur Verkündung der Vorschriften zur Verwaltung und Nutzung von Datenbanksystemsoftware zur Verwaltung des Bürgerempfangs sowie der Bearbeitung von Petitionen, Beschwerden, Empfehlungen und Überlegungen in der Stadt Da Nang erlassen.

Das Problem besteht jedoch darin, eine Verbindung zur Datenbank herzustellen, um den „Pfad“ der Petition zu kennen. Welche Anträge wurden gelöst, werden gelöst, in welchem ​​Stand sind sie gelöst... um zu vermeiden, dass man sich im Kreis dreht und personelle und finanzielle Ressourcen verschwendet...

Frau Nguyen Thanh Hai, Vorsitzende des Delegationsausschusses des Ständigen Ausschusses der Nationalversammlung, sagte, dass die Entwicklung einer Software zur Verwaltung von Beschwerden und Anzeigen im Zusammenhang mit den Kommunen „viele Generationen“ von Generalinspektoren der Regierung beunruhigt habe. Denn wenn wir diese Software haben, werden wir KNTC reduzieren, weil wir wissen, welche Petitionen gelöst wurden, welche nicht gelöst wurden oder welche nicht mehr gelöst werden. Andernfalls werden wir, wenn die Leute nicht einverstanden sind und weiterhin Petitionen senden, diese nach Erhalt entsprechend dem ursprünglichen Verfahren bearbeiten und lösen.

Frau Hai wies außerdem darauf hin, dass der Petitionsausschuss des Ständigen Ausschusses der Nationalversammlung nun über eine Software zur Verwaltung von Petitionen und Beschwerden sowie über eine Software zur Verwaltung von Wählerempfehlungen verfügt und mit den Delegationen der Nationalversammlung verbunden ist, sodass diese über die aktuelle Lage auf dem Laufenden gehalten werden können. Aus nationaler Sicht handelt es sich dabei jedoch nur um den gewählten Blockkanal. Wie steht es mit dem Inspektionsblockkanal, der Inspektion von Provinzen und Städten, in welchem ​​Umfang wird dieser ausgenutzt und in welchem ​​Umfang wird ihm das Recht zur Ausnutzung eingeräumt?

„Beispielsweise kann den Abgeordneten der Nationalversammlung die Erlaubnis erteilt werden, einen Beschwerdebrief zu verwenden und zu erfahren, ob er im System der Regierungsinspektion eindeutig als von der lokalen Regierung angenommen und bearbeitet gekennzeichnet ist. Dann können die Abgeordneten der Nationalversammlung die Information erfassen, dass sie den Brief nicht mehr weiterleiten müssen“, sagte Frau Hai.

Unterdessen erklärte Herr Nguyen Ngoc Son, ständiges Mitglied des Ausschusses für Wissenschaft, Technologie und Umwelt der Nationalversammlung, dass Generalsekretär und Präsident To Lam anlässlich des 79. Jahrestages des Nationalfeiertags der Sozialistischen Republik Vietnam (2. September 1945 – 2. September 2024) einen Artikel mit dem Titel „Digitale Transformation – Eine wichtige treibende Kraft für die Entwicklung der Produktivkräfte, die Perfektionierung der Produktionsbeziehungen und den Übergang des Landes in eine neue Ära“ verfasst habe. Insbesondere forderten der Generalsekretär und der Präsident eine synchrone Verknüpfung nationaler Datenbanken zu Bevölkerung, Land und Unternehmen, um eine Grundlage für die Rationalisierung des Apparats und eine wesentliche Reform der Verwaltungsverfahren zu schaffen.

„Die Datenbank muss vernetzt und vernetzt sein. Die Software zur Überwachung und Bearbeitung von Beschwerden ist bereits im Einsatz, aber noch nicht synchronisiert. Eine Beschwerde wird von mehreren Behörden bearbeitet, daher ist es ein umständlicher Prozess. Daher muss sie integriert werden und die Software muss Auswertungen und Analysen ermöglichen“, betonte Herr Son.

Bei seiner Befragung des Generalinspektors der Regierung, Doan Hong Phong, im Ständigen Ausschuss der Nationalversammlung äußerte sich der Delegierte Dieu Huynh Sang (Delegation Binh Phuoc) wie folgt: „Derzeit verwendet jede Agentur ihre eigene Software und Datenbank auf KNTC, ohne jegliche Verbindung.“ Dies erschwert die Überwachung und Kontrolle der Bearbeitung von Bürgerpetitionen, insbesondere zwischen zentralen und lokalen Behörden.

In Bezug auf das oben genannte Problem sagte Regierungsgeneralinspektor Doan Hong Phong, dass die Anwendung der Informationstechnologie beim Empfang von Bürgern und bei der Bearbeitung von Beschwerden und Anzeigen von der Regierung als eine der wichtigsten Aufgaben der staatlichen Verwaltungsreform identifiziert worden sei und dass in jüngster Zeit Führungspersönlichkeiten und Führungskräfte auf allen Ebenen und in allen Sektoren darauf ein besonderes Augenmerk gelegt hätten.

Allerdings ist die Anwendung der Informationstechnologie in diesem Bereich laut Herrn Phong noch immer schwierig und unzureichend, da sie beispielsweise die Anforderungen einer landesweiten Datenvernetzung und einer Vernetzung innerhalb des Systems der Parteibehörden, der Nationalversammlung, der Regierungs- und Justizbehörden sowie der Vietnamesischen Vaterländischen Front nicht erfüllt.

„Kommunen, Ministerien und Sektoren haben die Daten in der von der Regierungsinspektion entwickelten und eingesetzten nationalen Datenbank des KNTC nicht regelmäßig aktualisiert. Einige Behörden, Ministerien und Sektoren nutzen zwar eigene Software, verfügen aber nicht über eine Vernetzung. Der Einsatz von Informationstechnologie erfordert hohe finanzielle und personelle Investitionen, während die tatsächlichen Voraussetzungen in einigen Ministerien, Sektoren und vielen Kommunen noch immer eingeschränkt sind“, sagte Herr Phong.

In Bezug auf Lösungen sagte Herr Phong, dass er die Regierung und den Premierminister weiterhin beraten werde, um die Anwendung der Informationstechnologie beim Empfang von Bürgern und bei der Beschwerdebearbeitung in Bezug auf vier Hauptinhalte zu leiten und zu lenken.

Investieren Sie dementsprechend in die Forschung, aktualisieren und vervollständigen Sie die nationale Datenbank zum KNTC. Weisen Sie Ministerien, Zweigstellen und Kommunen an, die Daten regelmäßig in das System einzugeben. Falls separate Software vorhanden ist, muss diese so koordiniert werden, dass sie mit dem nationalen Datenbanksystem verbunden wird, das die Regierungsinspektion implementiert. Gleichzeitig wird die Regierungsinspektion der Regierung und dem Premierminister raten, die nationale Datenbank zum KNTC in einen Zweig des Projekts 06 zu integrieren, um eine landesweite Verbindung herzustellen.

Quelle: https://daidoanket.vn/ung-dung-khoa-hoc-cong-nghe-de-giai-quyet-khieu-nai-to-cao-10291373.html