Als Reaktion auf die Notwendigkeit, bargeldlose Zahlungen, insbesondere das automatische Inkasso, zu fördern, hat die Thanh Hoa Power Company (PC Thanh Hoa) kürzlich eine Arbeitssitzung mit lokalen Bankorganisationen abgehalten, um die Umsetzungsergebnisse auszuwerten, Schwierigkeiten zu ermitteln und Lösungen zur Förderung dieser Zahlungsmethode vorzuschlagen.
Übersicht über die Arbeitssitzung.
Ergebnisse der Einführung der Stromrechnungszahlung per Bank
Ende Januar 2025 verwaltet Thanh Hoa PC 855.604 Stromkunden und ist damit die Einheit mit der zweitgrößten Kundenzahl im Norden. Davon bezahlten bis zu 98,01 % der Kunden ihre Stromrechnungen bargeldlos, eine beeindruckende Zahl. Derzeit hat das Unternehmen Kooperationsvereinbarungen mit 7 Banken unterzeichnet, darunter: Vietinbank, Agribank, BIDV, Vietcombank, ACB, MBbank, PVcombank und 9 zwischengeschaltete Inkassoorganisationen wie Viettel, Payoo, VNPay, VNPT, Momo, Zalopay …
Allerdings hat das Lastschriftverfahren unter den gängigen Zahlungsmethoden nicht die gewünschten Ergebnisse erzielt, da es nur eine Quote von 7,87 % aller Kunden erreicht. Daher besteht ein dringender Bedarf an verbesserten Lösungen zur Ausweitung dieser bequemen Zahlungsform.
Schwierigkeiten und Herausforderungen bei der Umsetzung des automatischen Inkassos
Obwohl die Ausweitung des Lastschriftverfahrens viele Vorteile wie Bequemlichkeit, Sicherheit und Zeitersparnis mit sich bringt, ist sie auch mit einigen Schwierigkeiten konfrontiert. Beispielsweise leben 74 % der Kunden in ländlichen Gebieten. Viele von ihnen besitzen kein Bankkonto oder sind mit elektronischen Zahlungsmethoden nicht vertraut und zahlen nach wie vor gern in bar. Darüber hinaus gibt es Kunden, die zwar über Bankkonten verfügen, jedoch kein ausreichendes Guthaben aufweisen, so dass der Lastschrifteinzug nicht durchgeführt werden kann. Zudem führen manche Banken Lastschrifteinzüge durch, die nicht mit dem Zeitpunkt der Rechnungsstellung übereinstimmen, was dazu führen kann, dass Kunden trotz der Registrierung zum Lastschriftverfahren Verzugszinsen berechnet werden.
Vertreter von Abteilungen/Einheiten der PC Thanh Hoa und Bankpartner diskutierten Lösungen zur Steigerung der Effizienz des automatischen Inkassos bei bargeldlosen Stromrechnungszahlungen.
Lösungen und Vorschläge aller Parteien
Angesichts der oben genannten Herausforderungen schlugen die Parteien bei dem Treffen viele konkrete Lösungen vor, um die Bezahlung der Stromrechnung per Lastschriftverfahren zu fördern. PC Thanh Hoa schlug vor, sich auf die Ausweitung des Kundennetzwerks zu konzentrieren, das automatisches Inkasso nutzt, indem den Banken vorgeschlagen wird, mit PC Thanh Hoa zusammenzuarbeiten, um Kunden bei der Eröffnung von Bankkonten an Transaktionspunkten zu unterstützen. Der Fokus liegt auf der Mobilisierung von Kunden, die zwar über ein Bankkonto verfügen, sich aber nicht zum Lastschriftverfahren angemeldet haben, insbesondere von Industrieparkkunden und großen Gewerbehaushalten. Verbessern Sie den automatischen Inkasso-Registrierungsprozess, beheben Sie den Fehler des verspäteten Inkassos, sorgen Sie für eine rechtzeitige Begleichung der Schulden durch die Banken, indem Sie den Inkasso-Algorithmus optimieren, die Umsetzung bereits bei Rechnungsstellung sicherstellen und die Situation vermeiden, dass Kunden Verzugsgebühren berechnet werden, und verpflichten Sie sich gleichzeitig, die Zahlung direkt auf das Inkassokonto des Stromversorgers zu „gutschreiben“, sobald der Kunde zahlt, wodurch eine verspätete Überweisung des Geldes auf den nächsten Tag vermieden wird. Im Rahmen des für März 2025 geplanten Pilotprojekts zur Abschaffung von Kassen wird PC Thanh Hoa die Thanh Hoa City Power Company, die Sam Son Power Company und die Bim Son Town – Ha Trung Power Company umsetzen und die Kunden stattdessen anweisen, die Mobile-Banking-App zu verwenden oder sich für den automatischen Schuldenabzug zu registrieren.
Bei dem Treffen äußerten Vertreter der Banken ihren Wunsch, mit der Thanh Hoa Electricity Company zusammenzuarbeiten und nach Wegen zu suchen, den Anteil der Kunden zu erhöhen, die den automatischen Schuldenabzug nutzen. Dies soll durch eine koordinierte Förderung der Kommunikation, die Erforschung und Bereitstellung der Registrierungsfunktion für den automatischen Schuldenabzug in der Mobile-Banking-Anwendung, die Anweisung an die Kunden, sich direkt bei dieser Anwendung zu registrieren, und ein Upgrade des Systems für den rechtzeitigen Schuldenabzug geschehen. Erweitern Sie außerdem Ihre Kundenzielgruppen. Die Bank legt Wert darauf, dass sämtliche Inkassovorgänge zügig durchgeführt werden und es so zu keiner Zahlungsunterbrechung für die Kunden kommt.
Herr Hoang Duc Hau, stellvertretender Direktor von Thanh Hoa PC, hielt eine Abschlussrede auf der Sitzung.
Zum Abschluss der Sitzung betonte der stellvertretende Direktor von PC Thanh Hoa Hoang Duc Hau: „Das automatische Inkasso ist eine moderne und optimale Zahlungslösung, die den Kunden die Sorge vor verspäteten Zahlungen erspart, ihnen den Gang zum Transaktionsschalter erspart und außerdem der Elektrizitätsbranche hilft, zugewiesene Produktions- und Geschäftsziele erfolgreich zu erreichen.“ Um diese Methode zu fördern, ist eine enge Abstimmung zwischen der Thanh Hoa Electricity Company und den Banken erforderlich. PC Thanh Hoa betrachtet Banken stets als wichtige strategische Partner, mit denen sie zusammenarbeiten, um eine immer höhere Effizienz zu erreichen.
Das Treffen endete mit einer Einigung über Lösungen zur Verbesserung der automatischen Inkassodienste. Mit dem Versprechen, dass die Zahl der Kunden, die diese Methode nutzen, in naher Zukunft deutlich steigen werde. Die Thanh Hoa Electricity Company und ihre Partnerbanken werden ihre Zusammenarbeit verstärken, um ein modernes, transparentes und bequemes Stromzahlungssystem aufzubauen und so zur Förderung der digitalen Transformation im Stromfinanzierungssektor beizutragen.
Hung Manh (PC Thanh Hoa)
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Quelle: https://baothanhhoa.vn/thuc-day-viec-thanh-toan-tien-dien-qua-trich-no-tu-dong-240663.htm
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