In einem Bericht für die Zeitung „Nguoi Lao Dong“ sagte Herr Gia Khang (wohnhaft im 4. Bezirk von Ho-Chi-Minh-Stadt), dass ein Freund, der bei einer Bank arbeitete, vor etwa zwei Monaten eine Quote für die Eröffnung einer Kreditkarte erfüllen musste und er ihn deshalb gebeten habe, ihm bei der Eröffnung einer Kreditkarte zu helfen. Aus Respekt vor seinem Freund eröffnete er eine normale Kreditkarte für persönliche und familiäre Ausgaben.
Probleme mit der Kreditkartenkündigung
Letzte Woche teilte ein Bankangestellter Herrn Khang mit, dass er eine weitere Kreditkarte habe, die mit der von ihm verwendeten verknüpft sei, und forderte ihn auf, eine Gebühr zu zahlen. Er war sehr überrascht und verstand nicht, warum er nur eine Karte geöffnet hatte, das System aber zwei aktive Karten hatte, die zudem miteinander verknüpft waren.
In letzter Zeit hatten viele Verbraucher Probleme mit Kreditkarten, bei denen zuerst ausgegeben und später bezahlt werden muss. Foto: LAM GIANG
„Ich habe mich über die Hotline beschwert, aber keine Antwort von der Bank erhalten. Das ist nicht das erste Mal, denn vor etwa zwei Jahren, als ich mir bei der Bank Geld für den Hauskauf geliehen habe, war die Voraussetzung, eine Kreditkarte zu eröffnen. Dann stellte ich fest, dass ich zwei Karten hatte. Ich habe lange versucht, sie zu kündigen, und jetzt bin ich in dieser Situation“, erinnert sich Herr Khang.
Viele Menschen geraten auch in eine Situation, in der sie halb weinen und halb lachen, wenn sie versehentlich eine Kreditkarte eröffnen und dann Schwierigkeiten haben, sie zu kündigen. Herr Le Hoang (wohnhaft im Bezirk Binh Thanh, Ho-Chi-Minh-Stadt) sagte, er habe gerade einen Anruf von einem Berater einer Bank mit Sitz in Hanoi erhalten, der ihm mitteilte, dass ihm die Jahresgebühr für die nächsten drei Jahre erlassen würde, wenn seine Kreditkarte reaktiviert würde. Erwähnenswert ist, dass es sich hierbei um die Kreditkarte handelt, deren Kündigung er vor gerade einmal einem Monat eine ganze Woche lang mühsam bewältigen musste.
Laut Herrn Hoang wurde er Anfang 2024 von einem Bekannten, der bei der V. Bank arbeitete, dazu aufgefordert, eine Kreditkarte mit einem Limit von 44 Millionen VND zu eröffnen, um das Ausgabeziel zu erreichen. Aus Respekt vor seinem Freund willigte er ein, die Karte zu öffnen, obwohl er nicht die Absicht hatte, sie zu benutzen. Das Eröffnen einer Karte ist sehr bequem, man braucht nur Telefonnummer und Personalausweis und schon nach einer Woche hat er sie erhalten.
Während Herr Hoang die Karte eröffnete, sagte Mitarbeiter V., er müsse 10.000 VND einzahlen, um sie zu aktivieren, und das Geld würde ihm zurückerstattet. Er sagte jedoch nicht, dass auf diesen Betrag Zinsen berechnet würden. Mehr als sechs Monate später war der ursprüngliche Betrag von 10.000 VND von seinem Kartenkonto abgebucht worden, und es waren zusätzliche Verzugszinsen und Gebühren für verspätete Zahlung für diesen Betrag angefallen, was insgesamt fast 200.000 VND ausmachte.
„Ich war sehr überrascht, weil ich dachte, ich hätte kein Geld ausgegeben, aber mir wurde trotzdem eine Gebühr für verspätete Zahlung berechnet. Erwähnenswert ist, dass ich nach Zahlung dieses Betrags zur Bank ging, um die Karte sperren zu lassen, aber das Personal forderte mich auf, nach Hause zu gehen und die Hotline anzurufen, um die Kündigung anzumelden. Nachdem ich die Kündigung der Karte gemeldet hatte, sagte mir der Hotline-Mitarbeiter, ich solle 3-5 Tage auf eine Bestätigung warten … Eine Karte zu eröffnen ist einfach, aber sie zu sperren ist zu schwierig“, war Herr Hoang verärgert.
Auch Herr Quoc Ngoc (wohnhaft in Thu Duc City) verbrachte zwei Wochen damit, mehrmals zur Bank zu gehen, um seine Kreditkarte sperren zu lassen. Laut den Bestimmungen dieser Bank müssen Kreditkarteninhaber, die ihre Karte kündigen möchten, die Hotline anrufen. Das System ist jedoch häufig überlastet. Als jemand ans Telefon ging, teilte ihm der Mitarbeiter mit, dass auf seinem Konto noch 600.000 VND Bonusgeld seien, der Kontostand aber noch nicht 0 erreicht habe und daher nicht storniert werden könne. Um zu kündigen, müssen Sie das gesamte Bonusgeld aufbrauchen!
Sollte den Karteninhabern klar erklärt werden
Warum ist es so einfach, eine Kreditkarte zu eröffnen – die Banken werben damit, dass es nur ein paar Minuten dauert (wenn man die Voraussetzungen erfüllt), aber es ist so schwierig, sie zu kündigen?
Manche Banken akzeptieren Kartenzahlungen nur über das Callcenter, statt in eine Filiale zu gehen oder die Bank-App zu nutzen. Ein Mitarbeiter einer Geschäftsbank erklärte, dass die Sperrung von Kreditkarten über die Telefonzentrale dazu dienen soll, die Belastung und den Druck der Mitarbeiter in den Filialen und Transaktionsbüros zu reduzieren.
Dr. Chau Dinh Linh von der Ho Chi Minh City Banking University erklärte, dass die Situation, dass Benutzer „überstürzt“ Kreditkarten eröffnen und sich dann mit der Kündigung abmühen, weil sie diese nicht benötigen, das Ergebnis einer Zeit sei, in der Banken die Kartenausgabe ausweiteten und ihre Mitarbeiter hinter Geschäftszielen „herumrannten“. Viele Menschen besitzen mehrere Arten von Kreditkarten (Cashback-Karten, Einkaufskarten, Co-Branding-Karten usw.) mit unterschiedlichen Limits und Anforderungen.
„Im Kreditkartengeschäft werden häufig hohe Gewinne durch Zinsen (die durchschnittlichen Kreditkartenzinsen liegen bei etwa 30–35 % des Barwerts), Gebühren, Anreize und Cashflows aus Zahlungskonten erzielt. Daher konkurrieren die Banken bei der Ausgabe von Kreditkarten, ohne Rücksicht auf die tatsächlichen Bedürfnisse der Nutzer. Viele Menschen hingegen haben keinen Bedarf, besitzen aber dennoch Karten, weil sie Rücksicht auf Verwandte und Freunde nehmen. Sie wissen daher kaum etwas über die zu zahlenden Zinsen oder Strafgebühren und nutzen die Karte ganz unbekümmert. Tatsächlich kommt es in vielen Fällen zu uneinbringlichen Forderungen aufgrund unkontrollierter Ausgaben und Zahlungsunfähigkeit“, analysierte Dr. Chau Dinh Linh.
Laut Finanzexperte Phan Dung Khanh besaß er früher bis zu 7 Kreditkarten, auch weil er Freunde oder Bekannte schätzte, die ihn baten, sie für ihn zu eröffnen. Bei seiner Arbeit in der Finanzbranche fiel ihm auf, dass Kreditkartenverträge sehr lang und detailliert waren, sodass nur sehr wenige Kunden sie vor der Unterschrift sorgfältig durchlasen. Ganz zu schweigen davon, dass Verträge oft sehr komplexe Inhalte haben.
„Ich habe den Kreditkartenvertrag gelesen und fand die Regelungen unangemessen. Deshalb habe ich eine Anpassung vorgeschlagen. Der Bankangestellte sagte, dies sei ein allgemeiner Rechtsrahmen und könne nicht geändert werden. Wenn dem so sei, sollte die Bank aus Fairness gegenüber dem Karteninhaber zusätzlich zum Vertrag spezifische Informationen für den Kunden über Zinssätze, Strafgebühren und Risiken bei nicht fristgerechter Zinszahlung zusammenfassen“, schlug Herr Phan Dung Khanh vor.
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Quelle: https://nld.com.vn/the-tin-dung-de-mo-kho-huy-196240827213843362.htm
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