Verbesserung der Qualität der Humanressourcen im Tourismus

Die Tourismusbranche von Khanh Hoa strebt danach, ein führendes Reiseziel in Südostasien zu werden. Um die Qualität der Tourismusdienstleistungen zu verbessern, ist es neben Investitionen in die Modernisierung der mit den Tourismusaktivitäten verbundenen Infrastruktur notwendig, auch die Qualität der Humanressourcen zu verbessern. Um dies erfolgreich umzusetzen, ist es nach Ansicht von Experten notwendig, über eine Personalmanagementstrategie für den Tourismus zu verfügen und die Zusammenarbeit bei der Ausbildung von Tourismusfachkräften zu stärken.

Nicht den Anforderungen der Praxis gerecht werden

Khanh Hoa ist eines der wichtigsten Touristenzentren Vietnams. Die Tourismusaktivitäten in der Provinz sind sehr lebhaft. Jedes Jahr begrüßt Nha Trang - Khanh Hoa neben einheimischen Besuchern auch eine große Zahl internationaler Besucher aus Korea, China, Russland, Kasachstan, Thailand usw. Die Tourismustrends ändern sich ständig und der Tourismus in Khanh Hoa erweitert den internationalen Tourismusmarkt ständig, sodass die Humanressourcen mit der Entwicklung des lokalen Tourismus nicht Schritt halten können. Am offensichtlichsten ist der Mangel an Reiseleitern, die Koreanisch oder Russisch sprechen. Frau Nguyen Huong Thuy, Verwaltungsleiterin der Personalabteilung der Anex Vietnam Trading and Tourism Company Limited, sagte, dass das Unternehmen „auf der Suche nach russischen Reiseleitern“ sei, um sich darauf vorzubereiten, russische Gäste wieder willkommen zu heißen, wenn die Charterflüge aus elf Städten in Russland wieder aufgenommen werden. Da im Jahr 2024 mit über 2,4 Millionen koreanischen Besuchern gerechnet wird, mangelt es den Reise- und Beherbergungsagenturen in Khanh Hoa ständig an koreanisch sprechendem Personal. Viele Hotels und Resorts mussten Arbeitskräfte aus Korea anwerben, um ihren Geschäftsbedarf zu decken.

Polnische Touristen in Khanh Hoa Anfang 2025.

Bei der Arbeitssitzung mit dem Volkskomitee der Provinz Ende Februar 2025 bewertete Frau Suramanathan, leitende Expertin der Gratiya Company (eine Beratungseinheit zur Entwicklung des Plans zur Umsetzung der Tourismusentwicklungsstrategie für Khanh Hoa für den Zeitraum 2025–2030 mit einer Vision bis 2045): Eine der Einschränkungen des Adlerholztourismus ist die Qualität der Humanressourcen. Laut Frau Suramanathan sind die Personalstatistiken der Provinz veraltet (es sind nur Daten bis 2019 verfügbar). Die Umfrage zeigt, dass die Humanressourcen im Tourismusbereich der Provinz noch immer begrenzt sind: 92,3 % der im Tourismusbereich tätigen Fachkräfte verfügen bei der Einstellung nicht über Fremdsprachenkenntnisse, die den Anforderungen nicht genügen. 84,6 % der Beschäftigten im Tourismussektor benötigen zusätzliche Schulungen; Kommunikationsfähigkeiten sowie Verkaufs- und Marketingfähigkeiten sind noch schwach. Herr Pham Minh Nhut, ständiger Vizepräsident der Tourismusvereinigung Nha Trang – Khanh Hoa, ist seit vielen Jahren mit dem Tourismus in Khanh Hoa verbunden und stellte freimütig fest, dass sich die Personalressourcen im Tourismus in Khanh Hoa im Vergleich zur vorherigen Periode stark verbessert hätten. Allerdings hat die Qualität der Humanressourcen nicht mit der Entwicklung des Tourismus in der Provinz Schritt gehalten. Am offensichtlichsten ist der Mangel an hochqualifizierten Führungskräften; Tourismusabsolventen mangelt es an Soft Skills und sie haben Schwächen in Fremdsprachen.

Bedarf an einer Personalmanagementstrategie für den Tourismus

Laut dem Leiter des Ministeriums für Kultur, Sport und Tourismus verfügt Khanh Hoa über ein System aus Universitäten und Hochschulen, die in vielen Berufen ausbilden, die mit Aktivitäten und Dienstleistungen in der Tourismusbranche in Zusammenhang stehen. Jedes Jahr machen Tausende von Studenten ihren Abschluss. Die Geschichte der Personalausbildung beschränkt sich jedoch nicht nur auf den Rahmen der Schulen, sondern liegt auch in der Verantwortung des Arbeitgebers und im Geiste des Selbststudiums, um die beruflichen Qualifikationen der Arbeitnehmer zu verbessern. Unternehmen müssen sich im Rahmen ihrer beruflichen Tätigkeit regelmäßig weiterbilden und Kenntnisse und Fähigkeiten auf den neuesten Stand bringen. Aus Managementsicht wird das Ministerium für Kultur, Sport und Tourismus weiterhin mit den entsprechenden Ministerien und Sektoren zusammenarbeiten, um Informationen über den Arbeitskräftebedarf in der Tourismusbranche bereitzustellen und so die Ausbildung von Tourismuspersonal an den Bedürfnissen der Gesellschaft auszurichten. Gleichzeitig organisiert die Branche regelmäßig Schulungen für Reiseleiter, vermittelt den Arbeitnehmern juristisches Wissen im Zusammenhang mit dem Tourismussektor usw.

Das Personal des Anam Cam Ranh Resorts bereitet eine Buffetparty im Freien vor.

Herr Vo Quang Hoang, Vorsitzender der Khanh Hoa Hotel Association, sagte, die Erfahrung zeige, dass in Bildungseinrichtungen ausgebildetes Tourismuspersonal oft über mangelnde soziale Kompetenzen und Fremdsprachenkenntnisse verfüge. Um dies zu verbessern, müssen Unternehmen mit Schulen zusammenarbeiten und sie bei der Personalausbildung unterstützen, beispielsweise durch die Aufnahme von Praktikanten. Gleichzeitig müssen Unternehmen Umschulungen und Weiterbildungen organisieren, um die Qualität ihrer Humanressourcen zu verbessern. Schulungen zur Anpassung an neue Kundenmärkte... In letzter Zeit haben Touristengebiete und Hotels in der Provinz Bedingungen geschaffen, um Studenten für Praktika aufzunehmen; Viele Studierende haben direkt nach ihrem Universitäts- oder Hochschulabschluss eine offizielle Anstellung gefunden.

Die Tourismusbranche von Khanh Hoa strebt eine nachhaltige Entwicklung an und möchte zu einem erstklassigen Reiseziel in Südostasien werden. Bis 2030 werden mehr als 21,1 Millionen Gäste über Nacht dort übernachten, darunter mehr als 10,5 Millionen internationale Besucher. Die Einnahmen aus dem Tourismus werden sich auf 121.830 Milliarden VND belaufen. Um diese Ziele zu erreichen, muss die Tourismusbranche nicht nur die Qualität der Infrastruktur verbessern, sondern auch die Qualität der im Tourismus tätigen Fachkräfte verbessern, um die Qualität der Produkte und Dienstleistungen zu verbessern und so die Zufriedenheit der Touristen zu steigern. Experten der Gratiya Company weisen darauf hin, dass Khanh Hoa in naher Zukunft die Fremdsprachenkenntnisse derjenigen verbessern muss, die in der Tourismusbranche und verwandten Dienstleistungen arbeiten. Verbessern Sie Ihre Kommunikationsfähigkeiten, damit Touristen die Freundlichkeit der Menschen in Nha Trang – Khanh Hoa spüren können. Langfristig muss Khanh Hoa eine Strategie für das Personalmanagement im Tourismus entwickeln, die eine Prognose des Personalbedarfs im Tourismus, die Entwicklung eines Schulungsrahmens, Schulungspläne und wirksame Lösungen zur Verbesserung der Qualität der Personalschulung umfasst. „Khanh Hoa muss ein Forum zum Thema Humanressourcen im Tourismus organisieren, um den Bedarf an Humanressourcen in der kommenden Zeit zu erfassen und eine der Realität entsprechende Ausbildung zu gewährleisten. Bei der Ausbildung muss es eine Verbindung zwischen Ausbildungseinrichtungen und Unternehmen geben, die Möglichkeiten für direktes Lernen am Arbeitsplatz müssen erweitert werden, und es müssen Praktikumsprogramme und eine spezialisierte Berufsausbildung im Tourismusbereich eingeführt werden …“, erklärte Frau Suramanathan.

XUAN THANH

Quelle: https://baokhanhhoa.vn/du-lich/202503/nang-cao-chat-luong-nhan-luc-du-lich-d3e520e/