Für immer gekämpft

Ab dem 1. Juli müssen Kunden bei ihrer ersten Banktransaktion im Mobile Banking biometrische Daten nachweisen. Dementsprechend ist bei Online-Geldtransfertransaktionen von über 10 Millionen VND auf einmal oder kumulativ über 20 Millionen VND pro Tag eine Gesichtsauthentifizierung erforderlich.

Nachdem Banken gleichzeitig von ihren Kunden eine biometrische Registrierung verlangten, berichteten viele Menschen, dass die Selbstaktualisierung der Daten in Bank-Apps häufig fehlschlug, insbesondere bei älteren Kunden, die mit der Technik nicht vertraut waren oder Probleme mit dem Telefon hatten.

Frau Hoang Quyen (34 Jahre alt, Cau Giay, Hanoi) sagte, sie habe, den Anweisungen der Bank folgend, beide Seiten ihres Bürgerausweises mit eingebettetem Chip (CCCD) fotografiert und ihn aktualisiert. Als es jedoch darum ging, den Ausweis hinter das Telefon zu halten, um die Informationen zu scannen, versuchte sie es immer wieder, schaffte es aber immer noch nicht. Frau Quyen musste ihren Mann um Hilfe bitten und nach vielen Versuchen gelang es ihr, die Informationen erfolgreich zu scannen.

Ganz zu schweigen davon, dass die meisten älteren Menschen ohne technische Kenntnisse oft Schwierigkeiten haben, die Registrierungsschritte zur biometrischen Authentifizierung abzuschließen.

Viele Leute gaben an, dass sie ihr Gesicht nicht wie von der Banking-App gefordert scannen konnten, um den Abgleich mit den Daten im CCCD durchzuführen.

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Biometrische Authentifizierung bei Banking-Apps. Foto von : Hoang Ha

In einem Interview mit der Zeitung VietNamNet sagte Leser Le An : „Die Staatsbank verlangt eine Gesichtserkennung, um mit dem CCCD übereinzustimmen.“ Allerdings stimmt das im CCCD gespeicherte Gesicht möglicherweise nicht mit dem aktuellen Gesicht überein, sodass das Telefon es nicht scannen kann. Ganz zu schweigen davon, dass viele Leute bei der biometrischen Registrierung ihr Telefon wechseln müssen, da dieses nicht über die NFC-Chip-Lesefunktion verfügt.

Leser Tinh Nguyenvan meinte: „Ich weiß nicht, wie es allen anderen geht, aber ich finde es zu schwierig. Ich habe es über 10 Mal gemacht, aber es hat nicht funktioniert. Beim Scannen des CCCD-Chips schlägt die Verbindung immer fehl.“

Leser Cao Quoc Hoa sagte: „Ich habe Gesichtsbiometrie gemacht, aber es ist sehr zeitaufwändig, manchmal dauert es 30 bis 40 Minuten, aber man kann es immer noch nicht erkennen. Vielleicht, weil das Foto im CCCD zu schlecht ist, sieht es nicht so aus wie im wirklichen Leben".

Leser Thoa Nguyen berichtete: „Das Oppo Reno 3-Telefon kann keine biometrischen Daten erfassen, da es keine Chip-Lesefunktion hat. Ich ging zur Bank, um Unterstützung zu erhalten. Das Bankpersonal konnte das nicht und sagte mir, ich solle das Telefon wechseln oder ein anderes kaufen. Ist es geht nicht anders? Mein Mann und ich müssen uns plötzlich ein neues Handy kaufen. Da wir noch kein Geld haben, wissen wir nicht was wir tun sollen?"

Datenerfassung ist schwierig

Die Banken geben zu, dass die Datenerfassung noch immer mit zahlreichen Schwierigkeiten verbunden ist, insbesondere bei älteren Kunden, die mit der Nutzung von Smartphones nicht vertraut sind, bei Kunden, die ihren Personalausweis mit eingebettetem Chip noch nicht erneuert haben oder bei Kunden, die sich einer Schönheitsoperation unterzogen haben.

„Die Datenerfassung ist für sie sehr schwierig, da die zum jeweiligen Zeitpunkt gespeicherten personenbezogenen Daten möglicherweise nicht mit denen im CCCD übereinstimmen“, erklärte ein Vertreter von VPBank Digital Banking gegenüber Hanoi Radio and Television .

Ein Vertreter der OCB Bank gab außerdem zu, dass es bei der Implementierung der biometrischen Registrierung für Kunden bei einigen Kunden Schwierigkeiten gab, den Chip der CCCD-Karte mit mobilen Geräten ohne NFC-Unterstützung zu lesen.

Der gemeinsame Punkt, der Banken und E-Wallets während des Authentifizierungsprozesses Sorgen bereitet, ist das Berühren des CCCD mit dem Chip-Lesegerät am Telefon. Derzeit verfügt jeder Telefontyp über unterschiedliche Chippositionen. Es gibt viele leistungsstarke Smartphones, die noch immer über kein NFC-Lesegerät verfügen.

Darüber hinaus räumten einige Bankangestellte ein, dass der Schritt, mit der App Informationen auf dem CCCD-Chip zu scannen, häufig fehlschlägt. Dadurch wird der Kunde daran gehindert, weitere Schritte zu unternehmen.

Auf VTC News teilt Frau Nguyen Tuyet Nhung, Vertreterin der Kalapa Company - einer auf biometrische Lösungen spezialisierten Einheit   ist der Ansicht, dass die Menschen in der Realität mit der Implementierung von eKYC (elektronische Identifizierung) und biometrischen Authentifizierungsschritten noch nicht zufrieden sind. Für die Authentifizierung ist es normalerweise erforderlich, dass die Benutzer über ein Telefon verfügen, das den im CCCD integrierten NFC-Chip lesen kann, und dass sie wissen, wie sie das CCCD in das Telefon einsetzen, um den Chip zu lesen. Diese Anforderungen sind den meisten Benutzern völlig fremd und erfordern, dass sie deren Notwendigkeit akzeptieren.

Laut Frau Nhung muss Software, die Authentifizierungsdienste integriert, aufgrund der oben genannten Neuerungen über eine überlegene Leistung, hohe Verarbeitungsgeschwindigkeit und präzise Anweisungen verfügen. Die Software sollte so einfach zu bedienen sein, dass auch ältere Menschen damit umgehen können.

Frau Duong Mai Anh, CEO von Vidiva Technology JSC – Eigentümerin des E-Wallets Ting – sagte, dass die Benutzer häufig verwirrt seien, wenn sie die Position des Chips auf dem CCCD und die Position des Chips auf dem Telefon bestimmen müssten. Beim CCCD befindet sich der Chip meist an der roten Stempelposition. Bei jedem Telefon ist die Position des Chips unterschiedlich. Er kann sich neben der Kamera oder in der Mitte des Telefons befinden.

Kunden sollten den CCCD auf dem Telefon vertikal auf und ab bewegen, bis die beiden Chips einander finden, und dies einige Sekunden lang gedrückt halten, erzählte sie der Zeitung Cong Thuong .

Auf dem heutigen Markt gibt es viele Smartphones mit leistungsstarker Konfiguration, die aber immer noch nicht über NFC-Lesegeräte verfügen. Es gibt keine genauen Statistiken darüber, wie viel Prozent der Kunden diese Geräte verwenden, aber auch für E-Wallet-Kunden stellt dies ein Hindernis dar.

„Neben der Online-Registrierung besteht für Bankkontoinhaber die Möglichkeit, mit ihrem Personalausweis auch direkt in der Filiale Unterstützung bei der Erstauthentifizierung zu erhalten. Was E-Wallets betrifft, so stellt dies aufgrund des begrenzten Filial- und Büronetzes immer noch ein Problem dar“, sagte Frau Mai Anh.

Ausländische Kunden mit Wohnsitz in Vietnam, die keinen Personalausweis mit eingebettetem Chip besitzen, können ihren Reisepass verwenden und direkt zu einer Bankfiliale gehen, wo sie vom Personal bei der Überprüfung und Aktualisierung ihrer Geburtsdaten unterstützt werden.

Vermeiden Sie das Betrugsrisiko bei der Aktualisierung von Gesichtsdaten

Um das Risiko von Betrug und Fälschung zu vermeiden, sollten Kunden laut Banken ihre biometrischen Daten nicht über andere Websites oder Anwendungen aktualisieren. Banken verlangen von ihren Kunden nicht, OTP, Passwörter, Kartennummern, Sicherheitscodes oder sonstige persönliche Informationen telefonisch oder per Link anzugeben.

Ab dem 1. Juli müssen Geldüberweisungen per Gesicht authentifiziert werden: Registrierungs- und Implementierungsschritte Zusätzlich zur obligatorischen Regelung der biometrischen Authentifizierung bei Transaktionen ab 10 Millionen VND können Kunden ihre eigenen spezifischen Limits festlegen. Authentifizierungsanfrage unter 10 Millionen Dong.