Für immer gekämpft

Ab dem 1. Juli müssen Kunden bei ihrer ersten Banktransaktion im Mobile Banking biometrische Daten angeben. Dementsprechend ist bei Online-Geldtransfertransaktionen von über 10 Millionen VND auf einmal oder kumulativ über 20 Millionen VND pro Tag eine Gesichtsauthentifizierung erforderlich.

Nachdem Banken gleichzeitig von ihren Kunden eine biometrische Registrierung verlangten, berichteten viele Menschen, dass die Selbstaktualisierung der Daten in Bankanwendungen häufig fehlschlug, insbesondere bei älteren Kunden, die mit der Technologie nicht vertraut waren oder Probleme mit ihren Telefonen hatten.

Frau Hoang Quyen (34 Jahre alt, Cau Giay, Hanoi) sagte, sie habe gemäß den Anweisungen der Bank Fotos von beiden Seiten ihres Bürgerausweises mit eingebettetem Chip (CCCD) gemacht und ihn aktualisiert. Als sie jedoch den Ausweis hinter das Telefon halten musste, um die Informationen zu scannen, versuchte sie es immer wieder, schaffte es aber immer noch nicht. Frau Quyen musste ihren Mann um Hilfe bitten und nach vielen Versuchen gelang es ihr, die Informationen erfolgreich zu scannen.

Ganz zu schweigen davon, dass die meisten älteren Menschen ohne technische Erfahrung oft Schwierigkeiten haben, die Registrierungsschritte zur biometrischen Authentifizierung abzuschließen.

Viele Leute gaben an, dass sie ihr Gesicht nicht wie von der Banking-App gefordert scannen konnten, um es mit den Daten im CCCD abzugleichen.

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Biometrische Authentifizierung bei Banking-Apps. Foto: Hoang Ha

In einem Interview mit der Zeitung VietNamNet sagte Leser Le An : „Die Staatsbank verlangt eine Gesichtserkennung, um mit dem CCCD übereinzustimmen.“ Das im CCCD gespeicherte Gesicht stimmt jedoch möglicherweise nicht mit dem aktuellen Gesicht überein, sodass das Telefon es nicht scannen kann. Ganz zu schweigen davon, dass viele Menschen bei der biometrischen Registrierung ihr Telefon wechseln müssen, da dieses nicht über die NFC-Chip-Lesefunktion verfügt.

Leser Tinh Nguyenvan meinte: „Ich weiß nicht, wie es allen anderen geht, aber ich finde es zu schwierig. Ich habe es über zehnmal gemacht, aber es hat nicht funktioniert. Beim Scannen des CCCD-Chips schlägt die Verbindung immer fehl.“

Leser Cao Quoc Hoa sagte: „Ich habe Gesichtsbiometrie gemacht, aber das dauert sehr lange, manchmal dauert es 30 bis 40 Minuten, aber man kann es trotzdem nicht erkennen. Vielleicht liegt es daran, dass das Foto im CCCD zu schlecht ist, es sieht nicht wie im echten Leben aus.“

Leser Thoa Nguyen berichtete: „Das Oppo Reno 3-Telefon kann keine biometrischen Daten erfassen, da es keine Chip-Lesefunktion besitzt. Ich ging zur Bank, um Unterstützung zu erhalten. Die Bankangestellten konnten das nicht und sagten mir, ich solle das Telefon wechseln oder ein anderes kaufen. Gibt es keine andere Möglichkeit? Mein Mann und ich müssen plötzlich ein neues Telefon kaufen. Da wir noch kein Geld haben, weiß ich nicht, was wir tun sollen.“

Die Datenerfassung ist schwierig

Die Banken geben zu, dass die Datenerfassung immer noch schwierig ist, insbesondere bei älteren Kunden, die mit der Nutzung von Smartphones nicht vertraut sind, oder bei Kunden, die ihren Chip-Personalausweis noch nicht erneuert haben, oder bei Kunden, die sich einer Schönheitsoperation unterzogen haben.

„Für sie ist die Erfassung sehr schwierig, da die zum jeweiligen Zeitpunkt erhobenen personenbezogenen Daten möglicherweise nicht mit denen des CCCD übereinstimmen“, erklärte ein Vertreter von VPBank Digital Banking gegenüber Hanoi Radio and Television .

Ein Vertreter der OCB Bank gab außerdem zu, dass die OCB während der Implementierung der biometrischen Registrierung für Kunden auch bei einigen Kunden Schwierigkeiten hatte, den Chip der CCCD-Karte zu lesen, da diese Mobilgeräte ohne NFC-Unterstützung verwendeten.

Der häufigste Punkt, der Banken und E-Wallets während des Authentifizierungsprozesses Sorgen bereitet, ist das Berühren des CCCD mit dem Chipleser am Telefon. Derzeit verfügt jeder Telefontyp über unterschiedliche Chippositionen. Es gibt viele leistungsstarke Smartphones, die noch immer über kein NFC-Lesegerät verfügen.

Darüber hinaus räumten einige Bankangestellte ein, dass der Schritt, mit der App Informationen auf dem CCCD-Chip zu scannen, häufig fehlschlägt. Dies hindert den Kunden daran, weitere Schritte zu unternehmen.

Auf VTC News teilt Frau Nguyen Tuyet Nhung, Vertreterin der Kalapa Company – einer auf biometrische Lösungen spezialisierten Einheit   ist der Ansicht, dass die Menschen in der Realität mit der Implementierung von eKYC (elektronische Identifizierung) und biometrischen Authentifizierungsschritten noch nicht zufrieden sind. Normalerweise erfordert die Authentifizierung, dass die Benutzer über ein Telefon verfügen, das den auf dem CCCD integrierten NFC-Chip lesen kann, und wissen, wie sie das CCCD in das Telefon einsetzen, um den Chip zu lesen. Diese Anforderungen sind den meisten Benutzern völlig fremd und erfordern, dass sie ihre Notwendigkeit akzeptieren.

Laut Frau Nhung muss Software, die Authentifizierungsdienste integriert, aufgrund der oben genannten Neuerungen über eine überlegene Leistung, hohe Verarbeitungsgeschwindigkeit und präzise Anweisungen verfügen. Die Software sollte einfach zu bedienen sein, sodass auch ältere Menschen sie nutzen können.

Frau Duong Mai Anh, CEO von Vidiva Technology JSC – Eigentümer des E-Wallets Ting – sagte, dass die Benutzer häufig verwirrt seien, wenn sie die Position des Chips auf dem CCCD und die Position des Chips auf dem Telefon bestimmen müssten. Beim CCCD befindet sich der Chip meist an der roten Stempelposition. Bei jedem Telefon ist die Position des Chips unterschiedlich. Er kann sich neben der Kamera oder in der Mitte des Telefons befinden.

Kunden sollten den CCCD auf dem Telefon vertikal auf und ab bewegen, bis die beiden Chips einander finden, und ihn einige Sekunden lang gedrückt halten – teilte sie der Zeitung Cong Thuong mit.

Auf dem heutigen Markt gibt es viele Smartphones mit leistungsstarker Konfiguration, die jedoch noch immer nicht über NFC-Lesegeräte verfügen. Es gibt keine genauen Statistiken über den Anteil der Kunden, die diese Geräte verwenden, aber auch für E-Wallet-Kunden stellt dies ein Hindernis dar.

„Neben der Online-Registrierung können Bankkontoinhaber ihren Personalausweis direkt in eine Filiale bringen, um Unterstützung bei der Erstauthentifizierung zu erhalten. Bei E-Wallets ist dies aufgrund des begrenzten Filial- und Büronetzes weiterhin ein Problem“, sagte Mai Anh.

Ausländische Kunden mit Wohnsitz in Vietnam, die keinen Personalausweis mit eingebettetem Chip besitzen, können ihren Reisepass verwenden und direkt zu einer Bankfiliale gehen, wo sie von Mitarbeitern bei der Überprüfung und Aktualisierung biometrischer Daten unterstützt werden.

Vermeiden Sie das Betrugsrisiko bei der Aktualisierung von Gesichtsdaten

Um das Risiko von Betrug und Fälschung zu vermeiden, sollten Kunden laut Banken ihre biometrischen Daten nicht über andere Websites oder Anwendungen aktualisieren. Banken verlangen von ihren Kunden nicht, OTP, Passwort, Kartennummer, Sicherheitscode oder andere persönliche Informationen telefonisch oder per Link anzugeben.

Ab dem 1. Juli müssen Geldtransfers über eine Gesichtsauthentifizierung verfügen: Registrierungs- und Implementierungsschritte Zusätzlich zur obligatorischen biometrischen Authentifizierung für Transaktionen ab 10 Millionen VND können Kunden ein bestimmtes Limit festlegen, für das eine Authentifizierung unter 10 Millionen VND erforderlich ist.