Im Jahr 2011 besiegte IBMs Supercomputer Watson die Champions Ken Jennings und Brad Rutter in der Spielshow Jeopardy!. Mehr als ein Jahrzehnt später stellt OpenAI den Chatbot ChatGPT vor und erschließt damit der Welt das Potenzial der KI.
Obwohl IBM kein Pionier mehr in der KI-Entwicklung ist, möchte das Unternehmen die Technologie in seinen Betriebsabläufen anwenden. 10 Jahre, nachdem Watson die Massen überraschte, hat IBM eine Reihe von KI-Tools entwickelt, um die Arbeit effizienter und präziser zu unterstützen und die Arbeitsproduktivität zu optimieren.
Laut Nickle LaMoreaux, Personalleiter bei IBM, entlastet KI die Mitarbeiter bei IBM von bürokratischen Aufgaben und hilft ihnen bei der Ausführung komplexerer Aufgaben.
IBM sieht in der Nutzung künstlicher Intelligenz im Personalwesen eine Chance und investiert massiv in diese Technologie. Ein Beispiel hierfür ist der virtuelle Assistent AskWatson: Statt Vorgesetzte oder die Verwaltung nach Urlaubsregelungen zu fragen oder eine „Matrix“ an Informationen zu recherchieren, können Mitarbeiter Watson fragen und erhalten Ergebnisse basierend auf Arbeitszeit, Standort und Anzahl der genutzten freien Tage.
„Big Blue“ nutzt KI auch zur Bewertung der Arbeitsleistung und automatisiert die Entscheidung, welche Mitarbeiter Anspruch auf Gehaltserhöhungen und Beförderungen haben. Die Plattform übernimmt mühsame Aufgaben wie die Bewertung bisheriger Leistungen, Fähigkeiten, Dienstaltersgruppen, Schulungen usw. und sendet Empfehlungen zur Gegenprüfung an die Vorgesetzten. Ein Manager kann die KI fragen, warum ein Mitarbeiter nicht auf der Liste steht. Das Tool antwortet, dass der Mitarbeiter die Zertifizierungsanforderungen nicht erfüllt oder gibt einen bevorstehenden Termin für die Zertifizierungsprüfung an.
Die eingesparte Zeit können Manager in die Schulung und berufliche Weiterentwicklung ihrer Mitarbeiter investieren. Mehr als 280 Arbeitsplätze werden durch den Einsatz von KI automatisiert, teilte LaMoreaux mit. Es trägt dazu bei, die Personalabteilung „menschlicher“ zu machen, indem Zeit für sinnvollere Dinge aufgewendet wird.
In einem Kommentar für Fortune argumentierte IBM-CEO Arvand Krishna, dass KI Mitarbeitern dabei helfe , „Aufgaben zu bewältigen, die die meisten Menschen als repetitiv empfinden, und so den Mitarbeitern mehr Freiraum für höherwertige Arbeiten gebe.“ Die Zahl der Verwaltungsmitarbeiter, die bei IBM manuelle Arbeiten verrichten, ist von 700 auf weniger als 50 gesunken.
Insgesamt hat die Personalabteilung von IBM laut LaMoreaux in den letzten 18 Monaten dank automatisierter Systeme 12.000 Stunden eingespart. Ironischerweise ist es genau die Wirkung der KI, die dazu führt, dass Verwaltungsmitarbeiter ihren Arbeitsplatz verlieren. Im Mai kündigte IBM einen vorübergehenden Einstellungsstopp für Backoffice-Positionen an, zu denen unter anderem das Verfassen von Stellenangeboten und die Überwachung des Übergangs von Mitarbeitern zwischen Abteilungen gehört. Dennoch sagte LaMoreaux, die Entscheidung sei absichtlich und strategisch gewesen. Durch das Einfrieren einiger Positionen können sie auf umsatzgenerierende Produktentwicklungspositionen umsteigen.
Die Auswirkungen der KI auf den Arbeitsmarkt erregen seit langem Aufmerksamkeit. Laut Weltwirtschaftsforum könnte sich die künstliche Intelligenz auf rund 40 Prozent der gesamten Arbeitszeit auswirken, wobei die Zahl der Büro- und Sekretariatsjobs rapide zurückgehen würde. Fast 4.000 Entlassungen in jüngster Zeit standen im Zusammenhang mit KI. Im Januar baute IBM rund 3.900 Stellen ab, erklärte jedoch, dies sei lediglich das Ergebnis der Veräußerung von Vermögenswerten gewesen.
LaMoreaux gibt zu, dass sie darüber nachgedacht hat, was passieren würde, wenn IBM aufgrund von KI Mitarbeiter entlassen würde. Unternehmen müssten hinsichtlich ihrer KI-Strategien transparent sein und ihren Mitarbeitern die Werkzeuge und Fähigkeiten vermitteln, die sie bräuchten, um relevant zu bleiben, sagte sie.
IBM gibt 4,6 Milliarden Dollar in bar aus, um ein Softwareunternehmen zu kaufenIBM wird weiterhin KI-Experimente durchführen, Daten zur Arbeitsleistung sammeln und Fähigkeiten verbessern, um zukünftigen Anforderungen gerecht zu werden. Jahrelang stellte IBM Mitarbeiter auf Grundlage ihrer Fähigkeiten ein; für über 50 % der Stellen in den USA war kein Hochschulabschluss erforderlich. LaMoreaux beobachtet, wie sich viele Menschen KI- und Automatisierungskompetenzen über nicht-traditionelle Kanäle aneignen, etwa in Gemeinschaftskursen, Onlinekursen und sogar beim Militär.
IBM sucht bei seinen Kandidaten nun nach neuen Kompetenzen, beispielsweise der Fähigkeit mit KI und großen Sprachmodellen zu arbeiten, Eingabeaufforderungen zu stellen, KI-Prozesse für ihr Fachgebiet zu entwerfen und zu verstehen, was automatisiert werden muss. Wenn ihnen dies nicht gelingt, müssen sie die Möglichkeit haben, kontinuierlich zu lernen.
Früher musste man lediglich die Schule beenden, einen Abschluss machen, ein Experte werden und eine stabile Karriere fürs Leben haben. Allerdings verkürzt sich die Zeit zum Erlernen von Fähigkeiten dank neuer Technologien erheblich. Was auch immer die Zukunft bringt, kontinuierliches Lernen wird laut LaMoreaux das Unterscheidungsmerkmal unter den Mitarbeitern sein, unabhängig davon, in welche Branche sie einsteigen, welche Position sie innehaben, ob sie gerade erst anfangen oder am Ende ihrer Karriere stehen.
„Heute ist jedes Unternehmen ein Technologieunternehmen. „Wir sind alle von KI betroffen“, teilte LaMoreaux mit.
(Laut Fortune)
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