Frau Trang Do – Senior Customer Management Director – Insider und Frau Christine Tran – stellvertretende Generaldirektorin für Vertrieb – Sun World.
Die digitale Transformation ist nicht nur ein Trend, sondern auch eine Mission, eine Reise, um Kunden neue Erfahrungen und echte Werte zu bieten. In der CXO-Interviewreihe „Beyond The Title“ hatte Insider das Glück, mit Frau Christine Tran, stellvertretende Generaldirektorin für Vertrieb bei Sun World, zu sprechen, um inspirierende Geschichten zu hören und kluge Ratschläge zur digitalen Transformation im Tourismus- und Unterhaltungssektor für Unternehmen der Branche zu erhalten. Digitale Transformation bei Sun World – Die Reise beginnt und drei Schlüsselaspekte Kunden stehen im Mittelpunkt der Geschäftsphilosophie von Sun World. Als sie nach ihrer Berufserfahrung gefragt wurde, teilte Frau Christine Tran mit, dass sie über sieben Jahre Berufserfahrung bei Sun World und fast 14 Jahre Erfahrung in der Unterhaltungsbranche verfügt. Frau Christine Tran ist davon überzeugt, dass sie bei ihrer Arbeit bei Sun World ein günstiges Umfeld vorfindet, das ihr geholfen hat, ihren derzeitigen Erfolg zu erzielen. Als stellvertretende Generaldirektorin für den Vertrieb versetzt sich Frau Christine Tran stets in die Lage der Kunden, um deren Wünsche zu erkennen und das Kundenerlebnis bei ihrem Besuch bei Sun World zu optimieren.„Ich hoffe, dass jeder Kunde, der zu Sun World kommt, von etwas begeistert sein kann, sei es die Konstruktion oder etwas sehr Kleines wie der Service und die Kundenbetreuung der Mitarbeiter der Sun Group“ – Frau Christine Tran, stellvertretende Generaldirektorin für Vertrieb bei Sun WorldDer Weg der digitalen Transformation von Sun World Auf die Frage nach dem Prozess der digitalen Transformation bei Sun World antwortete Frau Christine Tran: Vor 2020 arbeitete Sun World vollständig offline und kommunizierte mit Kunden und Partnern über herkömmliche Kanäle. Nach einer Reise nach China, wo sie die Popularität von Online-Zahlungen miterlebte, wurde Frau Christine Tran jedoch klar, dass Sun World mit dem Trend der digitalen Transformation Schritt halten musste. Im Jahr 2019 begann Sun World, Online-Reisebüros (OTAs) anzusprechen und wechselte schrittweise zu einer Online-Plattform. Zunächst dienten Websites und mobile Anwendungen nur der Bereitstellung von Informationen für Kunden, doch sie stellen eine wichtige Grundlage für den späteren Prozess der digitalen Transformation dar. Die COVID-19-Pandemie und der Zusammenbruch des Reiseunternehmens Thomas Cook haben Sun World dazu veranlasst, die digitale Transformation zu beschleunigen. Aufgrund der sozialen Distanzierung sind die Kunden schnell auf Online-Kanäle umgestiegen und Sun World hat das enorme Potenzial erkannt, das in der Datenerfassung und Personalisierung des Kundenerlebnisses liegt. Frau Christine Tran merkte außerdem an, dass Sun World derzeit keine Plattform habe, um ein echtes Kundenporträt zu erreichen und aufzubauen. Dies ist eines der Ziele von Sun World, da sich die Kundenbedürfnisse ändern. Gleichzeitig wird die Stimme des Kunden über verschiedene Kommunikationskanäle hinweg immer einflussreicher, was dazu führen wird, dass jeder Reisende eine stärkere Personalisierung verlangt. Dies ist auch einer der Gründe, warum Sun World bei der Umsetzung der digitalen Transformation mit Insider „zusammenarbeitete“. Durch die Zusammenarbeit mit Insider erwartet Sun World, die folgenden Ziele zu erreichen: - Neue Richtungen erkunden: Umstellung auf ein D2C-Geschäftsmodell (Direct-to-Consumer), um Angebot und Nachfrage zu kontrollieren und das Kundenerlebnis zu optimieren. - Schaffen Sie einzigartige, maßgeschneiderte Erlebnisse: Personalisieren Sie das Reiseerlebnis für jeden Kunden durch den Einsatz von Daten und KI. - Starke Kundenverbindungen: Bauen Sie durch personalisierte Erlebnisse dauerhafte Kundenbeziehungen auf. - Bessere Kundeneinblicke: Sammeln Sie Daten zum Kundenverhalten und den Kundenpräferenzen, um fundierte Geschäftsentscheidungen zu treffen. Digitale Transformation bei Sun World – Drei Schlüsselaspekte Während des Austauschs über die digitale Transformation bei Sun World erklärte Frau Christine Tran, dass es bei der digitalen Transformation nicht nur darum gehe, Technologie auf Geschäftsabläufe anzuwenden, sondern dass es sich vielmehr um einen Prozess umfassender Veränderungen im Denken, in der Arbeitsweise und im Geschäftsmanagement handele. Bei der digitalen Transformation muss der Schwerpunkt auf drei Hauptaspekten liegen: - Verbesserung des Kundenerlebnisses: Personalisieren und automatisieren Sie Dienste, um die individuellen Bedürfnisse und Wünsche jedes Kunden zu erfüllen. - B2B-Partner unterstützen: Optimieren Sie die Zusammenarbeit, den Informationsaustausch und die Zahlungsprozesse mit Partnern. - Optimieren Sie interne Abläufe: Verbessern Sie die Effizienz von Management, Betrieb und Entscheidungsfindung auf der Grundlage von Daten.
„Die digitale Transformation begann zunächst einfach mit einer Person, die eine digitale Transformation durchführen wollte, gefolgt von einem Arbeitsplatz, der eine digitale Transformation erforderte, und schließlich wollten auch Kunden auf die digitale Transformation des Unternehmens zugreifen“ – Frau Christine Tran, stellvertretende Generaldirektorin für Vertrieb bei Sun WorldErfolgreiche digitale Transformation – Perspektive von Sun World Schlüsselfaktoren für eine erfolgreiche digitale Transformation Im Gespräch mit Insider erwähnte Frau Christine Tran auch die Schlüsselfaktoren, auf die sich Unternehmen bei der Umsetzung der digitalen Transformation konzentrieren müssen, insbesondere in der Tourismusbranche: Technologie ist die zentrale Grundlage: Investitionen in die richtige Technologie sind für jedes Unternehmen, das eine erfolgreiche digitale Transformation anstrebt, unerlässlich. Frau Christine Tran betonte jedoch auch, dass die Technologie nicht der einzige Faktor sei, der über den Erfolg entscheidet. Der Mensch ist der Schlüssel: Unternehmen benötigen ein Team aus Mitarbeitern, die technisch versiert sind und neue Systeme effektiv bedienen können. Um eine reibungslose digitale Transformation zu gewährleisten, ist die Schulung und Entwicklung der Humanressourcen äußerst wichtig. Anpassen und Risiken managen: Die digitale Transformation ist ein anspruchsvoller Prozess, der von Unternehmen Flexibilität, Anpassungsfähigkeit und Risikobereitschaft erfordert. Frau Christine Tran empfiehlt, dass Unternehmen ihre „Risikobereitschaft“ klar definieren und entsprechende Risikomanagementpläne entwickeln müssen, um einen sicheren und effektiven Übergangsprozess zu gewährleisten. Überwindung von Denkbarrieren: Frau Christine Tran erwähnte auch die Herausforderungen, die mit der Veränderung traditioneller Denk- und Handlungsweisen in der Geschäftswelt verbunden sind. Unternehmen müssen offen für neue Ideen sein und bereit, ihre Arbeitsweise zu ändern, um sich an den Trend der digitalen Transformation anzupassen. Kritische Punkte für Unternehmen im Prozess der digitalen Transformation: Laut Statistik sind 70–80 % der Unternehmen weltweit und 50 % der vietnamesischen Unternehmen bei der digitalen Transformation nicht erfolgreich. Der Hauptgrund dafür liege laut Christine Tran darin, dass die Unternehmen ihre Risikobereitschaft nicht klar definiert hätten. Die digitale Transformation ist ein langer, kostspieliger und anspruchsvoller Prozess. Unternehmen müssen sich daher auf mögliche Risiken vorbereiten, beispielsweise: - Lange Umstellungszeit: Die digitale Transformation kann nicht schnell erfolgen, sondern muss schrittweise und methodisch durchgeführt werden. - Hohe Investitionskosten: Unternehmen müssen in Technologiesysteme investieren, Mitarbeiter schulen und Betriebsabläufe ändern, was zu hohen Anfangskosten führt. – Erfordert große Ressourcen: Die digitale Transformation erfordert die Beteiligung aller Mitarbeiter im Unternehmen, von Führungskräften über Manager bis hin zu Mitarbeitern an der Basis. - Hohes Risiko des Scheiterns: Die digitale Transformation ist ein neues Feld mit vielen potenziellen Risiken, daher müssen Unternehmen gut vorbereitet und auf Misserfolge vorbereitet sein. Frau Christine Tran bekräftigte außerdem, dass der Erfolg der digitalen Transformation nicht von der Herkunft der Investitionsmittel abhängt. Da jedes Unternehmen eine andere Größe und unterschiedliche Finanzlage hat, ist es notwendig, eine Strategie zur digitalen Transformation zu entwickeln, die der internen Kapazität des Unternehmens entspricht. Das Wichtigste bei der digitalen Transformation ist der Konsens und die Entschlossenheit aller am Geschäft Beteiligten. Führungskräfte müssen eine strategische Vision beweisen, Mitarbeiter müssen geschult und mit Wissen zur digitalen Transformation ausgestattet werden und alle müssen zusammenarbeiten, um ein gemeinsames Ziel zu erreichen.
„Das Ziel des digitalen Transformationsprojekts in den ersten 24 Monaten besteht darin, die Grundbedürfnisse der Kunden zu erfüllen. Innerhalb von 5 Jahren wird Sun World eine umfassende digitale Transformation abschließen“ – Frau Christine Tran, stellvertretende Generaldirektorin für Vertrieb bei Sun WorldDie Rolle der Führung im Prozess der digitalen Transformation Laut Frau Christine Tran spielt die Führung eine Schlüsselrolle bei der Sicherstellung des Erfolgs des Prozesses der digitalen Transformation im Unternehmen. Um diese Rolle gut auszuüben, müssen sich Führungskräfte auf zwei Schlüsselfaktoren konzentrieren: - Interne Hindernisse verstehen und beseitigen: Führungskräfte müssen sicherstellen, dass alle am Prozess der digitalen Transformation Beteiligten die Ziele, die Vision und die Strategie des Unternehmens klar verstehen. Gleichzeitig müssen Führungskräfte proaktiv interne Hindernisse angehen, die den Transformationsprozess beeinträchtigen könnten, wie etwa fehlende Kenntnisse und Fähigkeiten der Mitarbeiter oder eine ungeeignete Unternehmenskultur. - Flexibilität und Anpassungsfähigkeit: Die digitale Transformation ist ein komplexer und sich ständig verändernder Prozess, daher müssen Führungskräfte ein hohes Maß an Flexibilität und Anpassungsfähigkeit haben. Führungskräfte müssen bereit sein, Strategie und Ansatz nach Bedarf anzupassen und Input von Stakeholdern einzuholen. Neben den beiden oben genannten Faktoren betonte Frau Christine Tran auch, wie wichtig es sei, dass Führungskräfte proaktiv nach „Problempunkten“ im Prozess der digitalen Transformation suchen und diese beheben. Führungskräfte müssen sich die Zeit nehmen, den Meinungen von Mitarbeitern und Kunden zuzuhören, um so zu lösende Probleme zu erkennen und entsprechende Lösungen bereitzustellen. Auswahl eines Technologieanbieters für eine effektive digitale Transformation Frau Christine Tran erklärte, dass die Auswahl eines Technologieanbieters eine wichtige Entscheidung im Prozess der digitalen Transformation sei. Ein guter Partner kann Unternehmen dabei helfen, Herausforderungen zu meistern und die Ziele der digitalen Transformation erfolgreich zu erreichen. Frau Christine Tran betonte zudem, dass Technologiepartner neben Wissen und Erfahrung auch mehr Flexibilität mitbringen müssten. Unternehmen sollten Partner auswählen, die ihren Markt und ihre Branche genau kennen, damit diese die geeignetsten und wirksamsten Lösungen bereitstellen können. Sun World hat sich beispielsweise für Insider als Technologiepartner für seinen Prozess der digitalen Transformation entschieden, da Insider eine führende KI-Plattform mit umfassender Erfahrung in der Unterstützung von Unternehmen bei der erfolgreichen digitalen Transformation ist. Insider bietet nicht nur hochmoderne Technologielösungen, sondern investiert auch in die Forschung und Entwicklung von Wissen in verschiedenen Branchen. Dadurch kann Insider auf die Besonderheiten jedes Unternehmens abgestimmte Ratschläge geben.
„Technologieanbieter sollten zwei parallele Perspektiven haben: eine ist ein Experte, der die Branche versteht, um Ratschläge zu geben, die nicht weit hergeholt sind, und die andere ist ein Außenseiter, der mit völlig neuen Strategien experimentieren kann“ – Frau Christine Tran, stellvertretende Generaldirektorin für Vertrieb bei Sun WorldZiele von Sun World hinsichtlich der digitalen Transformation und Branchenerwartungen in Vietnam – Trends in der Reise- und Tourismusbranche in den nächsten 3–5 Jahren. Frau Christine Tran erklärte, dass die digitale Transformation in den nächsten 3–5 Jahren der dominierende Trend in der Tourismusbranche sein wird. Zuvor war Sun World ausschließlich offline tätig, mittlerweile sind jedoch 30 % der Kunden auf Online umgestiegen, was etwa 4 Millionen Kunden entspricht. Allerdings sagte Frau Christine Tran auch, dass diese Zahl von 30 % das Potenzial des Online-Tourismusmarktes nicht vollständig widerspiegele. Aufgrund einiger betrieblicher Einschränkungen kann Sun World die Bedürfnisse aller Kunden auf Online-Kanälen nicht vollständig erfüllen. Beispielsweise erfordert der Verkauf von Seilbahn-Kombitickets mit Buffets in den Touristengebieten von Sun World weiterhin die Nutzung zusätzlicher Offline-Kanäle, um die Menge zu kontrollieren und Risiken zu begrenzen. Frau Christine Tran sagte außerdem voraus, dass innerhalb der nächsten drei Jahre 60 % der vietnamesischen Benutzer für die digitale Transformation bereit sein werden und dass der KI-virtuelle Assistent dabei das effektivste Tool sein wird. Aus diesem Grund hat sich Sun World für eine Zusammenarbeit mit Insider entschieden, um mithilfe von KI die Kunden besser zu verstehen und das Reiseerlebnis zu verbessern.
„60 % der vietnamesischen Benutzer sind bereit für die digitale Transformation und das effektivste Werkzeug wird ein virtueller KI-Assistent sein“ – Frau Christine Tran, stellvertretende Generaldirektorin für Vertrieb bei Sun WorldSun Worlds Durchbruchsziele im Jahr 2024 und Vision bis 2030 Frau Christine Tran teilte mit: 2024 ist ein entscheidendes Jahr für Sun World mit spezifischen Geschäfts- und Verkaufszielen, wobei der Schwerpunkt auf der Fertigstellung der B2B-Infrastruktur und -Technologie sowie dem Vorschlag einer umfassenden Strategie zur digitalen Transformation liegt. - Ziel 2024: Vervollständigen Sie das B2B-System mit Elementen wie Buchungsportal, API, Zahlungsmethoden, Stornierungsvorgängen, Ticketklassen usw. - Definieren Sie Ziele und KPIs klar: Priorisieren Sie zwei Faktoren, die sich direkt auf die Kunden und das interne Managementsystem auswirken. Darüber hinaus setzt sich Sun World auch für die Zukunft ehrgeizige Ziele: - Bis 2023: Aufstieg in die Top 5 der führenden Unterhaltungsmarken Asiens. - Bis 2030: 80–100 Millionen Besucher pro Jahr, fünfmal mehr als heute, mit einer Wachstumsrate von 40 %. - Änderung des Touristenanteils: 60 % internationale Touristen und 40 % inländische Touristen, mit der Zielsetzung auf zahlungskräftigere Kunden, um den Wert für die vietnamesische Tourismusbranche zu steigern. Frau Christine Tran bekräftigte: „Die digitale Transformation wird bei der Verwirklichung dieser Ziele eine Schlüsselrolle spielen.“ Für Sun World steht jedoch immer im Vordergrund, seinen Kunden das bestmögliche Erlebnis zu bieten, denn die Kundenzufriedenheit bildet die Grundlage für eine nachhaltige Geschäftsentwicklung.
„Die Welt nach Vietnam bringen – Vietnam in die Welt bringen, das ist einer der größten Wünsche von Sun World“ – Frau Christine Tran, stellvertretende Generaldirektorin für Vertrieb bei Sun WorldIn dieser Folge hat Insider die Gelegenheit, Frau Christine Tran, stellvertretende Generaldirektorin für Vertrieb bei Sun World, zu treffen. Wir hoffen, dass Unternehmen, insbesondere in der Tourismusbranche, durch dieses Gespräch mehr über die digitale Transformation erfahren und die vorgestellten Strategien erfolgreich anwenden können. Beyond The Title ist das Projekt von Insider zur Wertschöpfung durch die Vernetzung von Influencern. Abonnieren Sie den offiziellen YouTube-Kanal von Insider, damit Sie keine zukünftigen Folgen verpassen.
Vietnam+
Quelle: https://www.vietnamplus.vn/chuyen-doi-so-cua-sun-world-chia-se-tu-pho-tong-giam-doc-christine-tran-post965454.vnp
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