KI wird die Banken- und Finanzbranche in Richtung Kostenoptimierung und Verbesserung des Kundenerlebnisses verändern, so die Experten beim KI-Workshop am 21. September.
Die Diskussion fand im Rahmen des ersten KI-Workshops zum Thema „KI-Anwendungen im Finanzsektor“ statt. Der Workshop ist das Auftaktprogramm zum Vietnam Artificial Intelligence Day (AI4VN 2023).
Herr Le Dang Ngoc, stellvertretender Direktor der Plattform für künstliche Intelligenz, Viettel Cyberspace Center, und Dr. diskutieren die Auswirkungen von KI im Finanzsektor. Nguyen Huu Huan, Leiter der Abteilung Finanzmärkte der Ho Chi Minh City University of Economics (UEH), beantwortete zahlreiche Fragen aus dem Publikum.
Herr Le Dang Ngoc (Mitte) und Dr. Nguyen Huu Huan (rechts) im Diskussionsteil des ersten KI-Workshops. Foto: Ha An
Die erste Frage beschäftigt sich mit der praktischen Anwendung von KI im Finanzsektor. Herr Le Dang Ngoc sagte, KI helfe dabei, die Kernkompetenzen von Einheiten zu verbessern. Aufgrund seiner langjährigen Tätigkeit auf ausländischen Märkten wie Laos, Peru usw. weiß er, dass die großen vietnamesischen Banken hier präsent sind und ein hohes Maß an Konkurrenz herrscht. Seiner Einschätzung nach liefern sich die meisten einheimischen Banken ein Wettrennen im KI-Bereich, um ihre Wettbewerbsfähigkeit zu steigern, Probleme im Zusammenhang mit der Verbesserung der Benutzererfahrung von der Registrierung bis zur Nutzung und Kündigung von Diensten zu lösen – also darum, Kunden zur Rückkehr zu bewegen, und um Geschäftsprozesse zu optimieren.
Stimme Herrn Ngoc zu, Dr. Huans Analyse zufolge sind die Banken die führenden Wirtschaftssektoren und greifen deshalb schnell auf neue Technologien zu. KI schlägt weltweit Wellen. Als diese Welle das Land zu überfluten begann, sprangen die Banken sofort ein. Alle Banken haben Abteilungen für die digitale Transformation – Digital Banking – und in diesen Abteilungen gibt es eine KI-Abteilung. „Die Banken liefern sich ein Technologie-Wettrennen miteinander, denn wer bei der KI ganz vorn mit dabei ist, hat einen gewissen Wettbewerbsvorteil“, betonte er.
Darüber hinaus sind die von vietnamesischen Banken angewandten Modelle globale Trends. Die Verantwortlichen bei Viettel Cyberspace führten ein Beispiel für zunehmende Erfahrung an: Vietnam verfügt über eKYC, was bedeutet, dass Benutzer von zu Hause aus sitzen können, ohne für Formalitäten zum Schalter gehen zu müssen. Oder eine andere Anwendung wie ein Chatbot, der die Kundenberatung automatisiert und so intelligent ist, dass Benutzer nicht erkennen können, ob es sich um KI oder einen Menschen handelt. Darüber hinaus gibt es potenzielle Datenaggregationsmodelle, Geschäftsprozessoptimierung und OCR für Versicherungsansprüche. Früher war zum Unterzeichnen von Dokumenten eine Unterschrift in Papierform erforderlich. Heute automatisieren Banken dies über digitale Kanäle und optimieren so alle Geschäftsprozesse.
Herr Le Dang Ngoc analysierte, dass KI die Kernkompetenzen von Einheiten verbessern werde. Foto: Ha An
TS. Huan fügte hinzu: „KI trägt dazu bei, Erfahrung und Zufriedenheit zu steigern.“ Der Anruf bei der Hotline und die Wartezeit auf einen Berater führten bisher bei vielen Nutzern zu Frustration. Wenn Sie beispielsweise Ihre Bankkarte verlieren und anrufen, um sie sperren zu lassen, ist die Telefonzentrale besetzt und es dauert bis zu 30 Minuten, bis eine Verbindung hergestellt wird. Durch den Einsatz künstlicher Intelligenz wird es diese Probleme nicht mehr geben und das System kann mit Dutzenden von Personen gleichzeitig chatten und deren Probleme lösen.
Darüber hinaus verfolgt KI das Kundenverhalten, kennt die Ausgabegewohnheiten und Interaktionsorte der Kunden, um entsprechende Dienste vorzuschlagen. Wenn ein Kunde beispielsweise knapp bei Kasse ist, schlägt ihm das System einen Kredit mit Vorzugszinsen vor. Personalisierte Produkte für jeden Benutzer, wodurch die Cross-Selling-Rate des Produkts erhöht wird.
Beide Experten zeigten auf, dass es aus diesen Vorteilen viele praktische Erfahrungen für Unternehmen gibt, die nach Innovation streben. Am besten ist es, interne Ressourcen zu bündeln und Berater einzustellen.
Um ihre Wettbewerbsfähigkeit zu steigern, sollten Unternehmen laut Herrn Ngoc insbesondere von Anfang an Berater für die Optimierung und den Aufbau von Modellen engagieren. Einheiten wie Viettel, FPT und VNPT verfügen alle über ein Expertenteam mit langjähriger Erfahrung, um von Anfang an den richtigen Kurs festzulegen.
Technologieunternehmen verfügen über erfahrene Humanressourcen und Infrastruktur. Um KI zu trainieren, sind Systeme, teure GPUs und zahlreiche finanzielle Ressourcen erforderlich. Sowohl die Erfassung als auch die Kennzeichnung von Daten ist teuer. Denn auch bei der Optimierung der Gesichtserkennung ist ein Training anhand der Daten von Millionen Nutzern erforderlich. Herr Ngoc nannte ein Beispiel aus dem afrikanischen Markt: Die Gesichter der Menschen unterscheiden sich in Haar- und Hautfarbe, deshalb müssen sie alles optimieren und Daten aufbereiten.
TS. Huan analysierte, dass Finanzunternehmen nicht über die gleiche tiefe technologische Basis wie die Technologiegiganten verfügen werden. Ihr Vorteil liegt jedoch in der enormen Datenmenge, die sie nutzen möchten, um sich um jeden einzelnen Kunden zu kümmern. Eine Sorge der Finanzinstitute besteht darin, dass die Beauftragung eines Drittanbieters zu Abhängigkeiten führen kann und es nicht mehr möglich ist, das Modell wie gewünscht zu aktualisieren. Zum Ausgleich sollten Banken Beratungseinheiten beauftragen, die die Kerntechnologien beherrschen und intern weiterentwickeln, um nicht zu sehr von Drittparteien abhängig zu sein.
TS. Nguyen Huu Huan rät Unternehmen, interne Kapazitäten mit der Beratung durch Experten zu kombinieren. Foto: Ha An
Auf die Schwierigkeiten bei der Anwendung von KI angesprochen, betonten die Experten das Management und die derzeitige Verbreitung von Deepface-Betrug. Herr Ngoc sagte, dass KI in der Vergangenheit lediglich eine Funktion gewesen sei, ein einfaches Regressionsmodell, das Antworten auf der Grundlage verfügbarer Szenarien lieferte. Doch die heutige KI-Generation verhält sich anders; sie reagiert nicht nach einem Skript. Es muss also sehr streng kontrolliert werden, da die Bank auf die Genauigkeit der Zahlen angewiesen ist. Man kann nicht sagen, dass der Zinssatz von 8 % 9 % beträgt.
„Viettel wird die KI darauf beschränken, nur aus sauberen Daten zu lernen und nur innerhalb dieses Datensatzes zu reagieren, um Genauigkeit zu gewährleisten. Darüber hinaus muss es Technologien geben, um Betrug zu verhindern“, betonte Herr Ngoc.
Die Zukunft vorhersagen, Dr. Huan glaubt: „KI wird das Gesicht des Bank- und Finanzwesens in den nächsten 5-10 Jahren zum Besseren verändern, was geringere Kosten, höhere Effizienz und ein verbessertes Kundenerlebnis bedeuten wird.“
AI4VN wird am 22. September mit den Foren AI Summit und CTO Summit fortgesetzt. Während der gesamten beiden Tage steht Ihnen auf der Ausstellungsfläche der AI Expo an 30 Ständen herausragende Technologieprodukte zur Verfügung.
Der Workshop zog viele Teilnehmer an. Foto: Ha An
AI4VN 2023 steht unter dem Motto „Power for Life“ und findet im Riverside Palace, 360D Ben Van Don, Bezirk 4, Ho-Chi-Minh-Stadt statt. Das Festival wird vom Ministerium für Wissenschaft und Technologie geleitet und von der Zeitung VnExpress in Abstimmung mit dem Club der Fakultäten, Institute und Schulen für Informations- und Kommunikationstechnologie (FISU) organisiert.
Minh Tu
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