KI hilft, Kosten zu senken und das Erlebnis mit Finanzdienstleistungen zu verbessern

KI wird die Banken- und Finanzbranche in Richtung Kostenoptimierung und Verbesserung des Kundenerlebnisses verändern, so die Experten beim KI-Workshop am 21. September.

Die Diskussion fand im Rahmen des ersten KI-Workshops zum Thema „Anwendung von KI im Finanzsektor“ statt. Der Workshop ist das Auftaktprogramm zum Vietnam Artificial Intelligence Day (AI4VN 2023).

Herr Le Dang Ngoc, stellvertretender Direktor der Plattform für künstliche Intelligenz im Viettel Cyberspace Center, und Dr. Nguyen Huu Huan, Leiter der Abteilung für Finanzmärkte an der Ho Chi Minh City University of Economics (UEH), diskutierten über die Auswirkungen von KI auf den Finanzsektor und beantworteten zahlreiche Fragen aus dem Publikum.

Herr Le Dang Ngoc (Mitte) und Dr. Nguyen Huu Huan (rechts) im Diskussionsteil des ersten KI-Workshops. Foto: Ha An

Die erste Frage befasst sich mit der praktischen Anwendung von KI im Finanzsektor. Herr Le Dang Ngoc sagte, KI helfe dabei, die Kernkompetenzen von Einheiten zu verbessern. Aufgrund seiner langjährigen Tätigkeit auf ausländischen Märkten wie Laos, Peru usw. ist er sich bewusst, dass die großen vietnamesischen Banken hier präsent sind und ein hohes Maß an Wettbewerb herrscht. Seiner Einschätzung nach liefern sich die meisten inländischen Banken ein Wettrennen im KI-Bereich, um ihre Wettbewerbsfähigkeit zu steigern, Probleme bei der Verbesserung der Erfahrung von der Registrierung bis zur Nutzung und Kündigung von Diensten zu lösen – also wie man Kunden zur Rückkehr bewegt und Geschäftsprozesse optimiert.

Dr. Huan stimmt mit Herrn Ngoc überein und analysiert, dass Banken die führenden Wirtschaftssektoren sind und daher schnell auf neue Technologien zugreifen. KI schlägt weltweit Wellen. Als diese Welle im Land zu explodieren begann, sprangen die Banken sofort auf den Zug auf. Alle Banken haben Abteilungen für die digitale Transformation – digitales Banking – und diese Abteilungen haben alle KI-Abteilungen. „Die Banken liefern sich ein Technologie-Wettrennen, denn wer bei der KI ganz vorn mitmischt, hat einen gewissen Wettbewerbsvorteil“, betonte er.

Darüber hinaus sind die von vietnamesischen Banken angewandten Modelle auch globale Trends. Die Verantwortlichen von Viettel Cyberspace gaben ein Beispiel für die zunehmende Erfahrung: Vietnam verfügt über eKYC, was bedeutet, dass Benutzer zu Hause bleiben können, ohne für Formalitäten zum Schalter gehen zu müssen. Oder eine andere Anwendung wie ein Chatbot, der die Kundenberatung automatisiert und so intelligent ist, dass Benutzer nicht erkennen können, ob es sich um KI oder einen Menschen handelt. Darüber hinaus gibt es potenzielle Datenaggregationsmodelle, Geschäftsprozessoptimierung und OCR für Versicherungsansprüche. Früher war zum Unterzeichnen von Dokumenten eine Unterschrift in Papierform erforderlich. Heute automatisieren Banken dies jedoch über digitale Kanäle und optimieren so alle Geschäftsprozesse.

Herr Le Dang Ngoc analysierte, dass KI die Kernkompetenzen von Einheiten verbessern wird. Foto: Ha An

TS. Huan fügte hinzu: „KI trägt dazu bei, Erfahrung und Zufriedenheit zu steigern.“ Bisher war es für viele Nutzer frustrierend, die Hotline anrufen und auf einen Berater warten zu müssen. Wenn Sie beispielsweise Ihre Bankkarte verlieren und anrufen, um sie sperren zu lassen, ist der Operator besetzt und es dauert bis zu 30 Minuten, bis eine Verbindung hergestellt wird. Durch den Einsatz künstlicher Intelligenz wird es diese Probleme nicht mehr geben und das System kann mit Dutzenden von Menschen gleichzeitig chatten und deren Probleme lösen.

Darüber hinaus verfolgt die KI das Kundenverhalten, kennt die Ausgabegewohnheiten und die Interaktionsorte der Kunden, um entsprechende Dienste vorzuschlagen. Wenn ein Kunde beispielsweise knapp bei Kasse ist, schlägt das System einen Kredit mit Vorzugszinsen vor. Personalisierte Produkte für jeden Benutzer, wodurch die Cross-Selling-Raten der Produkte steigen.

Beide Experten wiesen darauf hin, dass sich aus diesen Vorteilen für Unternehmen zahlreiche praktische Erfahrungen für das Streben nach Innovation ergeben. Am besten ist es, interne Ressourcen zu bündeln und Berater einzustellen.

Um ihre Wettbewerbsfähigkeit zu steigern, sollten Unternehmen laut Herrn Ngoc insbesondere von Anfang an Berater für die Optimierung und den Aufbau von Modellen engagieren. Einheiten wie Viettel, FPT und VNPT verfügen alle über ein Expertenteam mit langjähriger Erfahrung, um von Anfang an den richtigen Weg einzuschlagen.

Technologieunternehmen verfügen über erfahrenes Personal und eine erfahrene Infrastruktur. Für das Training von KI ist ein System erforderlich, es sind große GPUs erforderlich und es sind viele finanzielle Ressourcen erforderlich. Sowohl das Sammeln als auch das Kennzeichnen von Daten ist teuer. Denn auch bei der Optimierung der Gesichtserkennung ist ein Training anhand der Daten von Millionen von Nutzern erforderlich. Herr Ngoc nannte ein Beispiel aus dem afrikanischen Markt: Die Gesichter der Menschen unterscheiden sich in Haar- und Hautfarbe, deshalb müssen sie alles optimieren und Daten vorbereiten.

TS. Huan analysierte, dass Finanzunternehmen nicht über eine so tiefgreifende technologische Grundlage wie die Technologiegiganten verfügen werden. Ihr Vorteil liegt jedoch in der enormen Datenmenge, die sie nutzen möchten, um sich um jeden einzelnen Kunden zu kümmern. Eine Sorge der Finanzinstitute besteht darin, dass die Beauftragung eines Drittanbieters zu Abhängigkeiten und der Unfähigkeit führen kann, das Modell wie gewünscht zu aktualisieren. Um ein Gleichgewicht zu schaffen, sollten Banken Beratungseinheiten beauftragen, die die Kerntechnologie beherrschen und intern entwickeln, um nicht zu sehr von Dritten abhängig zu sein.

TS. Nguyen Huu Huan rät Unternehmen, interne Kapazitäten mit der Beratung durch Experten zu kombinieren. Foto: Ha An

Auf die Frage nach den Schwierigkeiten bei der Anwendung von KI betonten die Experten das Management und die derzeitige Verbreitung von Deepface-Betrug. Herr Ngoc sagte, dass KI in der Vergangenheit lediglich eine Funktion gewesen sei, ein einfaches Regressionsmodell, das Antworten auf der Grundlage verfügbarer Szenarien lieferte. Doch die heutige KI-Generation ist anders, sie reagiert nicht nach einem Skript. Es muss also sehr streng kontrolliert werden, da die Bank auf die Genauigkeit der Zahlen angewiesen ist. Der Zinssatz von 8 % kann nicht als 9 % bezeichnet werden.

„Viettel wird die KI darauf beschränken, nur aus sauberen Daten zu lernen und nur innerhalb dieses Datensatzes zu reagieren, um Genauigkeit zu gewährleisten. Darüber hinaus muss es Technologien geben, die Betrug verhindern“, betonte Herr Ngoc.

Dr. Huan prognostiziert für die Zukunft: „KI wird das Bank- und Finanzwesen in den nächsten fünf bis zehn Jahren zum Besseren verändern, was zu niedrigeren Kosten, höherer Effizienz und einem verbesserten Kundenerlebnis führen wird.“

AI4VN wird am 22. September mit den Foren AI Summit und CTO Summit fortgesetzt. Während der beiden Tage steht Ihnen auf der Ausstellungsfläche der AI Expo an 30 Ständen herausragende Technologieprodukte zur Verfügung.

Der Workshop zog viele Teilnehmer an. Foto: Ha An

AI4VN 2023 steht unter dem Motto „Power for Life“ und findet im Riverside Palace, 360D Ben Van Don, Distrikt 4, Ho-Chi-Minh-Stadt statt. Das Festival wird vom Ministerium für Wissenschaft und Technologie geleitet und von der Zeitung VnExpress in Abstimmung mit dem Club der Fakultäten – Institute – Schulen für Informations- und Kommunikationstechnologie (FISU) organisiert.

Minh Tu

Quellenlink: https://vnexpress.net/ai-giup-giam-chi-phi-tang-trai-nghiem-dich-vu-tai-chinh-4655967.html