لماذا يخسر العديد من العملاء ملايين الدولارات في رسوم الرسائل النصية المصرفية؟

قالت السيدة TTH، وهي عميلة تستخدم خدمات بنك BIDV، إنها فوجئت في 20 نوفمبر برؤية خصم ما يقرب من مليون دونج من حسابها في رسوم خدمة BSMS لشهر أكتوبر 2024.

" لا أفهم لماذا خصم بنك BIDV ما يقرب من مليون دونج كرسوم BSMS، في حين أنها عادة ما تكون 9000 دونج شهريًا فقط "، شاركت السيدة H.

وبالمثل، قالت السيدة لي مينه ن.، صاحبة متجر بقالة في هانوي، إنها تلقت رسالة نصية تخصم 822 ألف دونج من حسابها المفتوح في بنك BIDV بنفس المحتوى "رسوم خدمة BSMS لشهر أكتوبر 2024". هذا المبلغ من المال جعلها "تسقط إلى الوراء"، ولم تفهم سبب ارتفاع رسوم الخدمة لشهر أكتوبر بشكل كبير.

وفي العديد من مجموعات التواصل الاجتماعي، قال كثير من الناس إن رسوم خدمة BSMS الشهرية كانت في السابق بضع عشرات الآلاف من الدونغ، ولكنها الآن ارتفعت فجأة إلى مئات الآلاف من الدونغ.

وفي هذا الصدد، قال ممثل وسائل الإعلام في BIDV إنه اعتبارًا من 1 أكتوبر، طبقت BIDV جدول رسوم خدمة العملاء الشخصية الجديد. التغيير الأكثر أهمية هو تكلفة خدمة إشعار تغيير رصيد الحساب (خدمة BSMS).

يتفاجأ العديد من العملاء بسبب ارتفاع رسوم خدمة BSMS بشكل غير عادي.

وقالت BIDV إن هذا القرار يرجع إلى خارطة الطريق لضبط خدمات الرسائل النصية المصرفية لشبكات الاتصالات. على وجه التحديد، تبلغ رسوم خدمة BSMS للعملاء المنتظمين الذين يولدون 15 رسالة نصية قصيرة/اشتراكًا في صحيفة/شهريًا 10000 دونج/مشترك/شهر. بالنسبة للعملاء الدائمين، إذا قاموا بإنشاء 15 رسالة نصية قصيرة/اشتراك صحيفة/شهر، سيتم حساب الرسوم بالسعر الوحدوي 700 دونج/رسالة نصية قصيرة.

بالنسبة لعملاء Premium وPremier وPremier Elite وPrive، فإن إشعار تغيير الرصيد عبر الرسائل النصية القصيرة مجاني. بالإضافة إلى ذلك، يمكن لجميع العملاء الحصول على تقلبات الرصيد من خلال تطبيق BIDV SmartBanking.

وفي توضيح أكثر تفصيلا، قال أحد قادة بنك BIDV أن BIDV هي وحدة وسيطة فقط. وعلى الرغم من أنها تقوم بتحصيل هذه الرسوم بشكل مباشر، فإن هذا المبلغ سيتم دفعه بعد ذلك إلى مشغلي الشبكات مثل Viettel وVinaphone وMobiphone وغيرها.

في السابق، كان لدى معظم الناس عادة استخدام النقود، وكانت رسوم BSMS منخفضة للغاية، لذلك لم ينتبه الكثير من الناس. في ذلك الوقت، تم تحديد هذه الرسوم بمبلغ 9000 دونج شهريًا لكل حساب.

ولكن في وقت لاحق، عندما تم تنفيذ التحول الرقمي، تم الترويج للمدفوعات غير النقدية، وأصبحت معاملات تحويل الأموال شائعة، حيث أجرى بعض عملاء الأعمال آلاف المعاملات شهريًا.

ولذلك، فإن النظام المصرفي لديه سياسة الخدمة المجانية للعملاء الراقين. بالنسبة للعملاء الآخرين، إذا كان عدد الرسائل التي تم إنشاؤها لكل مشترك أقل من 15 رسالة شهريًا، تكون الرسوم 10000 دونج/شهر (باستثناء ضريبة القيمة المضافة بنسبة 10%). إذا كان عدد الرسائل التي تم إنشاؤها لكل مشترك أكبر من 15 رسالة، فسيتم حساب الرسوم على أساس الناتج الناتج وهو 700 دونج/رسالة (باستثناء ضريبة القيمة المضافة بنسبة 10%).

" رسوم الرسائل النصية القصيرة هي في الأساس خدمة تقدمها وتحصلها جهة خارجية - شركات الاتصالات. ولذلك، تفرض البنوك رسومًا على العملاء لتغطية التكاليف المدفوعة لشركات الاتصالات "، أوضح المسؤول.

وبحسب BIDV، قامت الوحدة أيضًا بتعديل جدول رسوم الخدمة لإخطار تغييرات رصيد الحساب، مما يتيح لكل عميل اختيار الخدمات بشكل استباقي والتي تناسب احتياجات الاستخدام الفعلية الخاصة به. تشجيع العملاء على تلقي الإشعارات على تطبيق الخدمات المصرفية الرقمية المجاني (OTT) على BIDV Smartbanking.

لتجنب دفع مبلغ كبير من المال مقابل هذه الرسوم، يجب على العملاء إلغاء خدمة تلقي إشعارات تغيير الرصيد عن طريق تسجيل الدخول إلى تطبيق BIDV SmartBanking، والذهاب إلى "تغييرات الرصيد"، ثم اختيار "إلغاء التسجيل".

لتتبع تقلبات الرصيد، يمكن للعملاء اختيار خدمة الرسائل النصية المجانية على تطبيق الخدمات المصرفية الرقمية (رسالة OTT).

وقال البنك إنه يرسل رسائل نصية فقط لإخطار العملاء بتغييرات الرصيد للمعاملات التي تبلغ 30 ألف دونج أو أكثر.

وبحسب التحقيق الذي أجرته شركة PV، فإن بنك BIDV ليس الوحيد، بل إن العديد من البنوك التجارية الأخرى قامت أيضًا بتغيير الطريقة التي تحسب بها رسوم خدمة الرسائل النصية القصيرة منذ بداية هذا العام. لدى معظم البنوك طريقة مشتركة لفرض الرسوم بناءً على العدد الفعلي للرسائل المرسلة.

وفقًا لجدول الرسوم القديم لشركة BIDV (المطبق من 1 نوفمبر 2024 إلى 30 سبتمبر 2024)، يتعين على العملاء الذين ينشئون أقل من 500 رسالة دفع رسوم قدرها 13200 دونج شهريًا فقط؛ سيتم فرض رسوم قدرها 100000 دونج شهريًا على العملاء الذين يقومون بإنشاء أكثر من 500 رسالة ولديهم رصيد وديعة غير محددة الأجل يزيد عن 20 مليون دونج.

سيتم فرض رسوم قدرها 100 ألف دونج شهريًا على العملاء الذين لديهم رصيد وديعة غير محددة الأجل أقل من 20 مليون دونج، والذين يولدون من 500 إلى 1000 رسالة شهريًا، وسيتم فرض رسوم قدرها 500 ألف دونج شهريًا على الحالات المتبقية من 1000 إلى 2000 رسالة، وسيتم فرض رسوم قدرها مليون دونج شهريًا على الحالات المتبقية. ومع ذلك، لا يزال عملاء BIDV المميزون معفيين من رسوم إشعار تغيير الرصيد.

تشاو آنه

المصدر: https://vtcnews.vn/vi-sao-nhieu-khach-hang-mat-tien-trieu-phi-tin-nhan-ngan-hang-ar909050.html