"قلب" السياحة "متعطش" للموارد البشرية

(QBĐT) - تعتبر منطقة فونج نها-كي بانج "قلب" السياحة في كوانج بينه حيث يزورها ملايين الزوار. يشهد نظام الإقامة والمطاعم والخدمات السياحية توسعًا، ولكن وراء هذا التطور القوي تكمن مفارقة: الموارد البشرية غير قادرة على مواكبة سرعة التطور. إن النقص في الموارد البشرية من حيث الكمية والنوعية يتسبب في معاناة الشركات، مما يؤثر بشكل مباشر على تجربة السياح والتنمية المستدامة لصناعة السياحة المحلية.

1 عامل، 20 شركة بحاجة إلى

وعلى عكس صورة الوجهة السياحية المزدحمة، تعاني العديد من المطاعم والفنادق في فونج نها هذه الأيام من مشاكل بسبب "مشكلة الموارد البشرية". يتعين على العديد من الشركات نشر لافتات التوظيف لعدة أشهر ولكنها لا تزال غير قادرة على العثور على عدد كافٍ من العمال. وعلى نحو مماثل، ليس من الصعب العثور على مجموعة من معلومات التوظيف من الفنادق والمطاعم في المنطقة في مجموعات السياحة في فونغ نها. الطلب على التوظيف مرتفع ولكن العمال لا يزالون غير مهتمين أو إذا عملوا، فإنه يكون موسميًا فقط.

وبحسب بيانات اللجنة الشعبية لمدينة فونج نها (بو تراش)، يوجد بها ما يقرب من 120 فندقًا وموتيلًا تضم ​​حوالي 1210 غرفة، إلى جانب 160 مطعمًا ومقهى وخدمة المشروبات. خلال موسم الذروة السياحي، هناك نقص واسع النطاق في الموارد البشرية، مما يجبر العديد من الشركات على إيجاد طرق للحفاظ على العمليات.

قالت السيدة نجوين نغوك فونغ آنه، مديرة فندق سنترال باكباكر: "منذ البداية، حرصنا على توظيف موظفين مستقرين، واشترطنا عليهم الالتزام بالعمل لمدة عام على الأقل، لكن عدد الموظفين الذين يبقون في العمل قليل. يأتون ويرحلون، وقليل منهم من يقرر البقاء طويل الأمد. كثيرون يعملون لبضعة أشهر فقط ثم يستقيلون، أو يبحثون عن وظائف أخرى، أو يسافرون للعمل في الخارج".

تتكون القوى العاملة في مجال السياحة في فونج نها بشكل أساسي من السكان المحليين.

وقال مدير فندق فونج نام، السيد ماي شوان نغوك، إن نقص الموارد البشرية السياحية هو قصة مشتركة في معظم المؤسسات السياحية في المنطقة. وخاصة خلال موسم الذروة، يصبح هذا الوضع أكثر خطورة. لكل عامل، هناك ما يصل إلى ٢٠ شركة بحاجة إليه. إذا كان هذا العامل يجيد التواصل باللغة الإنجليزية، فيمكن أن يرتفع هذا العدد إلى ٢٥ وحدة جاهزة للتوظيف. لكن العثور على شخص يتمتع بخبرة ومهارات جيدة في اللغات الأجنبية ويرغب في العمل هنا على المدى الطويل أمرٌ صعبٌ للغاية، كما أكد السيد نغوك.

أجبر النقص في الموارد البشرية العديد من الفنادق والمطاعم على تقديم رواتب أعلى من المتوسط ​​للاحتفاظ بالموظفين، ولكن حتى ذلك قد لا يكون كافيا للاحتفاظ بهم لفترة طويلة. نوظف عددًا قليلًا من الأشخاص، ونستثمر الوقت والجهد في تدريبهم، لكنهم بعد فترة وجيزة يتوقفون عن العمل. هذا ليس بالأمر الغريب. في كل موسم ذروة، نضطر لبدء عملية التوظيف والتدريب من الصفر، كما أضاف نغوك.

لماذا يترك العمال عملهم؟

يعترف العديد من أصحاب الأعمال أنه في السنوات الأخيرة، وعلى الرغم من أن الأنشطة السياحية في المنطقة أصبحت حيوية بشكل متزايد، إلا أن توظيف العمال المحليين أصبح صعبًا بشكل متزايد. أحد الأسباب الرئيسية لكون الموارد البشرية السياحية في فونج نها دائمًا في نقص دائم هو موسمية السياحة المحلية. يستمر موسم الذروة السياحي في فونج نها من مارس إلى سبتمبر فقط كل عام، وبعد ذلك ينخفض ​​عدد الزوار بشكل حاد. إن عدم استقرار الوظائف والدخول غير المؤكدة تجعل العديد من العمال لا يرغبون في البقاء في صناعة السياحة لفترة طويلة. ومن ناحية أخرى، ونظراً للطبيعة الموسمية للأعمال، فإن المؤسسات السياحية لا تقوم إلا بتوظيف الموظفين الموسميين. وتصبح العلاقة بين العمال والشركات فضفاضة وغير مبالية وتفتقر إلى الرابطة الدائمة.

يعد نقص الموارد البشرية السياحية مشكلة ملحة في فونج نها-كي بانج. وبدون حلول سريعة، فإن جودة الخدمة سوف تتأثر، مما يجعل من الصعب تطوير السياحة بشكل مستدام. ولكي تصبح فونج نها ليس فقط وجهة جذابة بل أيضا قادرة على "الاحتفاظ" بالعمال، فإن صناعة السياحة تحتاج إلى استراتيجية طويلة الأجل للموارد البشرية وتطوير مجموعة متنوعة من المنتجات السياحية.

علاوة على ذلك، فإن مستوى الدخل في صناعة السياحة في فونج نها لا يزال متواضعا للغاية. في الوقت الحالي، يتراوح متوسط ​​راتب العاملين في الصناعة ما بين 4 إلى 6 ملايين دونج شهريًا. وفي الوقت نفسه، إذا كان العاملون في المدن الكبرى أو يصدرون العمالة، فقد يصل الدخل إلى 15-20 مليون دونج شهريًا، أو حتى أعلى. وفي ظل هذه الفجوة الكبيرة، ليس من الصعب أن نفهم لماذا يقرر العديد من العمال الشباب مغادرة مدنهم الأصلية بحثاً عن فرص أفضل. إن عقلية "العمل في الخارج لعدة سنوات ثم العودة" هي السبب وراء تراجع الموارد البشرية في فونج نها بشكل متزايد. في كثير من الأحيان، لا يعود الأشخاص الذين يذهبون للعمل في الخارج إلى العمل في السياحة، بل ينتقلون إلى صناعات أخرى ذات دخل أعلى وأكثر استقرارًا. وهذا هو أحد الأسباب الرئيسية وراء تزايد صعوبة "مشكلة" الموارد البشرية السياحية في فونج نها.

وأعربت السيدة فونج آنه بصراحة عن أن العمل في قطاع الخدمات بالنسبة لغالبية العمال المحليين ليس خيارًا مستدامًا على المدى الطويل. على الرغم من أن الشركات تضع دائمًا معايير وتكون مستعدة لتوقيع عقود طويلة الأجل، إلا أن معظم العمال ما زالوا يعتبرون هذه الوظيفة مؤقتة، و"وجهة" قصيرة الأجل. وهذا يجعلهم لا يركزون على تحسين مهاراتهم وخبراتهم، على الرغم من أن قوة الموارد البشرية المحلية، كما قدرت السيدة فونج آنه، تكمن في الاجتهاد والعمل الجاد.

"الاحتفاظ" بالموارد البشرية السياحية

وفي كل عام، تقوم وزارة السياحة (التي أصبحت الآن وزارة الثقافة والرياضة والسياحة) واللجنة الشعبية لمدينة فونج نها بالتنسيق مع المدارس ومؤسسات التدريب المهني لتنظيم فصول تدريبية على مهارات السياحة، وفصول للتواصل باللغة الإنجليزية، وما إلى ذلك للعمال المحليين. كما تقوم الشركات أيضًا بتنفيذ أنشطة تدريبية للموظفين بمجرد توظيفهم. ومع ذلك، فإن جودة الموارد البشرية السياحية لا تزال تشكل أحد القيود التي تواجه السياحة في فونج نها كه بانج. الافتقار إلى الاحترافية، والافتقار إلى المهارات المهنية وإتقان اللغات الأجنبية، في حين يفرض تطوير البيئة السياحية مطالب عالية بشكل متزايد.

وبحسب ممثلي العديد من شركات السياحة في فونج نها، ونظراً للحاجة الحالية إلى الموارد البشرية السياحية، هناك حاجة إلى حلول محددة للاحتفاظ بالعمال. ومن الحلول المهمة تحسين نظام العلاج. ومن الصعب التنافس مع وجهات أخرى بالاعتماد على الأجور المنخفضة وحدها. وفي الوقت نفسه، يجب أن تكون هناك سياسة لدعم العمال خلال موسم الركود، وضمان دخل ثابت حتى يتمكنوا من العيش براحة البال. وبالإضافة إلى ذلك، من أجل الحد من الموسمية، يتعين على صناعة السياحة تعزيز تطوير المنتجات السياحية على مدار العام.

ديو هونغ

المصدر: https://www.baoquangbinh.vn/kinh-te/202504/trai-tim-du-lich-khat-nhan-luc-2225580/