الإكراميات في نظر السياح الدوليين إلى فيتنام

يعتبر الإكرامية عادة أو ثقافة لدى العديد من السياح الدوليين، ولكن سيكون من "الخطأ" بالنسبة لمقدمي الخدمات تقديم الاقتراحات دون أن يطلبها العميل.

في الآونة الأخيرة، لفتت قصة سائحة أمريكية طُلب منها الإكرامية وأُجبرت على شراء بعض الهدايا التذكارية، انتباه مجموعة سياحية فيتنامية من الأجانب. وأثارت القصة جدلاً حول كيفية تأثير ثقافة الإكراميات - والتي نشأت في الولايات المتحدة - على السياحة في الدول الآسيوية، بما في ذلك فيتنام.

وقال مايك كوين، وهو أمريكي يسافر إلى تايلاند مع زوجته ويأتي إلى فيتنام لأول مرة خلال تيت 2024، إن الإكراميات ليست إلزامية في الولايات المتحدة، لكن بعض الأشخاص الذين يعملون في قطاع الخدمات مثل مرشدي الرحلات السياحية والحلاقين والسائقين وموظفي المطاعم يتوقعون غالبًا الحصول على هذا المبلغ. هذه هي الصناعات ذات الأجور المنخفضة، لذلك فإن النصائح سوف تساعدهم على تحسين دخلهم.

زوجة كوين فلبينية، لذا فقد أمضى الزوجان الكثير من الوقت في السفر في آسيا على مدى السنوات الـ31 الماضية. خلال زياراته القليلة الأولى إلى آسيا، حظي كوين بالترحيب والراحة أينما ذهب. ومع ذلك، فإن الحضور المتزايد للسياح أثر سلبا على العديد من جوانب السياحة الآسيوية. على سبيل المثال، فإن الإكراميات كما هو الحال في الولايات المتحدة (10-15% من الفاتورة) من شأنها أن تزعزع الاقتصاد المحلي، مما يدفع بعض المرشدين السياحيين إلى التصرف بطريقة غير أخلاقية والمطالبة بالأموال.

وبحسب كوين، إذا كان المرشدون السياحيون أو العاملون في قطاع الخدمات يتقاضون أجوراً معيشية كافية، فلا ينبغي لهم أن يطلبوا الإكراميات من السياح. ومع ذلك، إذا كانوا مهذبين وأخبروا كوين قبل الرحلة بأننا "نحصل على معظم أموالنا من الإكراميات، إذا كنت ترغب في ذلك، يرجى دعمنا"، فإنه سيكون على استعداد لذلك ويعتقد أن المسافرين الآخرين سيفعلون ذلك أيضًا.

تقول كوين عن أسلوبها في الإكراميات أثناء السفر إلى الخارج: "بشكل عام، عندما أسافر، أدفع إكرامية إذا كان مقدم الخدمة لطيفًا ومطلعًا ويهتم بتجربة الضيف. ومع ذلك، إذا مارسوا ضغوطًا علي، فإنني أدفع إكرامية أقل".

قامت مجموعة من السياح الأجانب بزيارة البلدة القديمة في نوفمبر 2023. الصورة: تو نجوين

كوانجبيو بارك، سائح أمريكي، انتهى للتو من رحلته إلى هانوي وقام برحلة بالقارب لمدة نصف ساعة لاستكشاف تام كوك - بيتش دونج. وقال بارك إن المرشد السياحي اقترح عليه أن يعطي لقائد القارب إكرامية قدرها 1-2 دولار. ولكن لأنه رأى أن هذا الشخص متحمس وكبير في السن، فقد "أعطاه إكرامية" قدرها 200 ألف دونج (ما يعادل 10 دولارات أمريكية تقريبًا). ويرى بارك أن ممارسة الإكراميات تشجع مقدمي الخدمة على تقديم خدمة جيدة. خلال فترة وجوده في هانوي، حافظ بارك على هذه العادة مع الأشخاص الذين قدموا له تجربة جيدة. أعطى للنادل إكرامية قدرها 50 ألف دونج من إجمالي الفاتورة البالغة 80 ألف دونج عندما قدم له مشروبًا أحبه في الحي القديم.

"لم أقم في فيتنام لفترة كافية لأشعر بالضغط لدفع إكرامية لمقدمي الخدمات. ومع ذلك، إذا كانت الخدمة جيدة، فأنا على استعداد دائمًا لدفع مبلغ إضافي." وعلى غرار مايك، أكد بارك أيضًا أنه سيظل يقدم الإكراميات في المواقف "المقترحة"، ولكن بدرجة أقل.

سافرت ديبي نيستور، وهي امرأة إيرلندية، إلى فيتنام العام الماضي وكان مخططا لها في البداية أن تستمر أسبوعين، لكنها مددت الخطة إلى تسعة أسابيع لأنها "وقعت في حب المكان كثيرا". على الرغم من أنها غادرت الغرفة في وقت متأخر، إلا أن ديبي لم تتقاضى أي رسوم إضافية من الفنادق.

وقالت "إنني دائمًا أعطي إكرامية للأشخاص الذين يقدمون خدمات رائعة ويبتسمون في فيتنام"، حيث وجدت أن فيتنام أكثر استحسانًا على الرغم من سمعة أيرلندا كدولة صديقة.

خلال الرحلة إلى سابا، أعجبت السائحة الأيرلندية أيضًا بالود والاهتمام الذي أظهرته المرشدة السياحية الأنثى التي تدعى هوانغ - والتي اتصلت بها قبل الذهاب إلى السرير للتأكد من عودة الضيوف إلى غرفهم بأمان. وفي يوم إجازتها، أخذ المرشد السياحي بعض الوقت ليأخذها إلى المعبد وأظهر لها كيف يصلي الفيتناميون. تركت هذه القصص الصغيرة انطباعًا جيدًا عن فيتنام في عيون السائحات.

لذا فإن ديبي هي واحدة من هؤلاء الذين احتجوا برفضهم شراء الأشياء لدعم العاملين في صناعة السياحة المحلية. وبحسب قولها فإن هذه السلع ليست باهظة الثمن وهؤلاء الأشخاص يريدون فقط الحصول على دخل إضافي. أعطت ديبي إكرامية لمرشديها السياحيين في ها جيانج قدرها 300 ألف دونج لكل منهما و70 ألف دونج لكل وجبة. اعتقدت أن هذا المبلغ من المال ليس كثيرًا ولكنها استطاعت أن تفعل ذلك فقط لأن الاقتصاد لم يسمح بذلك.

تم تصوير ديبي في ها جيانج في أغسطس 2023. تصوير: ديبي نيستور

ومع ذلك، فإن بعض مقدمي خدمات السياحة المحترفين في فيتنام لا يفكرون مثل ديبي، وهم قلقون من أن الافتقار إلى التدريب المهني والمواقف غير المناسبة مثل "اقتراح" العملاء بالإكرامية سوف يترك صورة سيئة للسياحة الفيتنامية.

يقول فو سون تونغ، وهو مرشد سياحي يتحدث الإنجليزية لدى شركة "بيست برايس" منذ عشر سنوات، إن ليس كل الضيوف الأجانب يقدمون "الإكراميات"، على سبيل المثال الضيوف اليابانيون أو الكوريون أو الإسبان. ومع ذلك، فإن معظم الضيوف الأوروبيين سوف يقدمون الإكراميات، في حين أن الضيوف الأميركيين يمكن أن يكونوا أكثر سخاءً لأن هذه هي ثقافتهم.

الإكرامية المعتادة للمجموعات الأوروبية التي تضم 10 أفراد أو أقل تكون عادة من 5 إلى 7 دولارات للشخص الواحد، وأقل إذا كانت المجموعة كبيرة. بالنسبة للضيوف الأميركيين، يعتبر الإكرامية أمراً أساسياً في ثقافتهم، حيث تبلغ حوالي 10-15% من إجمالي الفاتورة. وبحسب تونغ، فإن هذه "الإكرامية" يدفعها السائحون تلقائيا بناء على مشاعرهم الشخصية، دون الحاجة إلى نصيحته.

وقال "يتعين على عمال الخدمة أن يعرفوا كيف يتعاملون بلباقة حتى يشعر العملاء بالسعادة عند تقديم الإكرامية لهم. ولا يجوز لهم إجبارهم على ذلك أو اعتباره أمراً مسلماً به". غالبًا ما يروي تونغ قصصًا مثيرة للاهتمام ويكون دائمًا منتبهًا للضيوف. كما أن طول الرحلة يعد عاملاً مهماً في تحديد مقدار الإكرامية، لأنه عند الإقامة لفترة أطول يكون لدى العملاء الوقت الكافي للشعور بصدق المرشد السياحي. وأوضح المرشد السياحي أنه حتى لو لم يقدم الزبائن إكراميات، فإنه لا يزال سعيدًا لأن راتبه ثابت بالفعل.

ويتفق مع هذا الرأي أليكس شيل، وهو مواطن بريطاني ومؤسس شركة Vietnam In Focus، وهي شركة تقدم جولات تصوير فوتوغرافي في فيتنام للأجانب. وقال شيل إن عملاء الشركة الرئيسيين هم عادة من الأوروبيين الراقين، لذا فإنهم لا يرفضون الإكرامية أبدًا. قبل الرحلة، يسأل المسافرون في كثير من الأحيان شيل عن مقدار الإكرامية التي يجب أن يقدموها لمرشدهم السياحي وسائقهم.

وقال "سنقدم بعض الاقتراحات ولكن من الخطأ تقديم اقتراحات دون أن يُطلب منا ذلك. لذا لا تتوقعوا الكثير، فقط افعلوا ما بوسعكم".

تو نجوين

رابط المصدر: https://vnexpress.net/tien-boa-trong-mat-du-khach-quoc-te-toi-viet-nam-4707768.html