إن "الثمار الحلوة" التي تم تحقيقها اليوم هي نتيجة لجهود فريق كامل، بما في ذلك المعلم دو ثي نام فونج، رئيس مركز الإعلام في UMC.
أعضاء مركز الإعلام التابع للكنيسة الميثودية المتحدة
في الوقت الحالي، لم يحظى عمل الاتصالات الطبية في فيتنام باهتمام حقيقي من أجل التطوير، ويواجه العديد من الصعوبات والتحديات. لماذا اختار نام فونج التسويق الطبي واختار مستشفى جامعة الطب والصيدلة في مدينة هوشي منه كمكان للعمل؟
- المعلمة دو ثي نام فونج : منذ أن كانت تدرس في الجامعة وتخصصت في التجارة، بدأت نام فونج العمل بدوام جزئي، وسرعان ما أتيحت لها الفرصة للعمل في بعض شركات الإعلام، وشعرت أن هذا المجال كان مثيرًا للاهتمام ومحتملًا ومناسبًا لقدراتها الخاصة. بعد تخرجه من الجامعة، التحق نام فونج بدراسة الماجستير في مجال الاتصالات، وخاصة في ظل اتجاه التطور الرقمي. يعتقد نام فونج أنه عند اختيار مهنة، يجب عليك أن تحبها، وأن تكون شغوفًا بها، وتتعلمها، وتتخصص فيها لتتمكن من التقدم بسرعة. أتيحت لنام فونج فرصة العمل في مجال الاتصالات في شركات الإعلان وشركات العقارات والعيادات الخاصة والاتصالات الطبية في مستشفى جامعة الطب والصيدلة في مدينة هوشي منه. وحتى الآن، عملت في هذا المجال لأكثر من 15 عامًا.
لا تزال نام فونج تتذكر الأيام الأولى من اتخاذ الخطوات الأولى في مهنة الاتصالات الطبية، والبيئة الجديدة، ومشاهد العيادات المزدحمة والمثقلة، وغرف العمليات الباردة، مع حياة مؤسفة من المرض والعلل... كان الأمر غريبًا ومجهدًا وحساسًا، ولكن بشغفها وحماسها، لم تكن نام فونج تخاف من الصعوبات، وتمسكت بالواقع لتكون قادرة على كتابة مقالات اتصالات أصيلة وعاطفية. ويرى نام فونج أن مقالاته وأفلامه تشكل جسراً بين الأطباء والمجتمع. وسوف يحصل الناس على مزيد من المعلومات لحماية صحتهم، وسوف يتلقى المرضى الذين يعيشون في ظروف صعبة المساعدة من العديد من المحسنين. يساعد هذا العامل نام فونج في الحفاظ على حبها للوظيفة والاستمرار فيها حتى الآن.
في UMC على وجه الخصوص وصناعة الرعاية الصحية بشكل عام، يمكن اعتبار عمل الاتصالات والتسويق "أرضًا خصبة" حيث يمكن للمرء أن "يحفر" بحرية ويكون مبدعًا. يولي مجلس إدارة UMC اهتمامًا كبيرًا ويستثمر في العمل الاتصالي. كلما فعلت أكثر، زادت الخبرة التي تكتسبها، وزادت علاقاتك. كلما عمل نام فونج وفريق الاتصالات في المستشفى أكثر، أصبحوا أكثر شغفًا. يسعى كل عضو إلى "زراعة الأشجار" على هذه "الأرض الخصبة" للحصول على "ثمار حلوة" للمرضى والطاقم الطبي والمجتمع.
المعلم دو ثي نام فونج
تأسس مركز UMC Media Center في عام 2020، عندما كانت جامعة مدينة هوشي منه للطب ومستشفى الصيدلة رائدة في الاستثمار والتركيز على أعمال الاتصال. ما هو الدافع الذي دفع نام فونج إلى التغلب على الصعوبات خلال هذه الفترة؟
- واجهت أعمال الاتصال والتسويق في المستشفى الجامعي العديد من الصعوبات حيث كان المستشفى من أوائل المرافق الطبية التي ركزت على تطوير هذا المجال. إلى جانب تحديات مجال الاتصالات والتسويق في قطاع الرعاية الصحية بشكل عام، تواجه نام فونج وأصدقاؤها في المركز أيضًا العديد من التحديات الخاصة بـ UMC. وهذا مورد محدود، ففي حين أن المستشفى لديه قسم متكامل متعدد التخصصات، هناك الكثير من المنتجات والخدمات التي تحتاج إلى التواصل. تظل المستشفيات مثقلة دائمًا بالأعباء، مما يشكل تحديًا كبيرًا في تلبية احتياجات المعلومات وفهم رغبات المرضى والعملاء. إن العدد الكبير من العاملين في المستشفيات والوظائف المتنوعة يتطلب الكثير من الاهتمام بالتواصل الداخلي حتى يتمكن الموظفون من فهم ومشاركة نفس الأهداف.
تتساءل نام فونج دائمًا: "كيف يمكن أن تتطور اتصالات المستشفيات مع وجود العديد من العقبات الموضوعية مثل هذه؟". لحسن الحظ، الأستاذ المشارك، الدكتور، الدكتور نجوين هوانج باك، مدير مستشفى جامعة الطب والصيدلة، مدينة هوشي منه بفضل التوجيهات والإرشادات المتخصصة، يسير المركز على الطريق الصحيح ويتطور باستمرار.
في الآونة الأخيرة، حصدت أعمال التسويق في مستشفى الطب والصيدلة بجامعة مدينة هوشي منه العديد من "الثمار الحلوة". هل تستطيع نام فونج أن تخبرنا عن الإنجازات التي لا تنسى؟
- في عام 2016، مع إدراك انفجار الشبكات الاجتماعية مع اتجاه التواصل على المنصات الرقمية، كانت جامعة مدينة هوشي منه للطب ومستشفى الصيدلة رائدة في بناء والاستثمار في تطوير صفحة المعجبين. في سياق الكثير من المعلومات الطبية غير المؤكدة على شبكات التواصل الاجتماعي، والتي تضر حتى بالصحة العامة، سرعان ما أصبحت صفحة المستشفى قناة تقدم معلومات طبية رسمية وموثوقة مع الكثير من المحتوى المفيد وحصلت على علامة زرقاء.
مستشفى يحصل على جائزة YouTube Silver Button في عام 2022
للوصول إلى غالبية الناس في أسرع وقت ممكن، يركز المركز على تطوير وتحسين التفاعلات متعددة القنوات مع المرضى، والجمع بين قنوات التواصل الاجتماعي (الموقع الإلكتروني، الفيسبوك، اليوتيوب، زالو)، والاتصالات الداخلية (موقع إدارة العمليات، نظام LCD، البريد الإلكتروني، الرسائل القصيرة) والتواصل الوثيق مع وكالات الصحافة لإنشاء نظام بيئي إعلامي مع أشكال متنوعة من النقل، وتطبيق المنصات الرقمية.
إن الفرحة والسعادة لا يمكن وصفها عندما حصل مستشفى الطب والصيدلة بجامعة مدينة هوشي منه على الزر الفضي لليوتيوب مع أكثر من 130 ألف مشترك وأكثر من 16 مليون مشاهدة في المجموع. أكثر من 1250 فيديو. قد تكون هذه نتيجة متواضعة مقارنة بالكم الهائل من المحتوى الترفيهي على المنصة، ولكن بالنسبة للمحتوى الطبي وحده، فإن الزر الفضي هو الثمرة الحلوة لجهود مركز UMC Media Center المستمرة.
هل تستطيع نام فونج مشاركة تجربتها مع الشباب الذين يسيرون على طريق تنفيذ اتصالات التسويق في المستشفيات؟
- يتغير مجال الاتصالات والتسويق بسرعة كبيرة، مما يتطلب من نام فونج وأصدقائه التعلم والتحديث دائمًا والمرونة. يحتاج الشباب إلى فهم واضح للوحدة التي يعملون بها، وفهم العملاء المستهدفين، والتركيز على تقديم المحتوى والمنتجات التي يحتاجها العملاء، وإجراء أبحاث في السوق للتواصل في الاتجاه الصحيح فيما يتعلق بنفسية العملاء. أثناء عملية التنفيذ، من الضروري أيضًا تحديد الأهداف والموارد والتحكم، وتقييم كفاءة العمل بما يتناسب مع مستوى الاستثمار. باستخدام مواردك البشرية والمالية والوقتية، تعلم كيف "تقف على أكتاف العمالقة"، واستفد من جميع الموارد، ومن هناك، حدد المهام وفقًا لمقياسين مهمين: قيم وضروري لتحديد أولويات التنفيذ.
شكرًا لك نام فونج على هذه الدردشة!
"وسائل الإعلام دائما تذهب أولا ثم بعد ذلك"
هذا اقتباس من الأستاذ المشارك، الدكتور، الدكتور نجوين هوانج باك الذي يتذكره نام فونج ومركز وسائل الإعلام UMC دائمًا.
"المضي قدما" هو قيادة واستباق وتوجيه الرأي العام في اتجاه إيجابي، بما يتفق مع التوجه التنموي للمستشفى. و"المتابعة" تعني أن وسائل الإعلام يجب أن تكون قادرة على الحديث عن ما فعله المستشفى وما نجح فيه. يجب أن تعمل الاتصالات والتسويق على تحديد موقع المنتج والهدف منه هو الحصول على قيمة حقيقية ودائمة وطويلة الأمد حتى يكون المستشفى دائمًا مكانًا جديرًا بالثقة، بحيث "يعرف - يثق - يستخدم" المرضى الخدمات.
[إعلان رقم 2]
رابط المصدر
تعليق (0)