تنمية الموارد البشرية السياحية لتلبية متطلبات التكامل

إن الموارد البشرية عالية الجودة تشكل مطلبًا ملحًا لصناعة السياحة في الفترة الحالية من التكامل الدولي. ويؤكد نظام السياحة الوطني الحكومي المخطط حتى عام 2030، مع رؤية حتى عام 2050، على أن الموارد البشرية السياحية هي القضية الأكثر أهمية وجوهرية. في عام 2024، من المتوقع أن تتعافى السياحة في فيتنام وتتطور بقوة. وحضر رئيس الوزراء ثلاث فعاليات للترويج السياحي في الخارج بهدف تعزيز السياحة، وتم مرة أخرى الإشارة إلى جودة الموارد البشرية السياحية كعامل حيوي لتحسين جودة السياحة.

بفضل الإمكانات الكبيرة في المناظر الطبيعية والثقافة والشعب، تجذب السياحة في فيتنام السياح المحليين والأجانب بشكل متزايد. ومع ذلك، فإن الموارد البشرية تشكل دائما تحديا كبيرا. ولا بد من الاعتراف بأن مواردنا البشرية لا تزال ناقصة من حيث الكم ومحدودة من حيث النوعية، ولا تلبي المطالب المتزايدة للخدمات السياحية.

وبحسب إحصائيات الإدارة الوطنية للسياحة في فيتنام، تحتاج صناعة السياحة إلى 40 ألف عامل سنويا، لكن في الواقع لا يمكن للقطاع أن يضمن سوى حوالي 20 ألف عامل. ومن بينهم، لا تشكل نسبة العاملين في السياحة الحاصلين على شهادات جامعية ودراسات عليا سوى نحو 10%؛ تشكل المرحلة الابتدائية والثانوية والجامعية أكثر من 50%؛ تحت المرحلة الابتدائية حوالي 40%. من إجمالي القوى العاملة في مجال السياحة، 43% فقط يتلقون تدريباً مهنياً في مجال السياحة. ومن الواضح أن صورة العمالة السياحية الفيتنامية لا تزال بها نقاط مظلمة تحتاج إلى التغلب عليها لتناسب متطلبات الفترة الحالية. سبب هذه الحالة يبدأ بالتدريب. ولم تتمكن مؤسسات تدريب الموارد البشرية السياحية من تلبية احتياجات ومتطلبات السوق من حيث الكمية والنوعية.

وبحسب إحصائيات وزارة التعليم والتدريب ووزارة العمل والمعاقين والشؤون الاجتماعية، فإن البلاد تمتلك حتى الآن 407 منشأة تدريبية في قطاع السياحة، ولكن لا تزال هناك العديد من النواقص التي تحتاج إلى حل. في هذه الأثناء، يوجد في البلاد بأكملها ما يقرب من 4000 شركة سفر دولية تفتقر دائمًا إلى الموارد البشرية، إما في انتظار "مخرجات" مرافق التدريب أو في حاجة إلى تدريب أنفسهم. إن أكثر ما ينقص الموارد البشرية السياحية اليوم هو المهارات الصعبة في المهارات المهنية، ومعرفة تكنولوجيا المعلومات، واللغات الأجنبية، والتواصل، والسلوك... إن مرافق التدريب لا تمتلك حاليًا عملية موحدة، وتفتقر إلى الاتصال المحلي والدولي، ولا تزال مجزأة، حيث يقوم كل شخص بعمله الخاص. ويؤدي هذا إلى تقليل القدرة التنافسية للسياحة الفيتنامية إلى حد ما، مما يؤدي إلى انخفاض جودة الخدمة.

في ورشة عمل "دور الجهات المعنية في تدريب وتنمية الموارد البشرية السياحية" التي نظمتها وزارة الثقافة والرياضة والسياحة يوم 14 نوفمبر، تم طرح العديد من الحلول المتعلقة بتدريب وتنمية الموارد البشرية. ويقول الخبراء إن تلبية الطلب المتزايد على السياحة يتطلب التنسيق والترابط والتسلسل بين أجهزة إدارة الدولة والوزارات والفروع والجمعيات والمنظمات ومؤسسات التدريب المهني ذات الصلة.

ومن بين العبارات التي تم التأكيد عليها أن مؤسسات التدريب بحاجة إلى "إعادة التفكير" في أساليبها ومنهجياتها لتعديل تطوير وتدريب الموارد البشرية السياحية لتتناسب مع السياق الحالي لتكنولوجيا السياحة والتحول الرقمي القوي.

وعلى وجه التحديد، يتعين على فيتنام أن تدرك وتتوقع الاتجاهات فضلاً عن التنبؤ بالقضايا المتعلقة بتدريب الموارد البشرية السياحية. إذا واصلنا التدريب بالطريقة المعتادة كما في الماضي، فسيكون من الصعب الحصول على موارد بشرية تلبي المتطلبات الصارمة للسوق. الحاجة إلى الابتكار في نطاق التدريب وأساليبه ومحتواه. وستكون الرقمنة مثل الكتب المدرسية الرقمية وتطبيق تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي في التدريس من أهم الأولويات، مما يساعد على ضمان الموارد البشرية عالية الجودة ذات المهارات الجيدة واللغات الأجنبية والتكنولوجيا وما إلى ذلك.

وتحتاج نماذج التدريب المتخصصة إلى مزيد من الاهتمام لإنشاء موارد بشرية أساسية عالية الجودة قادرة على التنافس مع السياحة في بلدان المنطقة وحول العالم. وتهدف أشكال التدريب المتنوعة مثل التدريب الرسمي، والتدريب أثناء العمل، والتعليم عن بعد... إلى توفير الموارد البشرية بشكل استباقي للشركات، مما يقلل من النقص وعدم التوازن بين مجالات العمل في السياحة اليوم.

المصدر: https://nhandan.vn/phat-trien-nguon-nhan-luc-du-lich-dap-ung-yeu-cau-hoi-nhap-post846254.html