يوفر تطبيق MobiFone 3C SMS حلاً شاملاً للوحة مفاتيح الرسائل النصية، مما يساعد الشركات على إرسال المعلومات إلى جميع العملاء من خلال عدد قليل من العمليات في وقت قصير.

صورة001.png
مركز الاتصال 3C هو مركز لاستقبال ومعالجة ورعاية العملاء من خلال نظام من الأجهزة (هاتف IP أو كمبيوتر أو هاتف ذكي أو جهاز محمول تقليدي)، مبني على منصة الحوسبة السحابية. هذا هو الحل الذي توفره شبكة MobiFone، القادر على تلبية متطلبات لوحة مفاتيح احترافية تضم مئات المتخصصين، وإجراء واستقبال عدد غير محدود من المكالمات المتزامنة. تتيح إمكانيات توجيه المكالمات الذكية ومراقبة جودة المكالمات تحسين عمليات مركز الاتصال الاحترافي. تتمثل ميزة مركز الاتصال 3C في حل لوحة مفاتيح موحدة متعددة القنوات، مما يسمح للموظفين بالتواصل مع العملاء عبر العديد من القنوات المختلفة، بما في ذلك الصوت والرسائل القصيرة والفيسبوك والدردشة المباشرة والبريد الإلكتروني على واجهة واحدة، مما يساعد على تبسيط العمليات للموظفين مع تحسين قدرات إدارة الأعمال. وعلى وجه الخصوص، لا بد من ذكر حل 3C SMS، الذي يسمح لموظفي مركز الاتصال بإرسال رسائل المبيعات وخدمة العملاء مباشرة على واجهة الموقع الإلكتروني أثناء التواصل مع العملاء ببساطة وسهولة دون مقاطعة مكالمات الموظفين، مما يزيد من سرعة معالجة الطلبات وإنتاجية الموظفين ومركز الاتصال. بالإضافة إلى ذلك، تدعم 3C إرسال رسائل جماعية إلى قوائم العملاء وفقًا للحملات المحددة مسبقًا، وهي ميزة متوفرة في حزمة حلول مركز الاتصال.
صورة003.png
مع حلول MobiFone 3C للرسائل النصية القصيرة، يُمكن للشركات إعلام عملائها بجميع أنواع خدمات الاتصالات، من الأساسية إلى الحديثة. كما يُمكن للهواتف القديمة التي تستخدم شبكات الجيل الثاني الوصول بسرعة إلى المعلومات التي تُرسلها الشركات. وفي الوقت نفسه، وبفضل استخدام شبكات الهاتف المحمول العادية، يتم ضمان جودة صوت الموظفين والعملاء دائمًا حتى عندما يتعين على الموظفين التنقل بشكل مستمر، في أماكن بدون شبكة wifi/3G/4G/إنترنت. يمكن لبرنامج MobiFone 3C التكامل مع برامج إدارة علاقات العملاء الحالية للشركات من خلال واجهات برمجة التطبيقات، مما يجعل عملية إدارة بيانات العملاء سهلة وسلسة. يمكن للعملاء إرسال الرسائل مباشرة على أجهزة مختلفة مثل الهواتف المحمولة وأجهزة الكمبيوتر المحمولة وأجهزة الكمبيوتر المكتبية والأجهزة المحمولة ... ويتم حفظ المعلومات على حساب السحابة الخاص بالعميل، وعند الحاجة إليها، يمكن استخدامها على الفور. يتمتع هاتف MobiFone 3C بمستوى عالٍ من أمان البيانات، ولا يشعر العملاء بالقلق بشأن تسرب البيانات. إذا كان لدى العميل بالفعل رقم هاتف لوحة التوزيع، فسوف تقوم MobiFone بتحويل رقم المشترك الخاص بالشركة إلى رقم لوحة التوزيع 3C خلال جلسة عمل واحدة فقط من وقت توقيع عقد استخدام الحل. وفقًا لممثل شركة MobiFone، هناك العديد من الفوائد عندما تستخدم الشركات خدمة MobiFone 3C. أولاً، هذا حل مبني على منصة تقنية قوية طورتها جوجل، لذا فهو قادر على التعامل مع عدد كبير من المكالمات المتزامنة ولكنه يستهلك موارد قليلة. ثانيًا، من السهل نشر MobiFone 3C على عدد كبير من الشركات لأنه يستفيد من البنية التحتية الخاصة بالشركة (الإنترنت، وأجهزة VoIP، والهواتف الذكية، ومواقع الويب، وما إلى ذلك) دون الحاجة إلى تثبيت أي برامج إضافية، مما يضمن الاكتناز وسهولة النشر. ثالثًا، يتمتع تطبيق MobiFone بميزات مركز الاتصال الكاملة بالإضافة إلى أدوات إدارة بيانات العملاء المتكاملة (CRM)، مع القدرة على توسيع ميزات الشبكات الاجتماعية (الدردشة على الويب، صفحة الفيسبوك، البريد الإلكتروني، الرسائل القصيرة، ...). "مع الفوائد المذكورة أعلاه، فإن تكلفة مركز الاتصال باستخدام حل MobiFone 3C أكثر اقتصادية بنسبة 40 - 49% من مركز الاتصال التقليدي. وقال أحد ممثلي شركة MobiFone: "يعتبر هذا رقم توفير كبير للشركات". لأي طلبات استشارية حول الحلول، يمكن للعملاء الاتصال على الرقم 0936.110.116 أو الدردشة مع موظفي خدمة عملاء MobiFone على الموقع الإلكتروني https://3c.mobifone.vn.

ثوي نغا