بنك إم بي يتصدر مؤشر رضا العملاء في فيتنام لعام 2024 في قطاع البنوك

وفقًا لمسح مؤشر رضا العملاء VCSI 2024 الذي أجرته KMAC، حقق البنك العسكري التجاري المشترك (MB) المركز الأول بشكل ممتاز، مؤكدًا مكانته الرائدة بين البنوك في فيتنام. في 19 ديسمبر، أقيم حفل توزيع شهادة مؤشر رضا العملاء في فيتنام - VCSI 2024 في فندق لوتي، هانوي. تم تنظيم هذا الحدث بالتعاون مع شركة كوريا للاستشارات الإدارية (KMAC) - وهي منظمة استشارية رائدة تتمتع بخبرة تزيد عن 50 عامًا في كوريا وشركة التدقيق AASC المحدودة.

ممثل MB يتسلم الجائزة.

يتم إجراء مسح VCSI لتقييم الوضع الحالي للصناعات في فيتنام، وتحسين كفاءة الإدارة باستراتيجية تركز على العملاء وتعزيز القدرة التنافسية الوطنية. ويهدف الحدث إلى تكريم الشركات المتميزة التي حققت ثقة العملاء العالية في عام 2024، وفي الوقت نفسه تقديم نموذج لقياس مؤشر رضا العملاء وفقًا للمعايير الدولية.

في عام 2024، قام استطلاع VCSI بتقييم رضا العملاء لـ 25 وحدة عبر 7 قطاعات صناعية. وبناءً على ذلك، حقق بنك مسقط المركز الأول في مؤشر رضا العملاء في قطاع التمويل والخدمات المصرفية. ويأتي ذلك بمثابة شهادة على جهود شركة MB في كسب ثقة العملاء على مدى الثلاثين عامًا الماضية. ومن المعروف أن بنك MB نظم مؤخراً بنجاح مسابقة "انطباع بنك MB في داخلي" في عام 2024 لعملاء بنك MB احتفالاً بالذكرى الثلاثين لتأسيس البنك. وحظيت المسابقة باستجابة كبيرة حيث وصل عدد الأعمال المشاركة إلى 1184 عملاً من 1118 عميلاً من عملاء MB من كافة أنحاء الدولة وخارجها. قاعدة عملاء متنوعة من جميع الأعمار والمهن والأفراد والشركات.

"كل عمل مشارك يحمل العديد من الرسائل ذات المغزى، ويحتوي على الإخلاص الذي يرسله العملاء إلى MB ويشكل مصدرًا لا ينضب من التحفيز لـ MB لمواصلة مهمتها في أن تصبح بنكًا رقميًا رائدًا - بنك أعمال منصة يركز على خلق قيم متميزة تجذب العملاء"، شارك ممثل MB. وبحسب ممثل MB، فإن MB عازمة على أن تصبح المجموعة المالية الرائدة من حيث خدمة العملاء وتجربة الخدمة وأفضل رعاية للعملاء من خلال منصة الاتصال الأكثر شمولاً. المصدر: https://qdnd.vn/kinh-te/tin-tuc/mb-dan-dau-ve-chi-so-hai-long-cua-khach-hang-viet-nam-2024-nganh-ngan-hang-807969