وضع الناس في مركز تقديم الخدمات العامة

إن مبدأ "اعتبار الإنسان محور الاهتمام" يؤكد على دور الإنسان ليس فقط كمستفيد بل أيضاً كمواضيع وأغراض مركزية يجب أن تستهدفها السياسات والخدمات العامة. من الاستماع إلى الاحتياجات وفهم الرغبات إلى توفير خدمات سريعة ومريحة ومتمحورة حول الإنسان، تشكل العوامل الأساسية لتحسين جودة الحكم الوطني.

وتتجلى أهمية التركيز على الإنسان في جوانب عديدة: فهو يساعد على بناء الثقة بين الحكومة والشعب، وبالتالي خلق الأساس لمجتمع مستقر ومستدام. إن التركيز على الاحتياجات الحقيقية للناس يساعد على تحسين كفاءة الخدمات العامة، وتقليل الهدر، وتعزيز رضا المجتمع.

وفي السنوات الأخيرة، حققت فيتنام خطوات كبيرة في الإصلاح الإداري وتقديم الخدمات العامة، وخاصة في تنفيذ الخدمات العامة عبر الإنترنت. تم بناء واستكمال بوابات الخدمة العامة الوطنية والمحلية، والتي توفر مئات الخدمات الأساسية مثل تسجيل الأسر، وترخيص الأعمال، ودفع رسوم الخدمة العامة.

تساعد هذه التحسينات الأشخاص على الوصول إلى الخدمات في أي وقت وفي أي مكان، دون الحاجة إلى الذهاب مباشرة إلى الهيئات الإدارية. ولا يؤدي هذا الراحة إلى توفير الوقت والتكاليف فحسب، بل يقلل أيضًا من الضغوط على موظفي الخدمة المدنية، مع زيادة الشفافية والدعاية في معالجة الإجراءات.

بالإضافة إلى ذلك، قامت العديد من المحليات بنشر تطبيقات الهاتف المحمول والمنصات عبر الإنترنت ذات واجهات سهلة الاستخدام لدعم الأشخاص في البحث عن المعلومات والتسجيل في الخدمات وتلقي الإشعارات من الحكومة. وتشكل هذه الحلول دليلاً واضحاً على التحول من نموذج "حكومة الإدارة" إلى نموذج "حكومة الخدمات".

دور التكنولوجيا في تعزيز تجربة المواطن

تلعب التكنولوجيا دورًا لا غنى عنه في تحقيق الفلسفة التي تركز على الإنسان. وتم تطبيق حلول مثل الذكاء الاصطناعي والبيانات الضخمة وأنظمة التعريف الإلكترونية لتحسين جودة وكفاءة الخدمات العامة.

يتيح نظام التعريف الإلكتروني للأشخاص تنفيذ إجراءات مثل تسجيل الأسرة أو الإقرار الصحي أو دفع الخدمات العامة بسرعة وأمان. تساعد البيانات الضخمة الحكومات على تحليل احتياجات الناس وتصميم السياسات والخدمات المناسبة. يدعم الذكاء الاصطناعي، من خلال المساعدين الافتراضيين والروبوتات الدردشة، الأشخاص في الإجابة على الأسئلة وتوجيه الإجراءات بشكل تلقائي ودقيق.

وبالإضافة إلى ذلك، يساعد ربط قواعد البيانات الوطنية بالخدمات العامة عبر الإنترنت على تقليل الأعمال الورقية المعقدة. لم يعد الأشخاص بحاجة إلى تقديم نفس المعلومات عدة مرات إلى وكالات مختلفة، مما يؤدي إلى تحسين تجربة الخدمة.

تحدي التركيز على الناس

وعلى الرغم من العديد من النتائج الإيجابية، فإن توفير الخدمات العامة التي تركز على الإنسان لا يزال يواجه العديد من التحديات. ومن بين أكبر العوائق هو التفاوت في البنية التحتية للتكنولوجيا والمهارات الرقمية بين المناطق. وفي المناطق الريفية والنائية والمعزولة، لا يزال الوصول إلى الخدمات العامة عبر الإنترنت محدودا، مما يمنع العديد من الناس من التمتع الكامل بفوائد الإصلاح الإداري.

وعلاوة على ذلك، فإن المخاوف بشأن استخدام التكنولوجيا الرقمية، إلى جانب المخاوف بشأن أمن البيانات وخصوصية المعلومات الشخصية، تشكل أيضًا عوامل تحتاج إلى معالجة. وللتغلب على هذه التحديات، لا بد من الاستثمار المتزامن في البنية التحتية للتكنولوجيا، وزيادة نشر المهارات الرقمية بين الناس، وبناء ممر قانوني واضح لحماية حقوق الناس عند استخدام الخدمات العامة عبر الإنترنت.

إن مستقبل الخدمات العامة في فيتنام يعتمد على تحقيق نموذج حكومي يركز على الشعب. ولتحقيق هذه الغاية، يتعين على الحكومات على كافة المستويات الاستماع بشكل مستمر إلى آراء الناس والاستجابة لها، وتحسين العمليات وتعزيز جودة الخدمات.

إن نشر الخدمات العامة عبر الإنترنت ليس مهمة فورية فحسب، بل هو أيضًا استراتيجية طويلة الأجل لتعزيز التحول الرقمي الوطني. بفضل توافق أصحاب المصلحة، تستطيع فيتنام بناء نظام خدمة عامة حديث وشفاف وسهل الوصول إليه ويلبي بشكل أفضل احتياجات الناس في العصر الرقمي.

ولتحقيق هذه الغاية، فإن اتخاذ الشعب كمركز ليس مجرد شعار، بل يجب أن يصبح مبدأ توجيهيا لجميع أنشطة الإصلاح الإداري وتقديم الخدمات العامة، مما يساهم في بناء حكومة من أجل الشعب، قريبة من الشعب وتخدم الشعب.

المصدر: https://mic.gov.vn/lay-nguoi-dan-lam-trung-tam-trong-cung-cap-dich-vu-cong-197241231110603432.htm