في عام 2011، هزم حاسوب واتسون العملاق من شركة IBM البطلين كين جينينجز وبراد روتر في برنامج الألعاب Jeopardy!. بعد أكثر من عقد من الزمان، قدمت OpenAI روبوت المحادثة ChatGPT، مما فتح المجال أمام إمكانات الذكاء الاصطناعي للعالم.
ورغم أن شركة IBM لم تعد رائدة في تطوير الذكاء الاصطناعي، إلا أن الشركة تتطلع إلى تطبيق التكنولوجيا في عملياتها. بعد مرور 10 سنوات على مفاجأة واتسون للجمهور، طورت IBM عددًا من أدوات الذكاء الاصطناعي لدعم العمل بشكل أكثر كفاءة ودقة وتحسين إنتاجية العمل.
وبحسب مدير الموارد البشرية في شركة IBM، نيكل لامورو، فإن الذكاء الاصطناعي داخل IBM يحرر الموظفين من المهام الإدارية المكتبية، مما يساعدهم على أداء مهام أكثر تعقيدًا.
ترى شركة IBM فرصة في الاستفادة من الذكاء الاصطناعي في عمليات الموارد البشرية وتستثمر بشكل كبير في التكنولوجيا. المساعد الافتراضي AskWatson هو مثال على ذلك: بدلاً من سؤال الرؤساء أو القسم الإداري عن سياسات الإجازات أو الاضطرار إلى البحث من خلال "مصفوفة" من المعلومات، يمكن للموظفين أن يسألوا Watson وسوف يعيد النتائج بناءً على ساعات العمل والموقع وعدد أيام الإجازة المستخدمة.
وتستخدم "بيج بلو" أيضًا الذكاء الاصطناعي لتقييم أداء العمل، وأتمتة قرار تحديد الموظفين المؤهلين للحصول على زيادات في الرواتب والترقيات. تتولى المنصة المهام الشاقة مثل تقييم الأداء السابق والمهارات والمدة والتدريب ... وترسل التوصيات إلى الرؤساء للتحقق منها. يمكن للمدير أن يسأل الذكاء الاصطناعي عن سبب عدم وجود الموظف في القائمة. سترد الأداة بأن الموظف لا يستوفي متطلبات الشهادة أو ستقدم موعدًا لاختبار الشهادة القادم.
بفضل الوقت الذي تم توفيره، يمكن للمديرين الاستثمار في تدريب الموظفين من أجل التطوير المهني. وأوضح لامورو أن أكثر من 280 وظيفة يتم أتمتةها باستخدام الذكاء الاصطناعي. يساعد ذلك على جعل الموارد البشرية أكثر "إنسانية" من خلال قضاء الوقت في أشياء أكثر أهمية.
في تعليق له على مجلة فورتشن ، زعم الرئيس التنفيذي لشركة آي بي إم، أرفاند كريشنا، أن الذكاء الاصطناعي يساعد الموظفين على "معالجة المهام التي يجدها معظم الناس متكررة، مما يحرر الموظفين للقيام بأعمال ذات قيمة أعلى". انخفض عدد الموظفين الإداريين الذين يقومون بأعمال يدوية في شركة IBM من 700 إلى أقل من 50.
وفي المجمل، وفر قسم الموارد البشرية في شركة IBM 12 ألف ساعة خلال الأشهر الثمانية عشر الماضية بفضل الأنظمة الآلية، وفقًا لما ذكره لامورو. ومن المفارقات أن تأثير الذكاء الاصطناعي هو الذي يدفع الموظفين الإداريين إلى ترك وظائفهم. في شهر مايو، أعلنت شركة IBM عن تجميد مؤقت للتوظيف في الوظائف الإدارية، والتي تشمل كتابة عروض العمل والإشراف على انتقال الموظفين بين الأقسام. ومع ذلك، قال لامورو إن القرار كان مقصودًا واستراتيجيًا. ومن خلال تجميد بعض المناصب، يمكنهم التحول إلى مناصب توليد الإيرادات وتطوير المنتجات.
لقد جذب تأثير الذكاء الاصطناعي على سوق العمل الاهتمام منذ فترة طويلة. ويقول المنتدى الاقتصادي العالمي إن الذكاء الاصطناعي قد يؤثر على نحو 40% من إجمالي ساعات العمل، مع تراجع الوظائف الكتابية والسكرتارية بسرعة. كان ما يقرب من 4000 عملية تسريح للعمال مؤخرًا مرتبطة بالذكاء الاصطناعي. في يناير/كانون الثاني، قامت شركة آي بي إم بخفض نحو 3900 وظيفة، على الرغم من أنها قالت إن ذلك كان نتيجة لبيع الأصول فقط.
وتعترف لامورو بأنها فكرت في ما قد يحدث إذا قامت شركة IBM بتسريح الموظفين بسبب الذكاء الاصطناعي. وقالت إن الشركات بحاجة إلى أن تكون شفافة بشأن استراتيجيات الذكاء الاصطناعي الخاصة بها وتدريب الموظفين بالأدوات والمهارات التي يحتاجون إليها للبقاء على صلة.
تنفق شركة IBM 4.6 مليار دولار نقدًا لشراء شركة برمجياتستواصل شركة IBM تجارب الذكاء الاصطناعي وجمع البيانات حول أداء العمل وتطوير المهارات لتلبية احتياجات المستقبل. على مدى سنوات، كانت شركة IBM تعتمد في توظيف موظفيها على المهارات، حيث لم تتطلب أكثر من 50% من وظائفها في الولايات المتحدة الحصول على شهادة جامعية. ويرى لامورو أن العديد من الأفراد يتعلمون مهارات الذكاء الاصطناعي والأتمتة من قنوات غير تقليدية مثل الدورات المجتمعية والدورات عبر الإنترنت وحتى الجيش.
تبحث شركة IBM الآن عن كفاءات جديدة لدى المرشحين مثل القدرة على العمل مع الذكاء الاصطناعي ونماذج اللغة الكبيرة، وطرح الأسئلة، وتصميم عمليات الذكاء الاصطناعي لمجالهم، وفهم ما يحتاج إلى أتمتته. إذا فشلوا، فيجب أن يكونوا قادرين على التعلم بشكل مستمر.
في الماضي، كان كل ما تحتاجه هو إنهاء دراستك، والحصول على شهادة جامعية، وأن تصبح خبيرًا، وأن تتمتع بوظيفة مستقرة مدى الحياة. ومع ذلك، فإن الوقت اللازم لتعلم المهارات أصبح أقصر بشكل كبير بفضل التكنولوجيا الجديدة. مهما كان المستقبل، فإن التعلم المستمر سيكون هو العامل المميز بين الموظفين، بغض النظر عن الصناعة التي يدخلونها، أو المنصب الذي يشغلونه، وسواء كانوا في بداية حياتهم المهنية أو في نهاية مسيرتهم المهنية، وفقًا لما ذكره لامورو.
"أصبحت كل شركة الآن شركة تكنولوجيا. قال لامورو: "نحن جميعًا نتأثر بالذكاء الاصطناعي" .
(وفقا لمجلة فورتشن)
[إعلان 2]
مصدر
تعليق (0)