لقد تم التعامل مع آلاف الحالات المبلغ عنها على موقع iHanoi.

بعد مرور ما يقرب من شهرين على إطلاق لجنة شعب هانوي لمنصة "مواطن العاصمة الرقمية"، سجل أكثر من 589 ألف شخص حسابات على تطبيق iHaNoi. [إعلان 1]

بعد مرور ما يقرب من شهرين، قام 589 ألف شخص بتسجيل حسابات على تطبيق iHaNoi. (المصدر: فيتنام نت)

وبحسب إدارة المعلومات والاتصالات في هانوي، فإن عدد الأشخاص الذين يقومون بتنزيل وتثبيت تطبيق iHaNoi يمثل حاليا 9.1% من سكان العاصمة (بما في ذلك الأشخاص الذين تزيد أعمارهم عن 15 عاما والذين يملكون هواتف ذكية).

iHaNoi هو تطبيق يساعد الأشخاص والشركات في العاصمة على التفاعل عبر الإنترنت مع السلطات على جميع المستويات. تساعد المنصة على إنشاء قناة اتصال، وتضييق الفجوة بين الحكومة والشعب.

وتتضمن الميزات البارزة لتطبيق iHaNoi إمكانية التفكير في الموقع، والإجراءات الإدارية، وإرسال الالتماسات، واستقبال المواطنين عبر الإنترنت، وتحديث أحدث التحذيرات من الحكومة.

اعتبارًا من أغسطس 2024، منحت هانوي وأنشأت حسابات لموظفي الخدمة المدنية والموظفين العموميين في 61/61 مقاطعة ومدينة وإدارات وفروع وقطاعات تابعة للمشاركة في تلقي ومعالجة التعليقات والشكاوى في الموقع.

تشير الإحصائيات إلى أنه منذ تطبيقه وحتى 8 أغسطس 2024، تلقى تطبيق iHaNoi 2350 شكوى وتعليقًا في الموقع من الأشخاص. ومن بين هذه الشكاوى، تمت معالجة 1654 شكوى (بنسبة 70.4%). كما تلقت هانوي خلال هذه الفترة 247 شكوى وتوصية تتعلق بالإجراءات الإدارية، وأحالت 40.1% من الحالات للمعالجة.

وبحسب مشغل التطبيق، مكتب لجنة شعب هانوي، ارتفع عدد الشكاوى والتوصيات المرسلة إلى المدينة لحلها بسرعة في الأسابيع الأولى من شهر أغسطس/آب 2024. في المتوسط، تتلقى المدينة يوميًا حوالي 40 شكوى وتعالجها، وتحيلها إلى الإدارات والوكالات والقطاعات ذات الصلة أو تعيدها إلى المنطقة الصحيحة لحلها.

الحضارة الحضرية هي المجال الذي يتمتع بأكبر قدر من الانعكاسات في الموقع عبر تطبيق iHaNoi، حيث تمثل 30.97٪؛ ويأتي بعد ذلك قطاع النقل (21.49%)، وسبل عيش الناس (18.71%)، والصرف الصحي البيئي (10.87%)، والأمن والنظام (7.7%). وبحسب المنطقة، تعد منطقتا هوانغ ماي وها دونغ من المناطق التي سجلت أعلى عدد من التقارير في الموقع.

حتى الآن، 65.6% من الأشخاص راضون وقبلوا نتائج التعامل مع التعليقات والتوصيات المرسلة إلى تطبيق iHaNoi. ومع ذلك، لا يزال حوالي 34.4% من الأشخاص غير راضين عن نتائج العلاج.

وقال مكتب لجنة الشعب بالمدينة إن هانوي سوف تقوم بمراجعة نتائج ردود الفعل والتوصيات من الأشخاص غير الراضين. ومن خلال التقييم الأولي، تبين أن حوالي 10% من تلك الحالات لم تستوفِ الشروط فعلياً، وكانت نتائج المعالجة عامة، ولم تكن هناك صور أو وثائق تثبت ذلك، وحتى أنهم نسوا إدخال الإجابة.

المشاركة حول إجراءات المعالجة، ممثل مكتب لجنة الشعب بالمدينة. وقالت هانوي إنه بعد تلقي آراء الناس من خلال تطبيق iHaNoi، سيتم إرسال الأفكار والتوصيات تلقائيًا إلى المناطق والبلدات والمدن بناءً على نتائج تحليل معلومات الموقع.

وبناء على محتوى الملاحظات يقوم رئيس اللجنة الشعبية للمناطق والبلدات بتكليف الإدارات والمكاتب والوحدات التابعة باستلامها ومعالجتها وفقا للصلاحيات والمهام والوظائف الموكلة إليها. وبناءً على محتوى التعليقات، سيتم اختيار هذه التوصيات للمعالجة وفقًا لمستويات الأولوية المختلفة، من العادية إلى العاجلة والمعقدة.

بالنسبة للملاحظات والتوصيات ذات المحتوى الكامل والدقيق، فسوف يستقبلها مسؤول المعالجة ويقوم بحلها وفقًا للوائح. ويتم بعد ذلك تقديم نتائج المعالجة إلى السلطة المختصة للموافقة عليها، قبل تقديم التعليقات إلى المنظمة أو الفرد.

إذا كانت الملاحظات غير كاملة، فسوف يرفض الموظف المعين قبولها. في حالة عدم وجود محتوى التفكير أو التوصية ضمن صلاحية الحل، يتم تحويل طلب الأشخاص إلى الجهة الأعلى لتعيينه في الوحدة المناسبة.

حتى الآن، تلقت هانوي 285 تعليقًا لاستكمال تطبيق iHaNoi. ومن المنتظر أن تصدر لجنة شعب هانوي في المستقبل القريب لوائح بشأن إدارة وتشغيل واستخدام تطبيق "مواطن العاصمة الرقمية". وعلى وجه الخصوص، سيكون هناك محتوى يتطلب من الوكالات والوحدات الوظيفية تعزيز التفاعل مع الناس، وخاصة جيل الشباب، من خلال تطبيق iHaNoi.

المصدر: https://baoquocte.vn/hang-nghin-vu-viec-phan-anh-tren-ihanoi-da-duoc-xu-ly-282909.html