اعتذر الرئيس التنفيذي لشركة كاثاي باسيفيك رونالد لام في بيان يوم الثلاثاء وقال إن شركة الطيران لديها "سياسة عدم التسامح مطلقًا" مع الموظفين الذين ينتهكون سياسات الشركة وقواعد السلوك.
وفي وقت سابق، نشر أحد الركاب على إحدى منصات التواصل الاجتماعي الصينية تسجيلا للحادث المزعوم على متن رحلة من تشنغدو (الصين) إلى هونج كونج يوم الأحد.
وفي التسجيل، يمكن سماع مضيفة طيران وهي تسخر: "إذا لم تتمكن من نطق كلمة "بطانية" باللغة الإنجليزية، فلن تتمكن من الحصول عليها". وتبع ذلك ضحكة عالية. واتهمت مضيفة طيران أيضًا بالسخرية من أحد الركاب الذي طلب "سجادة" بدلاً من "بطانية".
"السجادة على الأرض، لا تتردد في... الاستلقاء عليها"، اشتكى هذا الشخص.
ومنذ ذلك الحين، أصبح الرأي العام الصيني في حالة غليان.
تواصل وسائل التواصل الاجتماعي الصينية انتقاد شركة الطيران في هونج كونج
وقال لام لموقع news.com.au إن التحقيق في الحادث قد انتهى ونتيجة لذلك تم إنهاء خدمات أفراد الطاقم الثلاثة المتورطين بما يتماشى مع سياسة الشركة وأن الحادث كان "درسًا قيمًا" لشركة الطيران.
وقال السيد لام: "من المهم أن نضمن أن جميع موظفي كاثي باسيفيك يحترمون العملاء من مختلف الثقافات والخلفيات، وأن نقدم خدمة عالية الجودة بشكل متسق في جميع الأسواق التي نخدمها".
وفي يوم الخميس، كتب السيد لام مذكرة إلى الموظفين، موضحا أن الحادث أعاق تعافي شركة الطيران وتسبب في أضرار جسيمة لصورتها.
"وقد تم الإبلاغ عن الحادث على نطاق واسع في وسائل الإعلام الصينية وهونج كونج، مما تسبب في إلحاق الضرر بصورة هونج كونج وكاثاي"، كما كتب.
وفي هذه الأثناء، أصدرت السلطات في هونج كونج بيانا عقب الحادث.
وقال وزير النقل واللوجستيات لام ساي هونغ إنه "منزعج بسبب التعليقات غير اللائقة" التي أدلى بها أفراد طاقم شركة كاثاي باسيفيك. "لقد عبرت عن مخاوفي العميقة لشركة كاثاي باسيفيك وطلبت من الإدارة تحسين خدماتها على الفور."
[إعلان رقم 2]
رابط المصدر
تعليق (0)