اعتذر الرئيس التنفيذي لشركة كاثاي باسيفيك رونالد لام في بيان يوم الثلاثاء وقال إن شركة الطيران "لا تتسامح مطلقًا" مع الموظفين الذين ينتهكون سياسات الشركة وقواعد السلوك.
وفي وقت سابق، نشر ركاب على منصات التواصل الاجتماعي الصينية تسجيلا للحادث المزعوم على متن رحلة من تشنغدو (الصين) إلى هونج كونج يوم الأحد.
وفي التسجيل، يمكن سماع مضيفة طيران تسخر: "إذا لم تتمكن من نطق كلمة "بطانية" باللغة الإنجليزية، فلن تتمكن من الحصول عليها". وتبع ذلك ضحكة عالية. واتهمت مضيفة طيران أيضًا بأنها أطلقت على أحد الركاب لقب "سجادة" ساخرة بدلاً من "بطانية".
"السجادة على الأرض، لا تتردد في... الاستلقاء عليها"، اشتكى هذا الشخص.
ومنذ ذلك الحين، أصبح الرأي العام الصيني في حالة غليان.
تواصل وسائل التواصل الاجتماعي الصينية انتقاد شركة طيران هونج كونج
وقال لام لموقع news.com.au إن التحقيق في الحادث قد انتهى وتم إنهاء خدمات أفراد الطاقم الثلاثة المتورطين وفقًا لسياسة الشركة وأن الحادث كان "درسًا قيمًا" لشركة الطيران.
وقال السيد لام: "من المهم أن نضمن أن جميع موظفي كاثي باسيفيك يحترمون العملاء من مختلف الثقافات والخلفيات، وأن نقدم خدمة عالية الجودة بشكل متسق في جميع الأسواق التي نخدمها".
وفي يوم الخميس، كتب السيد لام مذكرة إلى الموظفين، موضحًا أن الحادث أعاق تعافي شركة الطيران وتسبب في أضرار كبيرة لصورتها.
"تم الإبلاغ عن الحادث على نطاق واسع في وسائل الإعلام الصينية وهونج كونج، مما تسبب في ضرر لصورة هونج كونج وكاثاي"، كما كتب.
في هذه الأثناء، أصدرت السلطات في هونج كونج بيانا عقب الحادث.
وقال وزير النقل واللوجستيات لام ساي هونغ إنه "منزعج بسبب التعليقات غير اللائقة" التي أدلى بها أفراد طاقم شركة كاثاي باسيفيك. "لقد أعربت عن مخاوفي العميقة لشركة كاثاي باسيفيك وطلبت من الإدارة تحسين خدماتها على الفور."
[إعلان 2]
رابط المصدر
تعليق (0)