كلما اقترب موعد رأس السنة التقليدية، زادت احتياجات الناس للتسوق. وبعد إدراك ذلك، قامت العديد من الشركات في المقاطعة بتنظيم بث مباشر على مواقع التواصل الاجتماعي، مما أدى إلى جذب عدد كبير من العملاء. وتقف وراء هذه الإشارة المشجعة الجهود المبذولة للتغلب على الصعوبات ومخاوف وتوقعات رجال الأعمال.
تستعد السيدة كاو ثي نونغ وفريق العمل للبث المباشر لتوصيل أو داي إلى العملاء - صورة: TL
جذب العملاء من خلال الابتكار
في هذه الأيام، السيدة كاو ثي نونغ (من مواليد عام 1988)، تقيم في المدينة. وكان دونغ ها والموظفون مشغولين بالعمل. بالإضافة إلى البيع مباشرة في المتجر، تقوم أيضًا ببث مباشر بانتظام لنشر تصميمات ao dai الخاصة بها على نطاق واسع. قبل 6 سنوات، حاولت السيدة نهونغ هذا الشكل الجديد من المبيعات. بفضل موهبتها في التحدث ومعرفتها بكيفية خلق جو من البهجة والمرح، غالبًا ما تجذب جلسات المبيعات المباشرة الخاصة بها عددًا كبيرًا من المشاهدين وتؤدي إلى إتمام الصفقات. وفي مرحلة ما، وصل عدد المشاهدين للبث المباشر للسيدة نهونغ إلى أكثر من 1700 شخص. في البث المباشر، قرر بعض الضيوف الأجانب شراء مئات من الـ"أو داي".
وفي مواجهة الإشارات الإيجابية المذكورة أعلاه، قامت السيدة نهونغ بالبحث والاستكشاف واكتساب المزيد من الخبرة والمهارات لتحقيق أقصى استفادة من البث المباشر. وفي أوائل عام 2023، قررت زيادة عدد جلسات البث المباشر إلى فترتين في اليوم، تبدأ في الساعة 10:00 و19:30. ومن هنا، أصبح عملها وموظفوها أكثر ازدحامًا. خلال كل بث مباشر، لم ترتاح السيدة نهونغ وأربعة من مؤيديها تقريبًا أبدًا. "بالإضافة إلى تقديم منتجات عالية الجودة بأسعار معقولة، فإننا نحتفظ أيضًا بالعملاء من خلال برامج الخصم؛ السحب المحظوظ؛ اللعبة... لذلك، جاء العديد من العملاء إلى العلامة التجارية Nhung Cao ao dai. وأضافت السيدة نهونغ: "يريد الجميع "البحث" عن زهور الآو داي الجميلة بأفضل الأسعار للاحتفال بعيد تيت".
مثل السيدة نهونغ، قامت السيدة تران ثي لان (من مواليد عام 1987)، المقيمة في بلدية تريو سون، منطقة تريو فونج، مؤخرًا بالترويج للبث المباشر على صفحتها الشخصية على فيسبوك لبيع سلع تيت. عند بدء عمل تجاري في إنتاج ومعالجة وتجارة المنتجات الزراعية من مسقط رأسها، فإن السؤال الأكبر الذي تواجهه السيدة لان هو: "كيف يمكنني مساعدة العديد من العملاء في المقاطعات والمدن البعيدة، وحتى في الخارج، في التعرف على المنتجات التي أصنعها؟" منذ أن بدأت باستخدام البث المباشر، تم الرد على السؤال الذي كان يؤرقها. وقالت السيدة لان: "يحتوي منشأتنا الإنتاجية حاليًا على 5 منتجات تلبي معايير OCOP ذات الثلاث نجوم. بفضل البث المباشر، أصبحت المنتجات تنتشر على نطاق أوسع وبشكل أكثر توازناً، مما أدى إلى تحقيق إيرادات عالية. وهذا هو الدافع لنا لمواصلة محاولة تحسين فعالية هذا الشكل من المبيعات".
يعد البث المباشر أحد أساليب نموذج التجارة الإلكترونية، الذي أصبح شائعًا في فيتنام وكذلك في العديد من البلدان حول العالم في السنوات الأخيرة. نشأ هذا النموذج من خلال الجمع بين التجارة الإلكترونية ومنصات التواصل الاجتماعي. يساعد البث المباشر على زيادة التفاعل بين البائعين والعملاء. بمجرد اتصال هاتف أو جهاز كمبيوتر بالإنترنت، يمكن للبائعين تنظيم بث مباشر، وجذب مئات، وحتى آلاف المشاركين.
آمل ألا تكون هناك "فجوات" أخرى
مع مزايا سهولة التنفيذ والوصول إلى عدد كبير من العملاء في نفس الوقت، يتم اختيار البيع عبر البث المباشر من قبل العديد من رجال الأعمال. وخاصة خلال السنة القمرية الجديدة، زاد عدد البث المباشر بسرعة. ومع ذلك، ليست كل عمليات البث المباشر ناجحة، ولديها العديد من المتابعين وتبيع المنتجات. يبدأ بعض رجال الأعمال بهذا الشكل الجديد بنجاح كبير، ولكن بعد ذلك يفقدون الاهتمام تدريجيًا ويضطرون إلى الاستسلام.
وإدراكًا لهذا الواقع، يحرص رجال الأعمال في المقاطعة دائمًا على الابتكار المستمر في مجال البث المباشر. ولا يترددون في إنفاق الأموال لشراء الآلات والمعدات الحديثة. يقضي العديد من الأشخاص وقتهم في البحث وفهم وتحديث لوائح وسياسات الشبكات الاجتماعية لزيادة قاعدة عملائهم. وعلى وجه الخصوص، استخدم رجال الأعمال بعض الطرق الجيدة لزيادة كمية التفاعل في البث المباشر مثل: تقديم الهدايا للأشخاص الذين يشاركون ويتفاعلون مرات عديدة؛ استخدم العروض الترويجية الجذابة المتوفرة فقط عبر البث المباشر؛ تنظيم الألعاب والسحب...
ومع ذلك، ووفقًا للعديد من تجار التجزئة، فإن مفتاح البقاء والتنمية المستدامة للبث المباشر لا يزال يتمثل في سمعة البائع وجودة المنتج. في الواقع، عند مشاهدة وشراء المنتجات عبر البث المباشر، لا يستطيع العملاء حمل المنتج وتجربته بشكل مباشر كما في الطريقة التقليدية. وبالتالي، فإن حالة بيع المنتجات التي لا تتوافق مع التزام الجودة، وحتى الغش، يمكن أن تحدث بشكل كامل. وهذا هو أيضًا السبب الذي يجعل جزءًا من العملاء يترددون في كثير من الأحيان في شراء المنتجات عبر البث المباشر. "ومن هذا المنطلق، فإننا نسعى دائمًا إلى بناء علامتنا التجارية وتأكيد سمعتنا لدى العملاء. عند استلام البضاعة، إذا لم تكن راضية، يمكن للعملاء إرجاعها أو استبدالها. وفي بعض الحالات غير المتوقعة، نقبل استرداد الأموال للعملاء"، قالت السيدة لان.
لا يقتصر الأمر على العملاء فحسب، بل إن استخدام نموذج البيع عبر قناة البث المباشر يضع الشركات أحيانًا في موقف مضحك ومحزن. أثناء عملية البيع، يترك بعض العملاء عنوانهم ورقم هاتفهم في قسم التعليقات لإتمام الصفقة. وباستغلال هذا الأمر، حصل بعض المنافسين غير العادلين بسرعة على المعلومات وأرسلوا سلعًا مماثلة أو ذات جودة أقل إلى العملاء في وقت مبكر، مما تسبب في سوء فهم غير ضروري. هناك موقف آخر يواجهه من يقومون بالبث المباشر في كثير من الأحيان وهو قيام شخص ما بإغلاق الطلبات بشكل مستمر، ثم رفض استلام البضائع.
إن الموقف المذكور أعلاه الذي يواجهه كل من الشركات والعملاء يمكن أن يوضح جزئيًا "الثغرات" القانونية في البيع عبر البث المباشر. لذلك، تأمل الشركات حقًا أن يكون لدى المستويات والقطاعات والوحدات ذات الصلة لوائح وعقوبات صارمة لتجنب حالة "فوضى البث المباشر"، مما يساهم في خلق الشفافية وزيادة ثقة العملاء في هذا الشكل من المبيعات.
تاي لونغ
مصدر
تعليق (0)