من كتاب "افعل بسرعة، وافشل بسرعة"...
تم تطوير "Professor Know-It-All" بواسطة OneTeam DX، وهو فريق تقني من شركة البرمجيات يتعاون مع بائع التجزئة، وهو ليس مجرد روبوت محادثة يجيب على الأسئلة، ولكنه يتمتع أيضًا بالقدرة على تحليل المعلومات واستنتاجها وتحديثها تلقائيًا في الوقت الفعلي. لقد حقق هذا النظام تقدمًا حقيقيًا في استشارة اللقاحات في FPT Long Chau.
في الماضي كانت الاستشارة تتم عن طريق الأطباء في مراكز التطعيم، أما الآن فيمكن أن يتم هذا العمل عن طريق الصيادلة والاستشاريين وذلك بفضل "الأستاذ يعرف كل شيء". وبالتالي تحسين تجربة العملاء وتحسين وقت الاستجابة بسرعة.
تم تطبيق روبوت استشارة اللقاح FPT Long Chau رسميًا اعتبارًا من ديسمبر 2024، وهو مبني على منصة الذكاء الاصطناعي متعددة الوكلاء، ويدمج العديد من التقنيات المتقدمة بما في ذلك RAG (الجيل المعزز بالاسترجاع) للمساعدة في الجمع بين البيانات من العديد من المصادر ذات السمعة الطيبة لتقديم إجابات دقيقة للغاية، ويدعم NLP (معالجة اللغة الطبيعية) معالجة اللغة الطبيعية لفهم نوايا المستخدم، ويساعد LLM (نموذج اللغة الكبير) روبوتات الدردشة على الاستجابة بشكل طبيعي، ويمتلك الذكاء الاصطناعي القدرة على استنتاج وتحليل الأسئلة المعقدة، ودعم النصائح الأكثر تعمقًا.
|
يعد روبوت المحادثة الذكي "الأستاذ يعرف كل شيء" سهل الاستخدام مع واجهة سهلة الاستخدام. |
وقال السيد بوي آنه كيت، مهندس الذكاء الاصطناعي في فريق المشروع: "يكمن الاختلاف في النظام في القدرة على تحديث البيانات بشكل مستمر، والتي تم التحقق منها من قبل فريق من الخبراء الطبيين والصيادلة والأطباء من مركز تدريب FPT Long Chau. ونتيجة لذلك، أصبحت برامج المحادثة الآلية أكثر موثوقية من أنظمة الاستشارة الطبية التقليدية، في حين تعمل على تقليل عبء العمل على الصيادلة، مما يسمح لهم بالتركيز على الحالات التي تتطلب استشارة أكثر عمقًا.
وبحسب السيد كيت، فإن الرحلة لتحويل "الأستاذ الذي يعرف كل شيء" من فكرة إلى حقيقة واجهت العديد من التحديات. في البداية، لم يكن لدى فريق التطوير أي خبرة طبية تقريبًا، الأمر الذي تطلب إجراء تغييرات متعددة في تنظيم البيانات لضمان تقديم برنامج المحادثة الآلي معلومات دقيقة.
علاوة على ذلك، فإن معالجة البيانات الطبية هي أيضًا معقدة للغاية ومتغيرة باستمرار، مما يتطلب عمليات تحقق صارمة. تمكن الفريق من التغلب على هذا التحدي من خلال تحسين الخوارزميات، وتحسين عمليات التحقق من صحة البيانات بشكل مستمر، وتطوير وظائف تحليل آلية إضافية.
أشار ممثل OneTeam DX إلى أنه في بعض الأحيان كان يتعين على الفريق بأكمله العمل طوال الليل لتلبية الموعد النهائي. وبما أن تقنية الذكاء الاصطناعي في الطب لا تزال جديدة، فقد اختار فريق التطوير نهج "التنفيذ السريع والفشل السريع" - الاختبار السريع للكشف عن الأخطاء بسرعة وإصلاحها على الفور. وبفضل ذلك، يتم تحسين النظام تدريجيًا وتحسينه بشكل متزايد.
... إلى نظام معلومات الرعاية الصحية الذكي
بعد إطلاقه مباشرة، سجل روبوت المحادثة بالذكاء الاصطناعي "الأستاذ يعرف كل شيء" ما بين 3000 إلى 4000 محادثة في اليوم الأول وحده، وحافظ بعد ذلك على مستوى عدة مئات من المحادثات يوميًا. اعتبارًا من يناير من هذا العام، وصل معدل الرضا إلى 4/5 نجوم، مما يدل على الاستقبال الإيجابي من المستخدمين.
وفي المستقبل القريب، تهدف FPT Long Chau إلى توسيع نطاق برامج المحادثة الآلية إلى مجالات أخرى مثل علم الأمراض والطب والتغذية والاستشارات الصحية العامة... وفي الوقت نفسه، سيتم ترقية النظام بواجهة أكثر سهولة في الاستخدام، والاتصال بنظام الرعاية الصحية وبيانات المنتج والمعلومات الطبية في الوقت الفعلي، وتطوير ميزات مخصصة لتعزيز القدرة على تقديم المشورة لكل موضوع محدد. على سبيل المثال، تقدم برامج المحادثة الآلية النصائح لكبار السن والأشخاص المصابين بأمراض مزمنة (السكري، والنقرس، وارتفاع ضغط الدم، وما إلى ذلك).
|
السيد بوي آنه كيت (رئيس الشركة) يلتقط صورة مع مدير تكنولوجيا البيع بالتجزئة في شركة FPT فام دانج كوي وبعض أعضاء فريق OneTeam DX. |
وأكد السيد بوي آنه كيت أن الهدف النهائي للمشروع ليس مجرد روبوت استشاري بسيط، بل بناء نظام بيئي ذكي للمعلومات الطبية، ومرافقة المستخدمين في حماية صحتهم.
يمثل ميلاد "الأستاذ يعرف كل شيء" خطوة مهمة في رحلة تطبيق الذكاء الاصطناعي في التحول الرقمي في FPT Long Chau. بالإضافة إلى تحسين عملية استشارة اللقاح، تعمل برامج المحادثة الروبوتية أيضًا على تحسين تجربة العملاء، وضمان معلومات طبية دقيقة وفي الوقت المناسب.
المصدر: https://chungta.vn/cong-nghe/giao-su-biet-tuot-tro-ly-ai-nang-tam-dich-vu-vaccine-tai-fpt-long-chau-1139589.html
تعليق (0)