تهدف شركة Phu Tho Power إلى تحقيق التنمية المستدامة وتلبية احتياجات العملاء بشكل أفضل، وتعمل باستمرار على تحسين جودة الخدمة وتنفيذ تحسينات العمليات وتعزيز التحول الرقمي وتوسيع قنوات خدمة العملاء وتقديم أفضل تجربة وتهدف إلى إرضاء العملاء.
يقوم موظفو شركة كهرباء دوآن هونغ بإرشاد العملاء والإجابة على أسئلة العملاء المتعلقة بخدمات الكهرباء.
لتسهيل وصول العملاء إلى خدمات الرعاية والإجابة على الأسئلة المتعلقة باستخدام الكهرباء، تركز شركة فو تو للكهرباء على الابتكار وتحسين جودة الخدمات. قامت الشركة بنشر تقديم خدمات الكهرباء من خلال المعاملات عبر الإنترنت؛ تنفيذ إشعارات الرسائل الخاصة بخدمات الكهرباء عبر الرسائل القصيرة والبريد الإلكتروني وتطبيق Zalo. في عام 2024، أرسلت الشركة أكثر من 10.7 مليون رسالة نصية إلى العملاء، لإبلاغهم على الفور بإشعارات فواتير الكهرباء، وانقطاع التيار الكهربائي، وخفض إمدادات الطاقة، ومعلومات خدمة العملاء.
وفيما يتعلق بأهداف خدمة العملاء في عام 2024، ستوفر الشركة الكهرباء الجديدة لـ 11030 عميلاً، مع متوسط وقت المعالجة أقل من اللوائح. يتعاون قطاع الكهرباء مع البنوك وقنوات الدفع الوسيطة لنشر العديد من خدمات تحصيل فواتير الكهرباء؛ الترويج على نطاق واسع للناس حول الخط الساخن لخدمة العملاء. وتعد هذه خطوة إلى الأمام بالنسبة لصناعة الكهرباء في تقريب خدمات الكهرباء إلى العملاء من خلال منصات التكنولوجيا، مما يزيد من الشفافية في العمليات. حتى الآن وصلت نسبة العملاء الذين يدفعون فواتير الكهرباء دون استخدام النقد إلى 95.5٪؛ حيث تبلغ حصة البنوك أكثر من 50%؛ عبر حسابات المحفظة الإلكترونية تصل إلى أكثر من 45%.
وتعمل الشركة أيضًا على تعزيز تطبيق وابتكار التكنولوجيا في الإنتاج والأعمال، ويتم تعزيز المعاملات الإلكترونية مع مجموعة متنوعة من أنواع الخدمات. حاليا، يتم تنفيذ 100% من عقود الكهرباء الجديدة وخدمات الكهرباء إلكترونيا، وربط 100% من خدمات الكهرباء على البوابة الوطنية للخدمة العامة.
وعلى وجه الخصوص، ستعمل الشركة في عام 2024 على تعزيز مطابقة المعلومات المتعلقة بموضوعات عقود شراء الكهرباء مع قاعدة بيانات السكان الوطنية لتحسين كفاءة الإدارة والتشغيل، وزيادة الدقة والشفافية في إدارة المعلومات، وتحسين خدمة العملاء. يساعد توحيد معلومات العملاء على نظام الإدارة العملاء على الشعور بأمان أكبر عند استخدام الخدمة ويخلق الظروف للوحدة لإدارة جيدة وتحسين الإنتاجية وكفاءة العمل.
تدير شركة Doan Hung Electricity الكهرباء وتبيعها لأكثر من 37000 عميل. وقال السيد نجوين مانه هونغ نائب مدير شركة كهرباء دوان هونغ: "بالإضافة إلى تحسين جودة الخدمة، تركز شركة كهرباء دوان هونغ على رعاية العملاء، وبالتالي خلق الاتصال والإجماع مع العملاء في إمدادات الكهرباء والشفافية والدعاية لأنواع الخدمات التي تقدمها صناعة الكهرباء. في عام 2024، سنعمل على الترويج للعملاء لتثبيت واستخدام تطبيق خدمة العملاء EVNNPC، مما يساعد العملاء على الوصول إلى خدمات الكهرباء واستخدامها بسهولة في البيئة عبر الإنترنت؛ إجراء مطابقة المعلومات الخاصة بمواضيع عقود شراء الكهرباء مع قاعدة بيانات السكان الوطنية. إلى جانب ذلك، نقوم بتنفيذ حلول الاتصال المناسبة لكل مجموعة من العملاء وتنويع أشكال التواصل بين أنشطة صناعة الكهرباء والمجتمع، وخاصة تعزيز الممر الآمن لشبكة الطاقة، والاستخدام الآمن للكهرباء بين الناس، والاستخدام الفعال والاقتصادي للكهرباء، والبرامج لتشجيع العملاء على دفع ثمن الكهرباء دون نقد.
وفي الفترة القادمة، ستواصل الشركة تحسين وتعزيز جودة الخدمة، وتلبية احتياجات العملاء بشكل أفضل، والمساهمة في التنمية الشاملة للاقتصاد الاجتماعي المحلي.
نجوين هيو
[إعلان رقم 2]
المصدر: https://baophutho.vn/gia-tang-tien-ich-nang-cao-chat-luong-dich-vu-khach-hang-228608.htm
تعليق (0)