زيادة الراحة وتحسين جودة خدمة العملاء

تهدف شركة Phu Tho Power إلى تحقيق التنمية المستدامة وتلبية احتياجات العملاء بشكل أفضل، وتعمل باستمرار على تحسين جودة الخدمة وتنفيذ تحسينات العمليات وتعزيز التحول الرقمي وتوسيع قنوات رعاية العملاء وتقديم أفضل تجربة وتهدف إلى رضا العملاء.

يقوم موظفو شركة كهرباء دوآن هونغ بإرشاد العملاء والإجابة على أسئلة العملاء المتعلقة بخدمات الكهرباء.

لتسهيل وصول العملاء إلى خدمات الرعاية والإجابة على الأسئلة المتعلقة باستهلاك الكهرباء، تركز شركة فو تو للكهرباء على الابتكار وتحسين جودة الخدمات. قامت الشركة بنشر تقديم خدمات الكهرباء من خلال المعاملات عبر الإنترنت؛ تنفيذ إشعارات الرسائل الخاصة بخدمات الكهرباء عبر الرسائل القصيرة والبريد الإلكتروني وتطبيق Zalo. في عام 2024، أرسلت الشركة أكثر من 10.7 مليون رسالة نصية إلى العملاء، لإعلامهم على الفور بإشعارات فواتير الكهرباء، وانقطاعات التيار الكهربائي، وانخفاض إمدادات الطاقة، ومعلومات خدمة العملاء.

وفيما يتعلق بأهداف خدمة العملاء في عام 2024، ستوفر الشركة الكهرباء الجديدة لـ 11030 عميلاً، مع متوسط ​​وقت المعالجة أقل من اللوائح. يتعاون قطاع الكهرباء مع البنوك وقنوات الدفع الوسيطة لنشر العديد من خدمات تحصيل فواتير الكهرباء؛ الترويج على نطاق واسع للناس حول الخط الساخن لخدمة العملاء. وتعد هذه خطوة إلى الأمام بالنسبة لصناعة الكهرباء في تقريب خدمات الكهرباء إلى العملاء من خلال منصات التكنولوجيا، مما يزيد من الشفافية في العمليات. حتى الآن وصلت نسبة العملاء الذين يدفعون فواتير الكهرباء دون استخدام النقد إلى 95.5%؛ حيث تبلغ حصة البنوك أكثر من 50%؛ عبر حسابات المحافظ الإلكترونية لأكثر من 45%.

وتعمل الشركة أيضًا على تعزيز تطبيق وابتكار التكنولوجيا في الإنتاج والأعمال، كما يتم تعزيز المعاملات الإلكترونية من خلال مجموعة متنوعة من أنواع الخدمات. في الوقت الحالي، يتم تنفيذ 100% من عقود الكهرباء الجديدة وخدمات الكهرباء إلكترونيًا، وربط 100% من خدمات الكهرباء على البوابة الوطنية للخدمة العامة.

وعلى وجه الخصوص، ستعمل الشركة في عام 2024 على تعزيز مطابقة المعلومات المتعلقة بموضوعات عقود شراء الكهرباء مع قاعدة بيانات السكان الوطنية لتحسين كفاءة الإدارة والتشغيل، وزيادة الدقة والشفافية في إدارة المعلومات، وتحسين خدمة العملاء. يساعد توحيد معلومات العملاء على نظام الإدارة العملاء على الشعور بأمان أكبر عند استخدام الخدمة ويخلق الظروف للوحدة لإدارة جيدة وتحسين الإنتاجية وكفاءة العمل.

تدير شركة Doan Hung Electricity وتبيع الكهرباء لأكثر من 37000 عميل. قال السيد نجوين مانه هونغ، نائب مدير شركة كهرباء دوان هونغ: "بالإضافة إلى تحسين جودة الخدمة، تُركز شركة كهرباء دوان هونغ على رعاية العملاء، مما يُعزز التواصل والتوافق بينهم بشأن إمدادات الكهرباء، ويعزز الشفافية والتعريف بأنواع الخدمات التي تُقدمها صناعة الكهرباء. في عام ٢٠٢٤، سنُروّج لتوعية العملاء حول تثبيت واستخدام تطبيق خدمة عملاء EVNNPC، مما يُتيح لهم الوصول إلى خدمات الكهرباء واستخدامها بسهولة عبر الإنترنت؛ وسنُجري تدقيقًا متبادلًا للمعلومات المتعلقة بعقود شراء وبيع الكهرباء مع قاعدة البيانات السكانية الوطنية. إلى جانب ذلك، نُطبّق حلول تواصل مُناسبة لكل فئة من العملاء، ونُنوّع أشكال التواصل بشأن أنشطة صناعة الكهرباء مع المجتمع، وخاصةً الترويج لممر الأمان في شبكة الكهرباء، والاستخدام الآمن للكهرباء بين الناس، والاستخدام الفعال والاقتصادي للكهرباء، وبرامج لتشجيع العملاء على دفع فواتير الكهرباء دون الحاجة إلى الدفع النقدي".

وفي الفترة القادمة، ستواصل الشركة تحسين وتعزيز جودة الخدمة، وتلبية احتياجات العملاء بشكل أفضل، والمساهمة في التنمية الشاملة للاقتصاد الاجتماعي المحلي.

نجوين هيو

المصدر: https://baophutho.vn/gia-tang-tien-ich-nang-cao-chat-luong-dich-vu-khach-hang-228608.htm