تم تدريب ما يقرب من 200 شركة Nghe An على تحسين تجربة العملاء في الأعمال

وحضر المؤتمر السيد نجوين مان لوي - مدير المركز الإقليمي للاستثمار والتجارة والترويج السياحي، وممثلون عن الإدارات ذات الصلة، والخبراء، وما يقرب من 200 شركة في المقاطعة.

الوفود المشاركة في المؤتمر. الصورة: كوانغ آن

يهدف المؤتمر إلى دعم الشركات في المقاطعة لتحسين قدرتها التنافسية، وتزويد الشركات بمعرفة متعمقة حول: تجربة العملاء (CX)؛ قم بتحسين مهاراتك في تصميم وبناء وتنفيذ رحلات تجربة العملاء الفعالة. وفي الوقت نفسه، توفير المعرفة العملية والحلول الفعالة لمساعدة الشركات على تحسين قدرتها التنافسية وخلق اختراقات في العمليات التجارية.

فائدة — وتحدث في المؤتمر الرفيق نجوين مان لوي - مدير المركز الإقليمي للاستثمار والتجارة وترويج السياحة. الصورة: كوانغ آن

في كلمته خلال المؤتمر، أكد السيد نجوين مانه لوي، مدير المركز الإقليمي للاستثمار والتجارة وترويج السياحة، على أنه "في ظل اقتصاد يشهد تنافسًا متزايدًا، لا تُعدّ تجربة العميل عاملًا مهمًا فحسب، بل تُعدّ أيضًا مفتاحًا لنجاح أي مشروع تجاري أو فشله. إن التحسين المستمر لجودة الخدمة، وتخصيص رحلة العميل، وتطبيق التكنولوجيا في إدارة الأعمال، لا يُسهم فقط في تعزيز الولاء، بل يُسهم أيضًا في خلق ميزة تنافسية مستدامة".

الخبير 2 — الخبراء يتبادلون الخبرات في المؤتمر. الصورة: كوانغ آن

خلال المؤتمر، أتيحت للشركات فرصة الاستماع إلى مشاركة متعمقة من خبراء بارزين مثل: المتحدث هوانغ آن دوك - أول خبير آسيوي يحصل على شهادات دولية مرموقة مثل CCXP وCCX وEXSCIENTIST، حيث قدم عرضًا حول أهمية تجربة العملاء، وكيفية تصميم التجارب وتأثير CX على نماذج الأعمال.

يتحدث الخبير جاكي لونج - المؤسس والمدير الرقمي لشركة HUB Platform - عن دور التكنولوجيا في تحسين تجربة العملاء وتحسين أداء الأعمال.

تطرح الشركات الأسئلة على الخبراء. الصورة: كوانغ آن

يقدم الخبير نجيم تيان فيين - الرئيس التنفيذي والمؤسس لشركة Gostream، منظورًا جديدًا حول كيفية زيادة تجربة العملاء من داخل الشركة، مما يساعد على تحسين العمليات التشغيلية وإنشاء روابط وثيقة بين الإدارات.

في فترة ما بعد الظهر من يوم 29 مارس، ستتفاعل الشركات وتتحاور مع المتحدثين، وتناقش وتتشارك المواقف في أعمالها لتلقي النصائح والإجابات من الخبراء.

bna_2(1).jpg — حضر المؤتمر 200 شركة في المحافظة. الصورة: كوانغ آن

لقد جلب مؤتمر "تحسين تجربة العملاء - اختراق المبيعات" العديد من القيم العملية لشركات Nghe An، مما ساعد الوحدات على فهم الاتجاهات الجديدة وتطبيقها في الممارسة العملية لتحسين كفاءة الأعمال. إن الاستثمار في تجربة العملاء لا يؤدي إلى زيادة الإيرادات فحسب، بل يخلق أيضًا ميزة تنافسية مستدامة في العصر الرقمي.

المصدر: https://baonghean.vn/gan-200-doanh-nghiep-nghe-an-tap-huan-toi-uu-trai-nghiem-khach-hang-trong-kinh-doanh-10294013.html