وفقًا لتقرير ماكينزي (2023)، فإن القطاع المالي - المصرفي والتأمين والخدمات اللوجستية - من بين الصناعات التي تستفيد أكثر عند تطبيق الذكاء الاصطناعي التوليدي في العمليات. تساعد هذه التقنية الشركات على أتمتة المهام التي تتطلب الحكم والتفكير ودعم القرار بنسبة تصل إلى 70%، مما يوفر التكاليف والوقت، مع تحسين كفاءة الأعمال بنسبة 10%.

الذكاء الاصطناعي التوليدي - إعادة تعريف الحلول الرقمية التقليدية

في السابق، كانت بعض الشركات مترددة في دمج الحلول التفاعلية الآلية مثل برامج المحادثة الآلية، وبرامج الاتصال الآلية، والمساعدين الافتراضيين في أنظمة رعاية العملاء الخاصة بها. في نموذج الذكاء الاصطناعي التقليدي، فإن التفاعلات القائمة على السيناريوهات المثبتة مسبقًا ليست طبيعية أو مرنة حقًا، وأحيانًا تبدو ميكانيكية ولا يمكنها تلبية احتياجات العملاء بالكامل للاستشارات أو استرجاع المعلومات.

على سبيل المثال، في القطاع المصرفي، يمكن لروبوت المحادثة التقليدي الإجابة على السؤال: "سياسة فتح بطاقة الائتمان"، لكنه سيواجه صعوبة عندما يطلب العميل النصيحة: "أربح 30 مليونًا في الشهر وأحتاج أحيانًا إلى الشراء بالتقسيط، ما هي البطاقة التي يجب أن أفتحها؟".

في المقابل، تستطيع برامج المحادثة الآلية التي تدمج نماذج اللغة الكبيرة والذكاء الاصطناعي التوليدي التعامل مع هذه المواقف بشكل جيد، إلى جانب القدرة على استخراج المعلومات وتحليلها لتقديم نصائح متعمقة للعملاء.

الصورة 1.png

أو في مجال التأمين، يمكن دمج الذكاء الاصطناعي التوليدي في نظام رعاية العملاء لتقديم المشورة بشأن حزم التأمين أو حل الاستفسارات/الشكاوى ذات الصلة. في حالة رغبة العميل في إجراء دفعة مقدمة من باقة التأمين التي يشارك فيها، يمكن لمولد الذكاء الاصطناعي أن يحسب تلقائيًا مبلغ المال الذي يمكن أن يتلقاه العميل بناءً على تاريخ العميل والسياسات التفضيلية.

وحتى بالنسبة لشركات النقل، فإن لوحة المفاتيح التي تعمل بالذكاء الاصطناعي هي بمثابة "مساعد جديد" يستقبل تلقائيًا المكالمات لحجز سيارة، وينقلها إلى نظام مركزي، ويضع أوامر لإرسال سيارة إلى العنوان المطلوب في وقت قصير.

هذا هو أيضًا النهج المتقدم الذي طبقه فريق VinBigdata لتطوير ViGPT - "النسخة الفيتنامية من ChatGPT" والتي تم إطلاقها للتو في نهاية ديسمبر 2023. تم تقديم المنتج في نسختين: المجتمع والمؤسسة. تم دمج إصدار المؤسسة ViGPT في منصة VinBase 2.0، مع حلول ViChat (مساعد افتراضي لقناة نصية)، وViVoice (مساعد افتراضي لقناة مركز الاتصال) والجيل الجديد من المساعد الافتراضي ViVi. تم بناء المنصة على مستودع بيانات فيتنامي خالص ونظام معرفة متعدد الصناعات، والذي يمكنه دعم العديد من العمليات التجارية المختلفة بشكل مرن.

نموذج مصمم خصيصًا للسوق الفيتنامية

بالمقارنة مع حلول الذكاء الاصطناعي التي تم تطويرها في الخارج، فإن الميزة البارزة للنسخة المؤسسية من ViGPT هي قدرتها على النشر الأمثل للمؤسسات الفيتنامية. من قاعدة البيانات وحجم النموذج وعمليات الدعم إلى أمان البيانات، يتم "تخصيصها" من قبل فريق VinBigdata لتناسب مشاكل كل مؤسسة فيتنامية، في مجموعة متنوعة من المقاييس والصناعات.

تي اس. قال نجوين كيم آنه، مدير المنتجات في VinBigdata (Vingroup): "إن نماذج اللغات الرئيسية في العالم لها قيود معينة عند تطبيقها على اللغة الفيتنامية، بما في ذلك: لم يتم تحديث البيانات الفيتنامية بالكامل، وقد تكون المعلومات المقدمة غير دقيقة، ومن الصعب دمج العمليات التجارية، ولا يتم نشرها محليًا (تدعم تخزين البيانات في الموقع، لأن البنية التحتية كبيرة للغاية، وتستخدم السحابة بشكل أساسي)، وقد لا تلبي متطلبات أمن المعلومات والخصوصية".

وفقًا لـ VinBigdata، تم تطوير ViGPT استنادًا إلى نموذج لغة كبير (LLM) يحتوي على 1.6 مليار معلمة ولكنه لا يزال يوفر أداءً متفوقًا مقارنة بنماذج المعلمات المتعددة الأخرى الموجودة في السوق. بفضل التصميم الأمثل، يوفر النموذج إدارة استباقية للموارد للشركات.

في السابق، اختبر ViGPT أيضًا نماذج تحتوي على 7 مليارات معلمة وأكثر. في المستقبل، سيُطلق VinBigdata إصدارات أخرى تحتوي على المزيد من المعلمات (3 مليارات و11 مليارًا) لمعالجة المشكلات المعقدة للشركات، وفقًا للدكتور نجوين كيم آنه.

الصورة 2.png

حاليًا، تطبق VinBigdata أيضًا الإصدار المؤسسي من ViGPT في المنتجات التي تم إطلاقها مؤخرًا مثل المساعد الافتراضي الذي يدعم الخدمات العامة، والاختبار مع مركز المعلومات (وزارة المعلومات والاتصالات) لتوفير المعلومات المتعلقة بالوثائق القانونية والسياسات واللوائح المتعلقة بالإجراءات الإدارية في مجال المعلومات والاتصالات. وفي المستقبل القريب، سيتم أيضًا ترقية المساعد الافتراضي ViVi على المركبات الكهربائية VinFast باستخدام الذكاء الاصطناعي التوليدي، مما يوفر تجارب تكنولوجية فريدة للسائقين.

وبحسب الخطة، سوف تقدم شركة VinBigdata في المستقبل القريب إصدارات مجانية من ViGPT إلى المنظمات غير الربحية مثل المدارس والصناديق الاجتماعية والمنظمات غير الحكومية... لمساعدة المستخدمين في البحث عن معلومات حول تاريخ وثقافة الشعب الفيتنامي.

في 27 ديسمبر 2023، أطلقت VinBigdata رسميًا ViGPT بنسختين للمجتمع وللشركات.

مع الإصدار المجتمعي، تم فتح ViGPT - "الإصدار الفيتنامي الأول من ChatGPT" للمستخدمين النهائيين لأول 10000 مستخدم لتجربته، مع التركيز على ميزات البحث عن المعلومات وإنشاء المحتوى حول موضوعات خاصة بفيتنام.

مع الإصدار المؤسسي، يمتلك ViGPT نظام معرفة صناعية عميق مدمج في منصة الذكاء الاصطناعي المتعدد الإدراك VinBase 2.0، مما يوفر للشركات حلول الذكاء الاصطناعي المتكاملة التي تعمل على إنشاء وتغيير عادات التشغيل وتحسين كفاءة الأعمال.

ViGPT: https://vinbigdata.com/news/vinbigdata-ra-mat-chatgpt-phien-ban-viet-dau-tien-danh-cho-nguoi-dung-cuoi

ثانه ها