تساعد تقنية الذكاء الاصطناعي المتاجر على تحليل الطلب وطلب السلع الضرورية

[إعلان 1]

الذكاء الاصطناعي

أحد أكثر تطبيقات الذكاء الاصطناعي شيوعًا في مجال البيع بالتجزئة هو التنبؤ بالطلب. لقد تعلمت الخوارزميات كيفية فهم المنتجات التي يفضلها العملاء، بالإضافة إلى متى وأين يريدون شراء هذه المنتجات. يتيح هذا لمدير سلسلة التوريد تحسين مستويات المخزون وتجنب تخفيضات الأسعار.

من المتوقع أن ينمو سوق الذكاء الاصطناعي في مجال البيع بالتجزئة من 5.5 مليار دولار (في عام 2022) إلى أكثر من 55.5 مليار دولار بحلول عام 2030. ويعد التنبؤ بالطلب قيماً للغاية لدرجة أن شركة Nike استحوذت على شركة Celect الناشئة في مجال الذكاء الاصطناعي مقابل 110 ملايين دولار في عام 2019 لفهم عملائها بشكل أفضل.

تساعد تقنية الذكاء الاصطناعي المتاجر ليس فقط على تحليل الطلب، بل أيضًا على طلب البضائع الضرورية إلكترونيًا من الموردين. يتواصل نظام معلومات المتجر مع نظام معلومات المورد ويقوم بإعداد الحزمة وفقًا لحجم المنتجات المطلوبة للشحن.

بالإضافة إلى ذلك، يمكن للذكاء الاصطناعي تحديد السعر الأمثل لمنتج ما. تعتبر تجارة التجزئة عملاً تنافسيًا وتعتمد الأسعار في كل متجر على حدة على العديد من العوامل المختلفة. وسوف تقوم الخوارزميات نفسها بمقارنة هذه الأسعار واقتراح خياراتها الخاصة.

تسمح التكنولوجيا البيومترية بتقصير وقت الدفع.

ويتم أيضًا إدخال تقنية التعرف على السمات الحيوية في المتاجر. يمكن أن تسمح لك أنظمة التعرف على الابتسامة بسحب المدفوعات دون الحاجة إلى بطاقة مادية. وتستخدم البيانات الحيوية أيضًا بشكل نشط في البنوك ووسائل النقل العام، حيث يمكنك دفع ثمن الأشياء باستخدام وجهك.

تحليلات الفيديو

في حين كان استخدام الكاميرات داخل المتاجر يقتصر في السابق على الأمن، تستخدم صناعة التجزئة اليوم تقنية الرؤية الحاسوبية لمجموعة متنوعة من احتياجات العمل، مثل التحكم في عروض الرفوف.

وفقًا لمجموعة IHL (الولايات المتحدة الأمريكية)، تخسر صناعة التجزئة العالمية 900 مليار يورو سنويًا بسبب المنتجات التي نفدت من المخزون والتي لم يتم تجديدها في الوقت المناسب. حلت سلسلة التجزئة الأمريكية وول مارت هذه المشكلة من خلال جعل موظفي المتجر يعلقون كاميرات على آلات تنظيف الأرضيات، ثم إرسالها لتنظيف الممرات والمستودعات.

تسجل الكاميرات مستويات المخزون على الأرفف وترسل المعلومات إلى مركز البيانات، حيث يقوم الذكاء الاصطناعي بتحليل النقص ويقرر إعادة التخزين. تلتقط هذه الآلات ما يزيد عن 20 مليون صورة للمنتجات الموجودة على الرفوف يوميًا.

ويستخدم بعض تجار التجزئة الآخرين ماسحًا ضوئيًا روبوتيًا يتحرك على طول ممرات مركز التوزيع، ويقوم بمسح كل منصة نقالة ويساعد في منع حالات نفاد المخزون. وتوجد أيضًا كاميرات في الممرات، مثل نظام تحليل الفيديو، الذي يراقب مدى توفر المنتجات على الأرفف ويرسل إشارات إلى منشأة التصنيع حول عدد المنتجات المتبقية.

لا يتم استخدام الرؤية الحاسوبية في المتاجر فقط، بل أيضًا في الشاحنات التي تنقل البضائع. تتحرك الشاحنات على مدار الساعة، لذا من المهم مراقبة حالة السائق في أي وقت من اليوم.

يعمل نظام Antison (روسيا) مباشرة في المقصورة ويراقب ما إذا كان السائق ينام أثناء القيادة. إذا حدث هذا، فسيقوم النظام بإيقاظ السائق، ثم إخطار مركز التحكم بأن السائق يحتاج إلى التوقف والراحة.

تساعد تحليلات الفيديو في مراقبة السلامة في المتاجر، بالإضافة إلى معايير الخدمة والإجراءات عند الخروج. في حالة حدوث مشكلة مفاجئة عند مكتب الخروج، فسوف يتعرف النظام عليها على الفور ويبلغ القسم المختص بالحادث.

بالإضافة إلى ذلك، تقوم الكاميرات بمراقبة تشكيل الطوابير في القاعة: يقوم النظام بإخطار الموظفين بالحشد من الناس ويعطي إشارة لفتح صندوق نقدي إضافي بسرعة. وبحسب دراسة أجراها قسم شركة هانيويل في المملكة المتحدة، فإن تقليل الطوابير الطويلة يزيد ولاء العملاء بنسبة 35%.

أصبحت قضايا أمن المعلومات أكثر إلحاحًا، حتى في قطاع البيع بالتجزئة.

الأمن السيبراني

في عام 2022، أفادت 67% من الشركات في روسيا ورابطة الدول المستقلة في قطاع البيع بالتجزئة بمواجهة تهديدات بتسرب المعلومات. وكانت التسريبات الأكثر شيوعا تتعلق ببيانات العملاء والمعاملات (71%)، والمعلومات المالية (41%)، والوثائق الفنية (21%). تحظى مثل هذه المجموعات من البيانات باهتمام كبير من جانب المهاجمين السيبرانيين.

غالبًا ما تكون المتاجر مجهزة بعدد كبير من الأجهزة "الذكية"، مما يجعلها أهدافًا سهلة للمتسللين. يتم تسجيل هذه التهديدات وحظرها بواسطة مراكز مراقبة حوادث أمن المعلومات والاستجابة لها. المهمة الرئيسية لهذه المراكز هي الحفاظ على ثقة العملاء وحماية بياناتهم الشخصية.

إن جدية تجار التجزئة فيما يتعلق بأمن المعلومات تشكل عنصراً ثابتاً في عملياتهم التجارية، مما يسمح للمتاجر بالعمل بسلاسة وجذب العملاء. يعلم العملاء أن بياناتهم محمية وأن الرفوف ستحتوي دائمًا على المنتجات التي يحتاجونها.

(وفقا لـ RBK)

[إعلان رقم 2]
مصدر