غزو صناعة الخدمات المصرفية 4.0: المهارات التي تساعدك على التألق

يشهد القطاع المصرفي الفيتنامي تحولاً رقمياً قوياً بمعدلات نمو مذهلة، مما يفتح العديد من الفرص الجديدة ويطرح أيضاً تحديات في تحسين قدرة الموارد البشرية في الصناعة. إذن، ما الذي يحتاج موظفو البنوك إلى الاستعداد له ليس فقط للتكيف ولكن أيضًا للتقدم في العصر الرقمي؟

Thời báo Ngân hàng•26/03/2025

تتحول الصناعة المصرفية بشكل نشط إلى القطاع الرقمي

التحول الرقمي يؤدي إلى تحول المهارات

حددت خطة التحول الرقمي للقطاع المصرفي هدفًا يتمثل في أن يتم بحلول عام 2025 رقمنة 50% من العمليات المصرفية؛ 70% من معاملات العملاء تتم عبر القنوات الرقمية؛ 50% من قروض التجزئة والقروض الاستهلاكية للعملاء الأفراد أصبحت رقمية وأتمتت. وتظهر هذه الأرقام أن القطاع المصرفي الفيتنامي يطبق التكنولوجيا الرقمية بشكل نشط لتحقيق قدر أكبر من الكفاءة في العمليات وتقديم الخدمات.

ولتحقيق الهدف المذكور أعلاه، قام القطاع المصرفي في وقت مبكر بإعداد البنية التحتية الرقمية لضمان التشغيل السلس للمعاملات الرقمية المذكورة أعلاه. وبحسب البنك المركزي، استثمر القطاع المصرفي بحلول أكتوبر 2022 حوالي 15 مليار دونج في التحول الرقمي. وفقًا لجمعية البنوك في فيتنام (2023)، استثمر حوالي 94% من البنوك في فيتنام في التكنولوجيا الرقمية، مع تخصيص حوالي 15-30% من إجمالي ميزانية تكنولوجيا المعلومات لتطوير الخدمات المصرفية الرقمية. حوالي 67% من البنوك قامت بنشر الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي في عملياتها.

إن موجة التحول الرقمي تجلب تغييرات جوهرية في طريقة عمل البنوك. تحل المعاملات الإلكترونية محل المعاملات التقليدية، ويتم أتمتة العمليات الإدارية، مما يؤدي إلى تغييرات كبيرة في هيكل الموارد ومتطلبات القدرات لموظفي البنوك.

علاقات العملاء - المهارات الأساسية

مهما تطورت التكنولوجيا فإن العامل البشري لا يزال يلعب دوراً لا غنى عنه في القطاع المصرفي، بما في ذلك دور متخصصي علاقات العملاء كجسر للتواصل مع العملاء. إنهم هم الذين يعملون على الحفاظ على العلاقات مع العملاء وتعزيزها وتطويرها، من أجل تعظيم احتياجات العملاء من المنتجات والخدمات. لدى كل عميل ظروف واحتياجات وأهداف مالية مختلفة، لذا فإن القدرة على الاستماع والفهم وتقديم المشورة المصممة خصيصًا لكل فرد هي شيء لا تستطيع خوارزميات التكنولوجيا القيام به بشكل جيد مثل البشر.

Bà Vũ Thị Phương – Giảng viên Học viện TWings Academy - Giám đốc Phân khúc khách hàng doanh nghiệp, MSB trong một buổi chia sẻ với các sinh viên quan tâm đến lĩnh vực ngân hàng

السيدة فو ثي فونغ - محاضرة في أكاديمية TWings - مديرة قسم خدمة العملاء المؤسسيين في MSB في جلسة مشاركة مع الطلاب المهتمين بالقطاع المصرفي

وفقًا لمسح أجرته شركة FiinGroup (2023)، لا يزال 65% من العملاء الفيتناميين يرغبون في الحصول على نصيحة إنسانية مباشرة عند اتخاذ القرارات المالية المهمة. ويُظهر هذا أن مهارات التواصل والاستشارات المالية وبناء علاقات العملاء لا تزال لديها العديد من الفرص للتطور حتى في سياق التحول الرقمي القوي.

في سوق التدريب الحالي، تعد أكاديمية TWings - www.twings.edu.vn (التابعة لشركة TNTalent، وهي عضو في مجموعة ROX) رائدة في فيتنام في تقديم نموذج تدريب عملي. يساعد هذا النموذج الطلاب على ممارسة المهارات في بيئة عمل حقيقية، ومتابعة متطلبات العمل الفعلية في البنوك عن كثب، بما في ذلك المعرفة المهنية، ومهارات استخدام الحلول الرقمية، ومهارات حل المشكلات. يساعد هذا على سد الفجوة المعرفية بين الفصول الدراسية والممارسة العملية للطلاب، مما يساعدهم على اغتنام الفرصة بسرعة لدخول سوق العمل في مجال التمويل والخدمات المصرفية "الساخن" دائمًا.

وعلى وجه الخصوص، بفضل الثقة في البرنامج العملي الفريد في السوق، إلى جانب سمعة أكاديمية توينجز في القطاع المصرفي، تتلقى الوحدة دعمًا للراتب خلال فترة الدراسة الميدانية وتلتزم بأن 100٪ من الخريجين سيجدون وظائف في البنوك الشريكة.

وفي حديثه عن دور أكاديمية توينجز في إعداد الكوادر الشابة، قال مدير الموارد البشرية في بنك MSB، أحد الشركاء الاستراتيجيين لـ TWings: "يُعد التعاون بين بنك MSB وأكاديمية توينجز خطوة استراتيجية لتدريب وتطوير موارد بشرية عالية الجودة. ونؤمن بأنه من خلال التدريب العملي والالتزام القوي من جانب TWings، سيمتلك الطلاب أساسًا متينًا ليصبحوا كوادر متميزة في القطاع المصرفي".

في 17 مارس، نظمت أكاديمية TWings بنجاح ندوة تحت عنوان "المكتب العصري - أسلوب مبتكر، اكشف عن شخصيتك الخاصة" في الجامعة الوطنية للاقتصاد. وشهد البرنامج مشاركة العديد من الطلبة، وخاصة الشباب الراغبين في إثبات أنفسهم في المجال المصرفي.

Các sinh viên thích thú thực hành các kỹ năng trong quan hệ khách hàng

يستمتع الطلاب بممارسة مهارات التعامل مع العملاء.

لا يقتصر الحدث على توفير تبادل مفيد حول المهارات اللازمة لبناء الصورة الشخصية وتشكيل الأسلوب المهني فحسب، بل يخلق أيضًا فرصًا للشباب لممارسة التقاط صور شخصية احترافية. تساعد الصور عالية الجودة الطلاب على الشعور بمزيد من الثقة في "الاستفادة من موجة" الفرص الجديدة والاستعداد للتغلب على التحديات في حياتهم المهنية.

بفضل التعاون بين أكاديمية TWings والشركاء المرموقين، فإن رحلة بناء قوة عاملة شابة عالية الجودة لصناعة الخدمات المصرفية ستذهب إلى أبعد من ذلك. تفتح أكاديمية TWings الباب أمام الشباب لدخول عالم الخدمات المصرفية الحديث بثقة، وهم مستعدون للتطور وتأكيد أنفسهم.

المصدر: https://thoibaonganhang.vn/chinh-phuc-nganh-ngan-hang-40-nhung-ky-nang-giup-ban-toa-sang-161892.html