أجريبنك - رائد في رحلة التحول الرقمي

التركيز على العملاء

يتم تنفيذ رحلة التحول الرقمي الخاصة بـ Agribank مع اتجاه ثابت: التركيز على العملاء. وتتماشى أنشطة التحول الرقمي لـ Agribank في عام 2024 أيضًا مع هذه الروح.

منذ بداية العام، قرر أجري بنك تطوير المنتجات والخدمات المصرفية الرقمية لزيادة الراحة وتحسين تجربة العملاء. ومن الاستراتيجيات المهمة تطوير تطبيقات الخدمات المصرفية الإلكترونية ذات الواجهات السهلة والعديد من المرافق المتكاملة، والتي تلبي احتياجات معاملات العملاء في أي وقت وفي أي مكان.

يعمل Agribank Digital كنموذج فرع بنكي مصغر، ويخدم كافة العملاء، وخاصة في المناطق الريفية والنائية والمعزولة. يساعد هذا النموذج العملاء على الوصول بسهولة إلى الخدمات المالية، مما يقلل الوقت والجهد المبذول في الذهاب إلى فروع البنوك التقليدية.

في السنوات الأخيرة، لم يركز Agribank فقط على ترقية المنتجات المصرفية الرقمية، بل ركز أيضًا على توسيع نطاق نظامه البيئي لخدمة الاحتياجات المتنوعة للعملاء. ومن أبرز ما تم الإعلان عنه إطلاق تطبيق Agribank Plus في منتصف عام 2024، وهو أحدث إصدار من تطبيق الخدمات المصرفية الإلكترونية، والذي تم تصميمه وفقًا لأربعة معايير "PLUS": Prime وLeading وUnited وSmart.

يقدم Agribank Plus العديد من الميزات الجديدة، بما في ذلك التحويلات المالية السريعة للعديد من الأشخاص، وجدولة التحويلات المالية، والدفع التلقائي للفواتير، وخاصة الخدمات المريحة الأخرى مثل حجز تذاكر القطار، أو حجز الفحوصات الطبية، أو إرسال أموال التهنئة. ساعدت الواجهة المحسنة وعملية تسجيل الدخول المبسطة باستخدام اسم مستخدم وكلمة مرور واحدة على إصدارات الهاتف المحمول والكمبيوتر الشخصي العملاء على توفير الوقت وزيادة الراحة عند استخدام الخدمات المصرفية.

وعلى وجه الخصوص، أطلق Agribank مؤخرًا حل الخدمات المصرفية الرقمية Open Smart Bank، باستخدام التكنولوجيا الحديثة لتحسين المعاملات وتعزيز الأمان. يساعد Open Smart Bank Agribank ليس فقط على توفير الخدمات المالية التقليدية ولكن أيضًا على إنشاء بيئة معاملات أكثر ذكاءً للعملاء. يطبق هذا الحل تقنيات متقدمة مثل الذكاء الاصطناعي والبلوكشين والبيانات الضخمة لتحسين عمليات المعاملات وأتمتة المهام وتعزيز الأمان. وهذه إحدى الخطوات المهمة في عملية التحول الرقمي لـ Agribank.

كما يعد أجري بنك أحد البنوك الرائدة في تطبيق تكنولوجيا الأمان eKYC (تحديد هوية العميل إلكترونيًا) وجمع البيانات البيومترية، مما يساعد على تعزيز الأمان والدقة في المعاملات. وعلى وجه الخصوص، قام Agribank مؤخرًا بنشر خدمة المصادقة الإلكترونية عبر VNeID على تطبيق Agribank Plus، مما يساعد على تحسين تجربة العملاء. عند تحديث البيانات الحيوية عبر حساب VneID، لا يحتاج العملاء إلى الحصول على بطاقة فعلية ولا يتطلبون أن يحتوي الهاتف على تقنية NFC. يعد تحديث المعلومات البيومترية شرطًا ضروريًا وإلزاميًا للعملاء الذين يقومون بإجراء معاملات مصرفية عبر الإنترنت، لضمان سلامة العملاء، وفقًا لأحكام التعميم 17 والتعميم 18 لبنك الدولة الفيتنامي، اعتبارًا من 1 يناير 2025، يتعين على أصحاب الحسابات المصرفية التحقق من صحة البيانات الحيوية وتحديث وثائق الهوية الصالحة لمواصلة إجراء المعاملات عبر الإنترنت.

تعزيز المدفوعات غير النقدية في المناطق الريفية

لا يركز Agribank فقط على تطوير الخدمات المصرفية الرقمية للعملاء في المناطق الحضرية، بل يركز أيضًا على تعزيز المدفوعات غير النقدية في المناطق الريفية. يعد أجريبنك البنك الوحيد الذي كان في طليعة نشر أجهزة الصراف الآلي منذ عام 2003 في جميع مناطق البلاد، من المناطق الحدودية الجبلية إلى المناطق النائية وكذلك إلى الجزر النائية، مع وجود ما يقرب من 1500 جهاز في المناطق الزراعية والريفية من إجمالي أكثر من 3300 جهاز صراف آلي على مستوى البلاد، مما يساعد الناس في هذه المناطق على الوصول بسهولة إلى الخدمات المصرفية الحديثة.

إن سياسة إصدار بطاقات "لوك فييت" - وهو منتج بطاقات محلي يدمج أحدث التقنيات - هي إحدى استراتيجيات "أجري بنك" الرائدة لتشجيع الناس على استخدام بطاقات الدفع بدلاً من النقد. بفضل أسعار الفائدة المنخفضة، وفترات السماح الطويلة، والإجراءات البسيطة، فإن بطاقات "لوك فييت" لا تساعد العملاء على الوصول بسهولة إلى الخدمات المالية فحسب، بل تساعد أيضًا في الحد من الائتمان الأسود، وهي قضية ملحة في العديد من المناطق الريفية.

بالإضافة إلى ذلك، قام أجري بنك أيضًا بتحديث وتعزيز نموذج Autobank، مما يسمح للعملاء بإجراء المعاملات المصرفية دون الحاجة إلى الذهاب إلى الفرع، مع ميزة التعرف على هوية العميل عبر التكنولوجيا البيومترية. ولا يؤدي هذا إلى توفير تكاليف التشغيل فحسب، بل ويحسن أيضًا تجربة الأشخاص في المناطق الريفية.

تكنولوجيا أمنية متقدمة

في سياق التهديدات الأمنية السيبرانية المتزايدة، يولي Agribank اهتمامًا خاصًا لحماية معلومات وبيانات العملاء. تم بناء نظام الخدمات المصرفية الإلكترونية الخاص بـ Agribank بتدابير أمنية متقدمة مثل تشفير البيانات ومصادقة المعاملات البيومترية واستخدام نظام eKYC لحماية حقوق العملاء في المعاملات عبر الإنترنت.

على مدى الفترة الماضية، واصل أجريبنك تطوير وتعزيز تطبيق قاعدة بيانات السكان الوطنية في الأنشطة المصرفية. في الوقت الحالي، يوفر نظام المنتجات والخدمات المصرفية الرقمية الخاص بـ Agribank للعملاء خدمات كاملة مثل فتح الحسابات والتسجيل في الخدمات المصرفية الرقمية/الخدمات المصرفية الإلكترونية والتسجيل للحصول على معلومات القروض أو حجز المواعيد عبر الإنترنت... بسرعة وفعالية. من خلال التحقق من هوية العملاء بناءً على البيانات والمعلومات من بطاقة هوية المواطن المزودة بشريحة مثبتة لدى وزارة الأمن العام، يمكن لعملاء Agribank التسجيل بثقة واستخدام الخدمات الرقمية المريحة والآمنة دون الحاجة إلى القلق بشأن مخاطر التزوير / الاستيلاء على حقوق استخدام الحساب للأعمال غير القانونية في الفضاء الرقمي.

ومن أهم النقاط البارزة في جهود Agribank الأمنية نشر أجهزة الصراف الآلي وأجهزة الإيداع النقدي التي تدعم عمليات سحب النقود باستخدام بطاقات الهوية أو الرموز المستندة إلى الشريحة، مما يساعد العملاء على إجراء المعاملات دون بطاقات، مع تقليل المخاطر المرتبطة بالبطاقات المادية.

بصمات قوية

تم الاعتراف بجهود Agribank المستمرة في التحول الرقمي بسلسلة من الجوائز المرموقة مثل: شهادة الاستحقاق من محافظ بنك الدولة، أفضل 10 علامات تجارية قوية في فيتنام، جائزة التحول الرقمي في فيتنام 2024 لمنصة Agribank Open API، ومؤخرا، جائزة أفضل 10 منتجات - خدمات موثوقة 2024 لتطبيق Agribank Plus. حتى الآن، حصل Agribank على 12 تطبيقًا/نظامًا متتاليًا لتكنولوجيا المعلومات تم تكريمها في جوائز Sao Khue لأنظمة تكنولوجيا المعلومات المتميزة في مجالات التمويل والخدمات المصرفية والخدمات المصرفية الرقمية. وهذا دليل واضح على التطور القوي الذي يشهده أجريبنك والابتكار المستمر في تطبيق التكنولوجيا في العمليات المصرفية.

بهدف أن يصبح بنكًا حديثًا، يواصل أجري بنك تعزيز عملية التحول الرقمي، ليس فقط لتلبية احتياجات العملاء ولكن أيضًا للمساهمة في التنمية الشاملة للاقتصاد الرقمي. ويؤكد أجريبنك أن التحول الرقمي هو المفتاح لتوسيع شبكة خدماته وتحسين جودة المنتج وخدمة العملاء بشكل أكثر فعالية. وفي المستقبل، يهدف أجري بنك إلى مواصلة تطوير المنتجات والخدمات المصرفية الرقمية، مع تحسين الأمن والسلامة في المعاملات عبر الإنترنت. ويركز البنك أيضًا على بناء بيئة مصرفية رقمية ذكية وسهلة الوصول وسهلة الاستخدام لجميع الأشخاص، وخاصة في المناطق الريفية.

أثبت Agribank نفسه كواحد من البنوك الرائدة في رحلة التحول الرقمي في فيتنام. بفضل خطوات قوية وإبداعية في تطوير المنتجات والخدمات المصرفية الرقمية، وتعزيز المدفوعات غير النقدية وحماية أمن معلومات العملاء، يحقق أجري بنك بصمة قوية في الصناعة المصرفية ويقدم مساهمات مهمة في تطوير الاقتصاد الرقمي الوطني.

لدى Agribank شبكة واسعة من العمليات في جميع أنحاء البلاد، من المناطق الحضرية إلى المناطق الريفية، والمناطق النائية، والجزر مع ما يقرب من 2300 فرع، ومكاتب المعاملات، و 68 نقطة معاملات متنقلة باستخدام سيارات متخصصة، وأكثر من 3700 جهاز صراف آلي / جهاز إيداع نقدي، وحوالي 24000 جهاز نقاط البيع / أجهزة الإيداع الإلكتروني وخدمة الخدمات المصرفية الرقمية - Agribank Digital ... تلبي احتياجات معاملات الدفع لأكثر من 22 مليون عميل يفتحون حسابات ويستخدمون خدمات الدفع، وحوالي 4 ملايين عميل يقترضون رأس المال في Agribank.

ثانه بينه

المصدر: https://www.agribank.com.vn/vn/ve-agribank/tin-tuc-su-kien/tai-chinh-ngan-hang/agribank-dau-an-tien-phong-trong-hanh-trinh-chuyen-doi-so