‘ผิดหวัง’ กับพื้นเทมุ

หลังจากผ่านช่วงเวลาแห่งความตื่นเต้นในช่วงแรก ผู้บริโภคชาวเวียดนามจำนวนมากเริ่มรู้สึกผิดหวังในเรื่องราคา คุณภาพสินค้า และระยะเวลาในการจัดส่ง... หลังจากได้สัมผัสประสบการณ์การชอปปิ้งบนแพลตฟอร์ม Temu ของจีน

สินค้าจีนทะลักเข้าเวียดนาม ธุรกิจขนส่งคึกคักด้วยคำสั่งซื้อ - ภาพ: CONG TRUNG

ปัญหาต่างๆ เช่น ราคาไม่ถูกอย่างที่คาดหวัง โปรโมชั่น “ปลอม” คุณภาพสินค้าต่ำ และการบริการลูกค้าที่แย่... ส่งผลให้ความไว้วางใจใน... เทมุ ลดลงอย่างมีนัยสำคัญ

ราคาไม่ตรงตามโฆษณา คุณภาพน่าผิดหวัง

เมื่อทราบว่าเทมูเปิดจำหน่ายและจัดส่งฟรีไปยังเวียดนาม คุณ NCT (เขตบิ่ญถัน นครโฮจิมินห์) จึงเข้าไปในเว็บไซต์เพื่อซื้อถุงปิ๊กเคิลบอลด้วยความหวังจะได้ราคาถูก ตรงหน้าเขามีสินค้าลดราคาพิเศษตั้งแต่ 69 - 90% ปรากฏขึ้น

หลังจากพิจารณาแล้ว คุณ T. ตัดสินใจเลือกซื้อกระเป๋าที่ราคาตั้งไว้ 1.1 ล้านดอง ราคาที่ลดแล้วคือ 538,000 ดอง อย่างไรก็ตามหลังจากพยายามเข้าใช้ Shopee เพื่อหาข้อมูลเพิ่มเติม คุณ T. ก็แปลกใจเมื่อพบว่าผลิตภัณฑ์นี้มีราคาเพียง 450,000 VND เท่านั้น

ไม่เพียงเท่านั้น แม้ว่าคำสั่งซื้อของเขาจะสัญญาว่าจะส่งถึงภายใน 4-7 วัน แต่เขาก็ยังไม่ได้รับสินค้าเลยในวันที่ 8 “ตอนแรกราคาเหมือนจะถูก แต่พอเปรียบเทียบดูก็รู้ว่าราคาของ Temu แพงกว่าแพลตฟอร์มอื่น เวลาจัดส่งก็ไม่เร็วอย่างที่โฆษณา” คุณ T. ไม่พอใจและบอกว่าจะไม่ซื้อสินค้าจากแพลตฟอร์มนี้อีกต่อไป

ไม่เพียงแต่คุณทีเท่านั้น คุณทราน ตรุง (อายุ 25 ปี) ผู้บริโภคที่ซื้อของบนแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซชั้นนำเป็นประจำ ยังกล่าวอีกว่าเขาผิดหวังมากเมื่อพบว่าเทมูโฆษณาสินค้าเกี่ยวกับคุณภาพและราคาของสินค้าอย่างไม่ถูกต้อง

เพราะตามคำบอกเล่าของนายตรัง ราคาสินค้าหลังจากโปรโมชันลดกระหน่ำของเทมู ยังสูงกว่าราคาขายบน Shopee, TikTok Shop หรือ Lazada อีกด้วย ตัวอย่างเช่น ถุงเท้าคอมโบ 7 คู่บน Temu ลด 60% เหลือเพียง 65,000 VND แต่สินค้าชนิดเดียวกันบน Shopee เหลือเพียง 62,000 VND เท่านั้น

ในทำนองเดียวกัน นางสาว Pham Thi Trang (เขต Go Vap) ลูกค้าที่ซื้อเครื่องประดับแฟชั่น กล่าวว่า ราคาและเงื่อนไขการช้อปปิ้งบน Temu นั้นไม่น่าดึงดูดเท่ากับแพลตฟอร์มอื่น “บนแพลตฟอร์มที่ใช้งานอยู่บางแห่ง เช่น Shopee มีสินค้าลดราคาเพียง 1,000 VND พร้อมบริการจัดส่งฟรี แต่ใน Temu คุณต้องซื้อตั้งแต่ 50,000 VND ขึ้นไปจึงจะได้รับสินค้า” เธอเล่า

ความยากลำบากในการคืนสินค้าและความยืดหยุ่นในการชำระเงิน

ไม่เพียงแต่ราคาและคุณภาพของสินค้าเท่านั้น ลูกค้าหลายรายยังบอกด้วยว่าพวกเขาประสบปัญหามากมายในการส่งคืนสินค้าหลังจากซื้อจาก Temu เนื่องจาก Temu ยังไม่อนุญาตให้ชำระเงินปลายทาง (COD) ผู้ใช้จึงต้องชำระเงินด้วยบัตรเครดิตหรือ Apple/Google Pay เมื่อสั่งซื้อ

วิธีการชำระเงินนี้มีความเสี่ยงโดยเฉพาะเมื่อลูกค้าได้รับสินค้าที่ไม่ตรงตามข้อกำหนดหรือไม่เป็นไปตามคำอธิบาย แม้ว่าจะมีนโยบายการคืนสินค้า แต่เนื่องจากลักษณะของแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซข้ามพรมแดน ผู้ขายส่วนใหญ่บน Temu มักมาจากจีน ดังนั้นการคืนสินค้าหรือคืนเงินจึงมักใช้เวลานาน

นางสาวควินห์ วี ลูกค้าในอำเภอฟู่ญวน กล่าวว่า เธอต้องรอเป็นเวลานาน แต่ยังไม่ได้รับการติดต่อขอความช่วยเหลือจากเทมูเลย ถึงแม้จะติดต่อไปที่บริษัทขนส่งแล้ว คุณวีก็ได้รับคำตอบเพียงว่าให้รับทราบความเห็นของเธอเท่านั้น ผู้บริโภคจำนวนมากเตือนว่าหากเกิดข้อพิพาท พวกเขาจะประสบปัญหา เนื่องจาก Temu ไม่มีตัวแทนทางกฎหมายในเวียดนาม

ข้อมูลจาก YouNet Media แสดงให้เห็นว่ามีการพูดคุยบนโซเชียลมีเดียถึง 11% ที่บ่นเรื่องราคาใน Temu โดยหลายๆ คนชี้ให้เห็นว่า "ราคาใน Temu สูงกว่า Shopee ด้วยซ้ำไป" การพูดคุยเกี่ยวกับคุณภาพของผลิตภัณฑ์และขั้นตอนการส่งคืนยังมีสัดส่วนสูงอีกด้วย

ผู้เชี่ยวชาญด้านอีคอมเมิร์ซพูดคุยกับเราว่า หลังจากที่ในตอนแรกผู้บริโภคชาวเวียดนามจำนวนมากรู้สึกไม่สะดวกและเสี่ยงเมื่อต้องสัมผัสประสบการณ์จริง

“ดังนั้นเมื่อซื้อสินค้าบน Temu ผู้บริโภคจะต้องตรวจสอบราคาและคุณภาพของสินค้าอย่างรอบคอบ ก่อนคลิกปุ่ม "สั่งซื้อ" พวกเขาควรเปรียบเทียบกับแพลตฟอร์มอื่น ๆ อย่างรอบคอบและพิจารณาว่าการประหยัดนั้นคุ้มค่ากับความเสี่ยงหรือไม่” ผู้เชี่ยวชาญเตือน

แหล่งที่มา