แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซข้ามพรมแดน Temu ได้คืนเงินทั้งหมดให้กับลูกค้าตามคำร้องขอของกระทรวงอุตสาหกรรมและการค้า
นั่นคือคำยืนยันของนายฮวงนิงห์ รองอธิบดีกรมอีคอมเมิร์ซและเศรษฐกิจดิจิทัล (กระทรวงอุตสาหกรรมและการค้า) ขณะตอบหนังสือพิมพ์อิเล็กทรอนิกส์ VTC News เมื่อเช้าวันที่ 9 กุมภาพันธ์
นายฮวงนิงห์ กล่าวว่า หลังจากที่บริษัทเทมูหยุดดำเนินการชั่วคราว คำสั่งซื้อที่สั่งไว้ก็ถูกระงับการจัดส่งไปยังเวียดนามด้วยเช่นกัน แอปจำเป็นต้องออกคำขอโทษและบังคับใช้นโยบายการคืนเงินให้กับลูกค้า
“จนถึงขณะนี้ เทมูได้คืนเงินเต็มจำนวนให้กับลูกค้าตามที่กระทรวงอุตสาหกรรมและการค้ากำหนด” หากยังมีบางกรณีที่ลูกค้ายังไม่ได้รับเงินคืน อาจเกิดจากข้อผิดพลาดในกระบวนการสั่งซื้อและจัดส่งบนแพลตฟอร์ม Temu” นายนินห์ยืนยัน
ในความเป็นจริงหากลูกค้าทำการสั่งซื้อแต่ Temu ไม่ได้จัดส่งสินค้า แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซนี้จะคืนเงิน 2 จำนวนให้กับลูกค้า งวดแรกจะได้รับการคืนเงิน 100% ผ่านทางบัญชีธนาคาร; จำนวนเงินที่สองถือเป็นการชดเชยสำหรับการสั่งซื้อที่ไม่ได้จัดส่งตามแผน โดยจ่ายเข้าบัญชี Temu ของลูกค้าตามเปอร์เซ็นต์ที่กำหนด ซึ่งสอดคล้องกับมูลค่าการสั่งซื้อ
อย่างไรก็ตาม ลูกค้าไม่สามารถถอนเงินคืนเข้าบัญชี Temu ของตนได้ นี่เทียบเท่ากับโค้ดส่วนลดให้ลูกค้าใช้ซื้อสินค้าในครั้งต่อไปเมื่อร้านค้ากลับมาเปิดให้บริการอีกครั้ง
ในช่วงปลายปี 2024 ตามคำร้องขอของทางการเวียดนาม แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซข้ามพรมแดน Temu ถูกบังคับให้ล็อคเวอร์ชันภาษาเวียดนามและระงับการดำเนินการชั่วคราวเพื่อรอใบอนุญาต การที่เทมูปรากฏตัวอย่างกะทันหันและการระงับสินค้าทำให้ผู้บริโภคจำนวนมากเกิดความกังวล เพราะพวกเขาจ่ายเงินไปแล้วแต่ไม่ได้รับสินค้า
หลังจากล็อคเวอร์ชันภาษาเวียดนามแล้ว Temu ได้ประกาศเป็นภาษาอังกฤษว่ากำลังดำเนินการตามขั้นตอนการลงทะเบียนกับกรมอีคอมเมิร์ซและเศรษฐกิจดิจิทัลเพื่อดำเนินการในเวียดนาม แต่ไม่ได้ระบุวันที่เสร็จสมบูรณ์
นายฮวงนิงห์ ยังกล่าวเสริมด้วยว่า เทมูยังคงรอใบอนุญาตเพื่อดำเนินการในเวียดนามอยู่ ฝ่ายจัดการแพลตฟอร์มได้จัดเตรียมเอกสารมาให้แล้ว แต่ต้องรอให้ทางการประเมินเงื่อนไขก่อนจึงจะอนุมัติได้
“ด้วยจิตวิญญาณแห่งความร่วมมือและความเปิดกว้าง บริษัท Elementary Innovation Pte. Ltd ซึ่งเป็นเจ้าของ Temu กำลังประสานงานอย่างเร่งด่วนเพื่อดำเนินการยื่นขอใบอนุญาตให้เสร็จสิ้น เนื่องจากกระทรวงอุตสาหกรรมและการค้าได้ร้องขอ แพลตฟอร์มจึงได้ระงับการดำเนินการในเวียดนามเป็นการชั่วคราวเพื่อดำเนินการตามขั้นตอนตามบทบัญญัติของพระราชกฤษฎีกาฉบับที่ 52 แก้ไขและเพิ่มเติมพระราชกฤษฎีกาฉบับที่ 85 ว่าด้วยอีคอมเมิร์ซ เมื่อเป็นไปตามเงื่อนไขแล้ว แพลตฟอร์มจะได้รับอนุญาตให้ดำเนินการได้อีกครั้ง” นายนินห์กล่าว
นายฮวงนิญ กล่าวว่า ขณะนี้ยังไม่ชัดเจนว่าเทมูจะกลับมาดำเนินกิจการในเวียดนามเมื่อใด ตามกฎข้อบังคับนั้น เมื่อ Temu กรอกใบสมัครใบอนุญาตให้สมบูรณ์และถูกต้องเท่านั้น กรมพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์และเศรษฐกิจดิจิทัลจึงจะพิจารณาและออกใบอนุญาตการดำเนินงานให้กับแพลตฟอร์มนี้ได้
แหล่งที่มา
การแสดงความคิดเห็น (0)