จากประสบการณ์ภายในสู่แนวคิด 'การอยู่รอด' ของธุรกิจ

Mr. Huynh Quang Liem ผู้อำนวยการทั่วไปของกลุ่ม VNPT - รูปภาพ: VGP

ระบบอัตโนมัติการดำเนินงาน การผลิต และการดำเนินธุรกิจ

ในการประชุมนายกรัฐมนตรีที่ทำงานร่วมกับรัฐวิสาหกิจเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล เพื่อส่งเสริมการเติบโตขององค์กร เมื่อวันที่ 15 เมษายน นาย Huynh Quang Liem กรรมการผู้จัดการทั่วไปของ VNPT Group ซึ่งเป็นองค์กรในประเทศขนาดใหญ่ที่เชี่ยวชาญด้านการลงทุน การผลิต และธุรกิจในด้านโทรคมนาคมและเทคโนโลยีสารสนเทศ ได้เน้นย้ำถึงความสำคัญของการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลในการดำเนินงาน การจัดการ และการบริหารขององค์กร นี่เป็นปัญหา "การอยู่รอด" สำหรับธุรกิจในสถานการณ์ใหม่ โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับผู้ให้บริการเช่น VNPT

นาย Huynh Quang Liem แห่ง VNPT กล่าวว่า การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลถือเป็นแกนหลักของแนวทางการดำเนินงานเชิงกลยุทธ์ของกลุ่มบริษัท ในช่วง 7 ปีที่ผ่านมา VNPT ได้เริ่มต้นเส้นทางการเปลี่ยนแปลงสู่ดิจิทัลโดยมีขั้นตอน กลยุทธ์ เป้าหมาย และแผนปฏิบัติการที่ชัดเจนสำหรับทุกระดับขององค์กร

โดยเฉพาะอย่างยิ่ง VNPT มุ่งมั่นที่จะเพิ่มประสิทธิภาพและทำให้การผลิตและการดำเนินธุรกิจเป็นไปโดยอัตโนมัติเพื่อให้การจัดการทุกระดับดำเนินการโดยใช้ข้อมูลและจากความเป็นจริงของข้อมูล

นอกจากภารกิจการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลระดับชาติแล้ว กลุ่มบริษัทยังระบุถึงความรับผิดชอบอันเป็นผู้นำและมีส่วนสนับสนุนโซลูชันด้านบริการให้แก่ประเทศ เช่น บริการสาธารณะระดับชาติสำหรับรัฐบาลระดับจังหวัด เมือง กระทรวง และสาขาต่างๆ ในการจัดทำฐานข้อมูลระดับชาติ (รวมถึง จำนวนประชากร ที่ดิน ข้าราชการ) แอพพลิเคชันด้านการบริหารจัดการขององค์กรปกครองส่วนท้องถิ่น กระทรวง และสาขาต่างๆ

โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อเร็วๆ นี้ กลุ่มบริษัทได้นำปัญญาประดิษฐ์มาใช้ในการปฏิบัติงานของกระทรวง สาขา และท้องถิ่น

VNPT วางแผนนำปัญญาประดิษฐ์มาใช้ในการปฏิบัติงานอย่างเป็นทางการตั้งแต่เดือนมิถุนายน 2568 - ภาพ: VGP/HM

  ประสบการณ์จากการเปลี่ยนแปลงกระบวนการสู่การสร้างข้อมูลขนาดใหญ่

ในการแบ่งปันประสบการณ์การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลภายในที่ประสบความสำเร็จ ผู้นำ VNPT ได้ชี้ให้เห็น 3 ขั้นตอนพื้นฐานทางธุรกิจ

ระยะที่ 1 การเปลี่ยนแปลงกระบวนการสู่ระบบดิจิทัล การทำให้กระบวนการเป็นดิจิทัล การเพิ่มประสิทธิภาพระบบปฏิบัติการภายในทั้งหมด ที่ VNPT กระบวนการทั้งหมดในการให้บริการโทรคมนาคมและเทคโนโลยีสารสนเทศได้ถูกทำให้เป็นดิจิทัลอย่างสมบูรณ์ ตั้งแต่การจัดหาใหม่ การอัพเกรด และการต่ออายุบริการ ไปจนถึงการก่อสร้าง การกำกับดูแล และการดำเนินการ

แผนกขายและดูแลลูกค้าของ VNPT ที่มีพนักงานด้านเทคนิคและการขายมากกว่า 40,000 คน ปัจจุบันดำเนินงานในสภาพแวดล้อมดิจิทัลและให้บริการในสภาพแวดล้อมดิจิทัลทั้งหมด

เนื้อหาการบริหารทั้งหมด เช่น ระบบเอกสาร ทรัพยากรบุคคล เงินเดือน การประเมิน KPI และตัวชี้วัดทางธุรกิจทั้งหมด ได้รับการจัดการและดำเนินการทางออนไลน์

ตั้งแต่ปี 2022 เป็นต้นไป กฎหมาย ลายเซ็นดิจิทัล สัญญาอิเล็กทรอนิกส์ และใบแจ้งหนี้อิเล็กทรอนิกส์ จะถูกนำไปใช้อย่างเต็มรูปแบบภายในกลุ่ม ช่วยให้ธุรกรรมทั้งหมดดำเนินการในสภาพแวดล้อมดิจิทัล

“ผลของขั้นตอนนี้ก็คือผลผลิตจะเพิ่มขึ้นเป็นสองเท่า” นาย Huynh Quang Liem กล่าว

ในระยะที่ 2 VNPT ได้สร้างแพลตฟอร์มข้อมูลขนาดใหญ่ คลังความรู้ภายในองค์กร และแพลตฟอร์มรวมเป็นหนึ่ง ในช่วงเวลาดังกล่าว VNPT ยังได้ลงทุนในระบบข้อมูลขนาดใหญ่ ซึ่งมีความจุประมาณ 20 เพตาไบต์ และสามารถประมวลผลได้ 20TB ต่อวัน นี่เป็นระบบศักยภาพชั้นนำด้านหนึ่งของบริษัทต่างๆ ในเวียดนามในแง่ของศักยภาพในทุกสาขา

ด้วยโครงสร้างพื้นฐานข้อมูลขนาดใหญ่ กิจกรรมทั่วไป เช่น การขาย การดูแลลูกค้า กิจกรรมด้านเทคนิค; การดำเนินธุรกิจ; กิจกรรมการให้บริการ… คือการรวบรวมข้อมูลทั้งหมด จัดทำและจัดเก็บอย่างเป็นระบบ เป็นศูนย์กลาง และเป็นมืออาชีพ เพื่อรองรับการดำเนินงานตามข้อมูล

พร้อมกันนี้ ให้มั่นใจว่าเป้าหมายข้อมูลจะต้องได้มาตรฐานและบูรณาการทั่วทั้งระบบทั้ง 63 จังหวัดและเมืองที่มีขนาดการให้บริการลูกค้าหลายสิบล้านคน เพื่อให้แน่ใจว่าข้อมูลมีความสอดคล้อง โปร่งใส และสามารถตรวจสอบได้ มั่นใจด้านความปลอดภัยและความมั่นคงของข้อมูลเพื่อรองรับการดำเนินงานอย่างต่อเนื่อง

ด้วยรากฐานเหล่านี้ VNPT จึงได้พัฒนาระบบการขุดข้อมูลอัจฉริยะที่ช่วยแปลงข้อมูลจากการทำธุรกรรม การดำเนินงาน และการโต้ตอบกับลูกค้าให้เป็นข้อมูลที่ให้บริการแก่ภาคอุตสาหกรรมการบริหารจัดการ

ด้วยเหตุนี้จึงสามารถติดตามตัวชี้วัดทางธุรกิจได้โดยตรง เช่น รายรับ ต้นทุนลงไปจนถึงหน่วยเล็ก ๆ แต่ละหน่วย สามารถคาดการณ์แนวโน้มการดำเนินงาน วิเคราะห์ข้อมูลบนพื้นฐานข้อมูลจริงได้ เสนอข้อเสนอแนะและปฏิบัติตามนโยบายปฏิบัติงานอย่างแท้จริง ยืดหยุ่น และรวดเร็ว

ที่สำคัญยิ่งกว่านั้น ข้อมูลได้กลายมาเป็นรากฐานในการเชื่อมโยงแผนกต่างๆ ภายในกลุ่ม หลีกเลี่ยงการทับซ้อน และสร้างวัฒนธรรมการดำเนินงานที่เป็นรูปธรรมบนพื้นฐานของข้อมูลแทนการปฏิบัติงานด้านการบริหารและอารมณ์

เจ้าหน้าที่ฝ่ายขายและเทคนิคมีผู้ช่วยเสมือน

ระยะที่ 3 ซึ่งจะเริ่มขึ้นในต้นปี 2567 และคาดว่าจะเริ่มดำเนินการอย่างเป็นทางการในเดือนมิถุนายน 2568 คือการปรับใช้ปัญญาประดิษฐ์ในการทำงาน นี่คือโซลูชั่นสำหรับปัญหาด้านธุรกิจจากแพลตฟอร์มข้อมูลขนาดใหญ่ที่ VNPT มีอยู่แล้ว จากแพลตฟอร์มความรู้ของธุรกิจ รวมไปถึงกฎระเบียบ กระบวนการ และกฎหมาย

โครงสร้างพื้นฐานด้านข้อมูลและความรู้ของ VNPT ผสานปัญญาประดิษฐ์ และเจ้าหน้าที่ฝ่ายขายและเทคนิคของ VNPT ต่างก็มีผู้ช่วยเสมือนเป็นของตัวเองเพื่อให้การดูแลและคำแนะนำลูกค้าที่ชาญฉลาดที่สุด VNPT สามารถให้เครื่องมือแก่เจ้าหน้าที่ด้านเทคนิคและธุรกิจหลายพันคนเพื่อทำความเข้าใจ ให้คำแนะนำลูกค้า และให้บริการลูกค้าได้ดีที่สุด ฝ่ายบริหารทุกระดับมีข้อมูลที่ชัดเจนและทันท่วงทีที่สุด

จากประสบการณ์การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลของตนเอง VNPT ตระหนักดีว่าการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลมีความสำคัญต่อธุรกิจและต้องได้รับความสนใจจากผู้นำในทุกระดับ โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ถือเป็นนวัตกรรมในรูปแบบองค์กรการผลิตอีกด้วย

ด้วยการพัฒนาและการเปลี่ยนแปลงของการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลจากกระบวนการปฏิบัติงาน จากข้อมูลขนาดใหญ่และจากข้อมูลเทียม ด้วยแอปพลิเคชันการพัฒนาของเวียดนาม ด้วยความจุข้อมูลขององค์กรในเวียดนาม ด้วยการบริหารจัดการขององค์กรในเวียดนาม VNPT มุ่งมั่นที่จะร่วมมือกับองค์กรต่างๆ เพื่อจำลองและเปลี่ยนการดำเนินการนี้ให้เป็นแรงผลักดันในการเพิ่มผลผลิตแรงงาน ปรับปรุงประสิทธิภาพการดำเนินงาน และขยายพื้นที่การเติบโตสำหรับแต่ละองค์กรและแต่ละอุตสาหกรรม

เหี่ยนมินห์

ที่มา: https://baochinhphu.vn/tu-trai-nghiem-noi-bo-den-tu-duy-song-con-cua-doanh-nghiep-102250416083549383.htm