การนำเทคโนโลยีมาประยุกต์ใช้เพื่อให้ภาครัฐใกล้ชิดประชาชนมากขึ้น

นักศึกษาของวิทยาลัยการสอน Dien Bien ติดตั้งแอปพลิเคชัน Dien Bien Smart บนสมาร์ทโฟนของตน

เชื่อมต่อง่าย เพิ่มการโต้ตอบ

ด้วยการติดตั้งแอปพลิเคชั่น Dien Bien Smart บนสมาร์ทโฟน คุณ Nguyen Ngoc Vinh หัวหน้ากลุ่มที่พักอาศัย 3 เขต Him Lam (เมือง Dien Bien Phu) สามารถส่งความคิดเห็นและคำแนะนำเกี่ยวกับการเสื่อมสภาพของสายไฟในกลุ่มที่พักอาศัยไปยังหน่วยงานท้องถิ่นได้ (ทั้งในรูปแบบข้อความและรูปภาพ) ด้วยขั้นตอนง่ายๆ เพียงไม่กี่ขั้นตอน ภายหลังจากนั้นประมาณ 10 วัน นายวินห์ได้รับคำตอบจากทางเมือง รวมถึงแผนการจัดการจากคณะกรรมการประชาชนประจำเขตท้องถิ่นด้วย ไม่เพียงเท่านั้น เขายังติดตามความคืบหน้าของการประมวลผล รับผลลัพธ์ และประเมินคุณภาพความละเอียดในระดับเนื้อหาการสะท้อนอีกด้วย

“เมื่อก่อนนี้ เมื่อผมมีข้อเสนอแนะหรือคำติชม ผมต้องจัดเวลาและงานของตัวเองเพื่อไปที่สำนักงานใหญ่ของหน่วยงานของรัฐในเวลาทำการ หรือรอจนถึงวันรับประชาชนหรือพบผู้มีสิทธิ์เลือกตั้ง แต่ปัจจุบัน ผมสามารถส่งความคิดเห็นได้ทุกที่ทุกเวลาผ่านแอปพลิเคชัน Dien Bien Smart ด้วยแอปพลิเคชันนี้ ผมเห็นว่าข้อเสนอแนะและคำติชมของประชาชนได้รับการติดตามอย่างใกล้ชิดและดำเนินการโดยทางการอย่างรวดเร็วมากขึ้น” นายวินห์กล่าว

การสะท้อนจากประชาชนเรื่องเสาไฟฟ้า “ปิดกั้น” ถนน บนแอปพลิเคชัน Dien Bien Smart

เมื่อวันที่ 26 กันยายน ที่ผ่านมา กรมการจัดการเมืองเมืองเดียนเบียนฟู ได้รับเนื้อหาการสะท้อนความคิดเห็นของประชาชนเกี่ยวกับเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น โดยผ่านแอปพลิเคชันเดียนเบียนสมาร์ท "ถนนที่อยู่อาศัยกลุ่มที่ 10 แขวงม่องถัน (ด้านหลังโรงเรียนประถมฮานอย-เดียนเบียนฟู) หลังจากขยายให้กว้างขึ้น มีเสาไฟฟ้าขวางกลางถนน ซึ่งเป็นอันตรายต่อการจราจรมาก โดยเฉพาะในที่มืด จึงขอให้ผู้ประกอบการไฟฟ้าเคลื่อนย้ายเพื่อความปลอดภัยในการจราจร"

ทันทีหลังจากได้รับข้อเสนอแนะ ฝ่ายบริหารจัดการเมืองของเมืองได้ประสานงานกับหน่วยงานจัดการ ฝ่ายการไฟฟ้าของเมือง เพื่อทำความเข้าใจสถานการณ์และแก้ไขปัญหา ผู้แทนการไฟฟ้านครหลวงได้รับทราบถึงข้อบกพร่องดังกล่าวและได้อธิบายว่า ในระหว่างขั้นตอนการวางแผนก่อสร้างโรงเรียนประถมศึกษาฮานอย-เดียนเบียนฟูแห่งใหม่ หน่วยงานต่างๆ ได้ทิ้งที่ดินส่วนหนึ่งไว้ โดยมีจุดประสงค์เพื่อขยายส่วนถนน ส่งผลให้เสาไฟฟ้าที่เคยอยู่ใกล้กำแพงรอบโรงเรียนปัจจุบันอยู่ห่างจากกำแพงรอบโรงเรียนเพียง 1 เมตรเท่านั้น ต้นเดือนตุลาคม กรมการไฟฟ้าฝ่ายผลิตได้จัดกำลังคนและอุปกรณ์เพื่อเคลื่อนย้ายเสาไฟฟ้าไปยังตำแหน่งที่ใกล้กับกำแพงโดยรอบ เพื่อให้ถนนโล่ง

ภายหลังจากทำการสะท้อนแสงแล้ว จึงได้ย้ายเสาไฟฟ้าเพื่อความปลอดภัยแก่บุคคลและยานพาหนะที่ร่วมสัญจรไป

ก่อนหน้านี้เมื่อวันที่ 19 เมษายน ชาวบ้านในเขตม่องถัน (เมืองเดียนเบียนฟู) พบเหล็กแหลมๆ บนถนนและรีบรายงานเรื่องนี้ผ่านแอปพลิเคชัน Dien Bien Smart เนื้อหาสะท้อนความคิดที่ส่งมาประกอบด้วยทั้งรูปภาพและสถานที่จริง สามวันหลังจากการไตร่ตรอง กรมวัฒนธรรมและข้อมูลของเมืองได้ส่งหนังสือตอบรับ: "คณะกรรมการประชาชนของเขตมวงถันได้ตรวจสอบและจัดการตำแหน่งสกรูที่รอฐานของแผง ซึ่งก่อให้เกิดอันตรายต่อคนเดินถนน" ประกาศนี้ประกาศต่อสาธารณะบนแอปพลิเคชัน Dien Bien Smart

ในอีกกรณีหนึ่ง เมื่อปลายเดือนมีนาคม 2567 ประชาชนได้รายงานทัศนคติที่ต่ำกว่ามาตรฐานของพนักงานตรวจตั๋วที่อุโมงค์เก่าเดอคัสตริส์ผ่านแอปพลิเคชัน Smart Dien Bien หลังจากนั้นไม่นาน คณะกรรมการประชาชนในเมือง เดียนเบียนฟูออกประกาศสาธารณะระบุว่า "คณะกรรมการจัดการอนุสรณ์สถานภายใต้กรมวัฒนธรรม กีฬา และการท่องเที่ยว ได้เตือนถึงทัศนคติของเจ้าหน้าที่ตรวจตั๋วและมัคคุเทศก์ที่มีต่อนักท่องเที่ยว"

การลดช่องว่างระหว่างรัฐบาลและประชาชน

เหตุการณ์ดังกล่าวข้างต้นเป็นเพียงตัวอย่างเฉพาะเจาะจงของข้อคิดเห็นและคำแนะนำมากมายที่ส่งโดยประชาชนถึงหน่วยงานทุกระดับผ่านแอปพลิเคชัน Dien Bien Smart และจะได้รับการพิจารณาและประมวลผลทันทีในภายหลัง ตามสถิติ จำนวนข้อเสนอแนะที่ได้รับผ่านแอปพลิเคชันในปัจจุบันไม่มากนัก แต่ประสิทธิภาพในการแก้ไขและประมวลผลข้อมูลข้อเสนอแนะนั้นเป็นที่ชื่นชมอย่างมาก

แทนที่จะต้องไปที่สำนักงานใหญ่ของหน่วยงานของรัฐ ประชาชนสามารถส่งคำติชมและคำแนะนำที่บ้านด้วยการใช้งานง่ายๆ บนโทรศัพท์มือถือผ่านแอปพลิเคชัน Dien Bien Smart

จากการติดตามกระบวนการจัดการข้อเสนอแนะ พบว่าแอปพลิเคชัน Dien Bien Smart นำมาซึ่งผลลัพธ์ที่ชัดเจน ช่วยยกระดับจิตสำนึกแห่งความรับผิดชอบของคณะทำงาน โดยเฉพาะผู้นำ หน่วยงานที่เกี่ยวข้อง และคณะทำงานที่เกี่ยวข้องโดยตรงในการจัดการข้อเสนอแนะ การจัดการข้อเสนอแนะจะดำเนินการอย่างรวดเร็ว เพื่อปรับปรุงจิตวิญญาณแห่งการให้บริการประชาชน แก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้นอย่างทันท่วงที หลีกเลี่ยงไม่ให้สถานการณ์ซับซ้อนและสร้างความหงุดหงิดให้แก่ประชาชน

เช่น ในตำบลนุงเฮต อำเภอเดียนเบียน ตั้งแต่ต้นปีได้รับคำร้องจากประชาชนผ่านแอปพลิเคชันเดียนเบียนสมาร์ทแล้ว 4 เรื่อง ข้อเสนอแนะ 100% ได้รับการพิจารณาและแก้ไขภายในเวลาและตามระเบียบข้อบังคับ

นายเล ดุย หุ่ง ประธานคณะกรรมการประชาชนของตำบลนุงเฮด กล่าวว่า “ตามขั้นตอน เมื่อคณะกรรมการประชาชนของอำเภอส่งความคิดเห็นของประชาชนไปยังตำบล โดยปกติแล้ว คณะกรรมการประชาชนของตำบลจะกำหนดเวลาในการดำเนินการ โดยคณะกรรมการประชาชนของตำบลจะประสานงานกับแผนก หน่วยงาน และสำนักงานที่เกี่ยวข้องเพื่อตรวจสอบและดำเนินการ ขึ้นอยู่กับกรณีเฉพาะของแต่ละกรณี เนื่องจากความคืบหน้าของงานแสดงให้สาธารณชนเห็นบนแพลตฟอร์มแอปพลิเคชัน ดังนั้น คณะทำงานและแผนกวิชาชีพแต่ละแผนกจึงต้องปรับปรุงความรับผิดชอบของตนและพยายามแก้ไขและจัดการปัญหาโดยเร็วที่สุด”

เยาวชนตำบลฟูลือง อำเภอเดียนเบียน ค้นหาและหาข้อมูลบนแอปพลิเคชันเดียนเบียนสมาร์ท

แอปพลิเคชัน Dien Bien Smart ได้รับการพัฒนาบนแพลตฟอร์มสมาร์ทโฟน ออกแบบมาโดยเฉพาะสำหรับชาวเดียนเบียน โดยมุ่งหวังที่จะสร้างรัฐบาลที่ให้บริการประชาชนได้ดียิ่งขึ้น จากสถิติของกรมสารสนเทศและการสื่อสาร พบว่าจนถึงปัจจุบันมีผู้ลงทะเบียนและติดตั้งแอปพลิเคชัน Dien Bien Smart ทั่วทั้งจังหวัดมากกว่า 70,000 ราย ผ่านแอปพลิเคชัน ได้มีการส่งต่อเรื่องร้องเรียนจากประชาชนเกือบ 300 เรื่องไปยังหน่วยงานที่เกี่ยวข้องเพื่อดำเนินการแก้ไข ซึ่งกว่า 85% ของการตอบรับได้รับการแก้ไขแล้วและกำลังได้รับการแก้ไข จำนวนที่เหลือเป็นจำนวนที่ได้รับใหม่หรือไม่เข้าเกณฑ์สำหรับการประมวลผล

ข้อมูลจากส่วนงานเฉพาะทางของภาควิชาสารสนเทศและการสื่อสาร: ระบบรับสมัครมีตำแหน่งที่ทำให้หน่วยรับสามารถระบุตำแหน่งเฉพาะที่ประชาชนแจ้งไว้ได้ โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ความคิดเห็นของบุคลากรจะถูกโอนไปยังระบบการจัดการเอกสารของเขตและเมืองโดยอัตโนมัติและดำเนินการเหมือนเอกสารปกติ หน่วยงานรับและประมวลผลข้อเสนอแนะ จะต้องรับผิดชอบในการตรวจสอบ และแจ้งให้บุคคลที่ให้ข้อเสนอแนะทราบต่อสาธารณะ เมื่อประชาชนได้รับคำตอบ พวกเขาจะให้คะแนนการจัดการปัญหาของรัฐบาลในระดับความพึงพอใจหรือความไม่พอใจ ระบบจะรวบรวมและอัพเดตสถิติเฉพาะเกี่ยวกับขั้นตอนการจัดการของท้องถิ่นตามความคิดเห็นของประชาชน

สมาชิกสหภาพเยาวชนเขตเดียนเบียนสนับสนุนให้ประชาชนติดตั้งแอปพลิเคชัน Dien Bien Smart

นอกเหนือจากการรับและประมวลผลคำร้องของประชาชนแล้ว แอปพลิเคชัน Dien Bien Smart ยังให้บริการอัจฉริยะอื่นๆ อีกด้วย ได้แก่ การส่งและรับผลการชำระขั้นตอนการบริหารแบบออนไลน์ ติดต่อศูนย์สนับสนุนฉุกเฉิน เช่น ตำรวจ, การแพทย์, กรมดับเพลิง ค้นหาข้อมูลด้านการวางผังเมืองในจังหวัด; เยี่ยมชมสถานที่ประวัติศาสตร์ในจังหวัดด้วยเทคโนโลยี 3 มิติ เข้าถึงภาพมอนิเตอร์ ณ ตำแหน่งที่ติดตั้งกล้อง นอกจากนี้ Dien Bien Smart ยังบูรณาการแอปพลิเคชันและซอฟต์แวร์ที่จำเป็นจำนวนหนึ่งที่ให้บริการแก่ข้าราชการ พนักงานสาธารณะ ประชาชน และธุรกิจต่างๆ เช่น การจัดการและบริหารเอกสาร (TDOffice), VNeID, อีเมลอย่างเป็นทางการ...

ขณะนี้ทั้งจังหวัดกำลังพยายามปรับใช้การทำงานด้านการสื่อสารสนับสนุนให้ประชาชนติดตั้งแอปพลิเคชัน โดยมีเป้าหมายมุ่งมั่นติดตั้งและใช้งานแอปพลิเคชัน Dien Bien Smart เพื่อให้เข้าถึงบัญชีผู้ใช้ไม่ต่ำกว่า 100,000 บัญชี ร้อยละ 100 ของหน่วยงานและหน่วยงานรับและแก้ไขการตอบรับในสถานที่บนระบบข้อมูลการตอบรับในสถานที่ของ IOC Dien Bien

ที่มา: https://baodienbienphu.com.vn/tin-tuc/chinh-tri/219622/ung-dung-cong-nghe-dua-chinh-quyen-den-gan-nguoi-dan