การนำ AI มาประยุกต์ใช้พัฒนาการท่องเที่ยวอย่างยั่งยืน

บริษัทการท่องเที่ยวฮานอยเปิดตัวโมเดลหุ่นยนต์ที่ให้บริการในโรงแรม ในงาน Hanoi International Tourism Fair - VITM Hanoi 2025

นวัตกรรมเพื่อการพัฒนา

ในงาน Hanoi International Tourism Fair - VITM Hanoi 2025 (จัดขึ้นระหว่างวันที่ 10 ถึง 13 เมษายน) เป็นครั้งแรกที่สมาคมการท่องเที่ยวเวียดนามได้ร่วมมือกับ VietSolutions Group ออกแบบบูธ TechZone โดยจัดแสดงโซลูชั่นเทคโนโลยีขั้นสูง 20 รายการ เช่น AI หุ่นยนต์ โรงแรมอัจฉริยะ... สร้างประสบการณ์การเดินทางทางเทคโนโลยีให้แก่ผู้เยี่ยมชม นี่เป็นครั้งแรกที่บริษัทเทคโนโลยีขนาดใหญ่ในประเทศและต่างประเทศ 14 แห่งร่วมมือกันสร้าง “แผนที่เทคโนโลยีของอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวของเวียดนาม” ในงานมีการแบ่งปันหัวข้อต่างๆ ทั้งสิ้น 14 หัวข้อในด้านแอปพลิเคชัน AI, หุ่นยนต์, โรงแรมอัจฉริยะ... ในส่วน TechTalk ซึ่งอยู่ที่บูธ TechZone ประชาชนทั่วไปได้เห็นหุ่นยนต์ที่ทำหน้าที่ในกิจกรรมการท่องเที่ยวและมีการนำโซลูชั่นการประยุกต์ใช้ AI ในด้านการท่องเที่ยวมาใช้กันอย่างแพร่หลาย

นายหวู่ บิ่ญ ประธานสมาคมการท่องเที่ยวเวียดนาม กล่าวว่า การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลเป็นภารกิจสำคัญของอุตสาหกรรมการท่องเที่ยว สำหรับการพัฒนาการท่องเที่ยวอย่างยั่งยืน นอกเหนือจากทรัพยากรมนุษย์แล้ว การใช้เทคโนโลยีและ AI ก็มีบทบาทสำคัญ “เทคโนโลยีดิจิทัลและปัญญาประดิษฐ์กลายเป็นเรื่องปกติในชีวิตประจำวันแล้ว แม้กระทั่งสิ่งง่ายๆ อย่าง ChatGPT ก็ถูกนำมาใช้แล้ว ดังนั้น ธุรกิจการท่องเที่ยวจึงจำเป็นต้องคิดค้นนวัตกรรมในการประยุกต์ใช้เทคโนโลยี โดยเฉพาะการใช้ปัญญาประดิษฐ์ในการสร้างและจัดการผลิตภัณฑ์” คุณหวู่ เต๋อ บิ่ญ กล่าว

ในความเป็นจริง ธุรกิจการท่องเที่ยวของเวียดนามบางแห่งกำลังพยายามปรับตัว สร้างสรรค์ และประยุกต์ใช้เทคโนโลยีในการดำเนินงานของตน ตัวอย่างเช่น บริษัทการท่องเที่ยวฮานอยเปิดตัวโมเดลหุ่นยนต์สำหรับบริการโรงแรม บริษัท BestPrice Travel แนะนำโซลูชั่นเทคโนโลยี “AI Assistant for Tourism” (ผู้ช่วยเสมือนปัญญาประดิษฐ์ในด้านการท่องเที่ยว)

นาย Bui Thanh Tu ผู้อำนวยการฝ่ายการตลาดบริษัท BestPrice Travel กล่าวว่าบริษัทได้นำ AI มาประยุกต์ใช้เพื่อให้ข้อมูลตามคำขอของนักท่องเที่ยวในรูปแบบของผู้ช่วยการเดินทาง ผู้ช่วย AI จะมาแทนที่งานบางส่วนของที่ปรึกษาฝ่ายสนับสนุนลูกค้า ช่วยประหยัดกำลังคน ตอบสนองอย่างรวดเร็ว ประหยัดต้นทุน และปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้า... "ลูกค้ามีแนวโน้มที่จะจองทัวร์ส่วนตัวและปรับแต่งบริการให้เหมาะกับลูกค้ามากขึ้น ด้วยคำสั่งเพียงคำสั่งเดียว ผู้ช่วย AI สามารถให้คำตอบแก่ลูกค้าได้ในเวลาอันสั้นหรือทันที การนำ AI มาใช้ช่วยให้เราประหยัดเวลาและกำลังคนในการติดต่อลูกค้า" คุณ Bui Thanh Tu กล่าว

การสร้างระบบนิเวศการท่องเที่ยวอัจฉริยะ

ความต้องการการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลและการประยุกต์ใช้เทคโนโลยีในกิจกรรมการท่องเที่ยวได้รับการยกระดับมานานหลายปีแล้ว แต่ยังคงเป็นปัญหาใหม่สำหรับธุรกิจหลายแห่ง นายเหงียน กง ฮวน ผู้อำนวยการทั่วไปของบริษัทการท่องเที่ยว Flamingo Redtour กล่าวว่า ธุรกิจต่างๆ จำนวนมากได้นำเทคโนโลยีมาประยุกต์ใช้ในการสื่อสาร การส่งเสริมการขาย และการติดต่อกับลูกค้า แต่การอัพเดทแนวโน้มเทคโนโลยียังคงอยู่ในระดับหนึ่ง ในช่วงหลังนี้เทคโนโลยีหุ่นยนต์ผสมผสานกับ AI ได้มีการนำมาใช้ในร้านอาหารและโรงแรมเพิ่มมากขึ้น นายเหงียน ฮูเกือง กรรมการผู้จัดการบริษัทท่องเที่ยว Trang An กล่าวว่า หน่วยงานได้นำ AI มาประยุกต์ใช้ในกิจกรรมการดูแลลูกค้าบางส่วนแล้ว แต่ยังคงอยู่ในระยะทดสอบเริ่มต้น

เมื่อพิจารณาถึงกระบวนการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลในกิจกรรมการท่องเที่ยว ประธานสมาคมการท่องเที่ยวเวียดนาม หวู่ เต๋อ บิ่ญ กล่าวว่า ธุรกิจการท่องเที่ยวยังคงล่าช้าในการประยุกต์ใช้ปัญญาประดิษฐ์ Doan Ngoc Tung รองประธาน UNESCO Travel Club และผู้อำนวยการ MTV Vietnam Travel ให้ความเห็นว่าธุรกิจการท่องเที่ยวส่วนใหญ่นำ AI มาประยุกต์ใช้เฉพาะกับกิจกรรมบางอย่าง เช่น การตลาดและการดูแลลูกค้าเท่านั้น และไม่ได้นำไปปรับใช้ในกระบวนการบริหารจัดการและการพัฒนาผลิตภัณฑ์ การขาดแคลนผู้เชี่ยวชาญด้าน AI ยังเป็นปัญหาสำหรับหน่วยงานต่างๆ ในการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลอีกด้วย

ตามที่ผู้เชี่ยวชาญระบุว่าในอนาคต AI และหุ่นยนต์จะกลายเป็นส่วนสำคัญที่ขาดไม่ได้ในอุตสาหกรรมต่างๆ มากมาย รายงานประจำปี 2024 ของ McKinsey & Company ซึ่งเป็นบริษัทที่ปรึกษาการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลชั้นนำและมีชื่อเสียงที่สุดในโลก แสดงให้เห็นว่า 78% ของธุรกิจทั่วโลกได้นำ AI มาใช้กับอย่างน้อยหนึ่งฟังก์ชันทางธุรกิจ โดย 71% ได้มีการบูรณาการ Generative AI เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการ ลดต้นทุน และปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงาน

Bruce Delteil ผู้จัดการ McKinsey & Company Vietnam ประเมินว่า AI จะพิสูจน์ได้ว่าเป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพในการส่งเสริมนวัตกรรมในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยว ดังนั้นธุรกิจการท่องเที่ยวจำเป็นต้องตระหนักถึงโอกาสอันยิ่งใหญ่ที่ AI มอบให้โดยเร็วที่สุด และดำเนินการตามขั้นตอนเชิงกลยุทธ์อย่างรวดเร็ว หากพวกเขาช้าก็มีความเสี่ยงที่จะถูกทิ้งไว้ข้างหลังในการแข่งขันการเปลี่ยนแปลงสู่ดิจิทัล

กระทรวงวัฒนธรรม กีฬา และการท่องเที่ยว ตระหนักถึงความสำคัญของการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลในการสร้างระบบนิเวศการท่องเที่ยวอัจฉริยะ จึงได้จัดทำช่องทางกฎหมายที่สำคัญ รวมถึงการอนุมัติและประกาศใช้โครงการระบบฐานข้อมูลอุตสาหกรรมการท่องเที่ยว โครงการนำเทคโนโลยีอุตสาหกรรม 4.0 มาประยุกต์ใช้พัฒนาการท่องเที่ยวอัจฉริยะ... เพื่อนำเทคโนโลยีมาประยุกต์ใช้ได้อย่างมีประสิทธิภาพ รองผู้อำนวยการสำนักงานการท่องเที่ยวแห่งชาติ ฮา วัน ซิว กล่าวว่า ธุรกิจการท่องเที่ยวจำเป็นต้องมีกลยุทธ์การพัฒนา ลงทุนสร้างระบบนิเวศน์เทคโนโลยีที่แข็งแกร่ง รวมไปถึงโครงสร้างพื้นฐานและฝึกอบรมพนักงานให้มีทักษะที่เหมาะสม เพื่อช่วยให้สามารถนำ AI และเทคโนโลยีขั้นสูงมาประยุกต์ใช้ได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

อ้างอิงจากเว็บไซต์ hanoimoi.vn

ที่มา: https://baolaocai.vn/ung-dung-ai-de-phat-trien-du-lich-ben-vung-post400092.html