การปิดสัญญาณ 2G หลังวันที่ 15 ตุลาคม ลูกค้าที่ไม่ได้เปลี่ยนจาก 2G ไปเป็น 4G จะยังมีสิทธิได้รับการรับประกันหรือไม่?

VOV.VN - ตามแผนงาน หลังจากกำหนดเวลาปิดคลื่น 2G ถูกเลื่อนออกไปจนถึงวันที่ 15 ตุลาคม โดยเริ่มตั้งแต่วันที่ 16 ตุลาคมเป็นต้นไป อุปกรณ์พกพาที่ใช้เทคโนโลยี 2G เพียงอย่างเดียวจะไม่สามารถโทรออกหรือรับสายได้อีกต่อไป อย่างไรก็ตาม ผู้ใช้บริการที่ยังไม่ได้ทำการแปลงซิมก็ยังสามารถไปที่ผู้ให้บริการโทรคมนาคมเพื่อแปลงอุปกรณ์ โอนซิมไปยังอุปกรณ์ใหม่ และใช้บริการต่อไปได้

การยุติการให้บริการ 2G สอดคล้องกับแนวโน้มการพัฒนาของโลก เพื่อให้ธุรกิจโทรคมนาคมสามารถลงทุนในการอัพเกรดโครงสร้างพื้นฐาน ครอบคลุมเทคโนโลยี 4G และ 5G อย่างกว้างขวางมากขึ้น เพื่อมอบประสบการณ์ที่ดีกว่าให้กับผู้ใช้ บริษัทโทรคมนาคมมีโปรแกรมต่างๆ มากมายเพื่อสนับสนุนลูกค้าในการแปลงจากโทรศัพท์มือถือแบบฟีเจอร์โฟน 2G (โทรศัพท์แบบกดปุ่ม 2G) ไปเป็นสมาร์ทโฟน 4G, 5G หรือโทรศัพท์มือถือแบบฟีเจอร์โฟน 4G

tat song 2g tu sau 15 10 khach hang chua doi tu 2g sang 4g co duoc dam bao quyen loi hinh anh 1

นายเหงียน ฟอง ญา รองผู้อำนวยการกรมโทรคมนาคม กระทรวงสารสนเทศและการสื่อสาร กล่าวว่า เครือข่าย 4G ถือเป็นเครือข่ายพื้นฐานที่สุด หรือเป็นเครือข่ายที่สำคัญที่สุดสำหรับธุรกิจบริการโทรศัพท์เคลื่อนที่

สำหรับครัวเรือนที่ยากจนหรือใกล้ยากจน หรือลูกค้าในพื้นที่ห่างไกล โดดเดี่ยว และด้อยโอกาส บริษัทโทรคมนาคมมีนโยบายแจกอุปกรณ์ฟรีโดยไม่ต้องลงทะเบียนแพ็คเกจ นี่ก็เป็นนโยบายหนึ่งที่จะเร่งการเปลี่ยนจาก 2G ไปเป็น 4G เช่นกัน

นายเหงียน ดิงห์ ดุง รองหัวหน้าแผนกบริการโทรคมนาคมของ MobiFone กล่าวว่า หลังจากที่หยุดให้บริการ 2G แล้ว หน่วยงานนี้ยังคงสำรองบัญชีไว้ให้ลูกค้า “อุปกรณ์ 2G ที่เหลือก็มีน้อยมากเช่นกัน อุปกรณ์จะถูกล็อค แต่เราจะเก็บบัญชีและสมาชิกไว้และเพิ่มวัน เพื่อให้ลูกค้ามีเวลาเปลี่ยน ซิมที่ติดตั้งในอุปกรณ์ใหม่ก็ยังสามารถใช้งานได้ทันที (หลีกเลี่ยงการร้องเรียนที่ไม่จำเป็น) ซึ่งหมายความว่าบัญชีของลูกค้ายังคงถูกสำรองไว้”

สำหรับลูกค้าที่ได้ทำการแปลงแล้ว เรามีวิธีการที่มีประสิทธิภาพมากมายให้คุณทำได้ สำหรับผู้สมัครที่เปลี่ยนจากโทรศัพท์มือถือธรรมดามาเป็นสมาร์ทโฟนด้วยตัวเอง (คือ ชำระค่าโทรศัพท์เอง) เรามีแพ็คเกจให้ฟรี ผู้สมัครที่ได้รับโปรแกรมอุปกรณ์ฟรี 100% จะต้องลงทะเบียนเพื่อใช้บริการของ Mobifone อย่างน้อย 12 เดือน ณ วันที่ 10 ตุลาคม มีผู้สมัครบนเครือข่ายของ Viettel ที่ใช้ 2G เท่านั้น (2G เท่านั้น) จำนวน 360,000 ราย หลังจากผ่านไป 24 ชั่วโมงของคืนนี้ (15 ตุลาคม) ด้วยความพยายามของพนักงานของ Viettel ในช่วงไม่กี่วันที่ผ่านมา คาดว่าจะมีผู้สมัครเพียงประมาณ 100,000 รายเท่านั้นที่ถูกระงับบริการ 2G นอกจากการมอบหมายให้พนักงานไปหาลูกค้าโดยตรงเพื่อช่วยเปลี่ยนอุปกรณ์ 2G ให้เป็น 4G ขึ้นอยู่กับเงื่อนไขของแต่ละคนแล้ว Viettel ยังลงทุนอย่างต่อเนื่องในสถานีกระจายเสียง 4G และ 5G เพิ่มเติมอีกด้วย นายเหงียน ตรอง ติญ รองผู้อำนวยการทั่วไปของ Viettel Telecom กล่าวว่า "สิ่งที่ยากที่สุดสำหรับผู้ให้บริการเครือข่ายคือการทำให้พื้นที่ให้บริการ 4G ครอบคลุมเพียงพออย่างน้อยเทียบเท่ากับ 2G เพื่อให้สามารถปิด 2G ได้ นี่เป็นสิ่งที่เราเป็นกังวลมากมานานหลายปีแล้ว เป้าหมายของ Viettel คือการพยายามอย่างเต็มที่เพื่อครอบคลุม 4G ที่เทียบเท่ากับ 2G หรือดีกว่า 2G เพื่อที่เราจะได้เตรียมพร้อมในการปิด 2G หลังจากปิด 2G แล้ว เราจะยังคงใช้ 4G ในพื้นที่ห่างไกลซึ่งอาจมีภาวะซึมเศร้าเล็กน้อยหรือที่สัญญาณไม่ดีเท่า 2G เราต้องดำเนินการต่อไปและตามแผน ภายในสิ้นปี 2024 ความครอบคลุมของ 4G จะเทียบเท่ากับ 2G" ผู้ใช้บริการ 2G ส่วนใหญ่ที่ใช้เครือข่ายมือถืออยู่ในชนบท ภูเขา พื้นที่ห่างไกล เกาะ ฯลฯ ดังนั้นเมื่อดำเนินการตามแผนงานในการปิดคลื่น 2G ลูกค้าจำนวนมากไม่ทราบข้อมูล ดังนั้น นอกจากการโทรโดยตรง ส่งข้อความ SMS ไปยังอุปกรณ์มือถือ 2G ของลูกค้าแล้ว สถานที่หลายแห่งยังได้รับการสนับสนุนจากทีมเทคโนโลยีดิจิทัลชุมชนและผู้โฆษณาชวนเชื่อระดับรากหญ้าด้วยการไปที่บ้านของพวกเขาเพื่อแนะนำผู้คนในการเปลี่ยนอุปกรณ์ หลังจากดำเนินการตามมาตรการโฆษณาชวนเชื่อ ระดมพล และแนะนำลูกค้าในการเปลี่ยนอุปกรณ์จาก 2G เป็น 4G Vietnam Posts and Telecommunications Group - VNPT พบว่าลูกค้าจำนวนมากยังคงชอบใช้โทรศัพท์ปุ่มกด 4G (โทรศัพท์ฟีเจอร์โฟน) ดังนั้น VNPT จึงได้เตรียมโทรศัพท์ 4G ไว้หลายรุ่นเพื่อดำเนินกิจกรรมสนับสนุนการเปลี่ยนอุปกรณ์ตั้งแต่เนิ่นๆ สำหรับกลุ่มต่างๆ ลูกค้ากลุ่มต่างๆ คุณ Do Manh Dung ผู้อำนวยการรักษาการแผนกลูกค้าบุคคลของ VNPT กล่าวว่า “สำหรับกลุ่มลูกค้าที่ไม่เคยใช้สมาร์ทโฟนมาก่อน ถือว่าเหมาะกับกระบวนการเปลี่ยนผ่านอย่างมาก กล่าวคือ 30% ยังคงเลือกใช้โทรศัพท์ฟีเจอร์โฟนอยู่ เราคิดว่ามีกลุ่มคนหลักอยู่สองกลุ่ม กลุ่มหนึ่งคือคนที่ไม่อยากใช้สมาร์ทโฟน หรือใช้สองอุปกรณ์ กลุ่มที่ 2 ไม่คุ้นเคยกับการใช้สมาร์ทโฟน สำหรับผู้ให้บริการทุกราย รวมถึง VinaPhone เราสนับสนุนโทรศัพท์ฟีเจอร์โฟนสำหรับลูกค้า สำหรับ Vina Phone นั้นเรายังให้การสนับสนุนฟรีแก่โทรศัพท์ฟีเจอร์โฟนเกือบ 100,000 เครื่องเพื่อให้ลูกค้าสามารถใช้งานบริการต่อไปได้ ในอนาคต ตามแนวทางการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล เราจะยังคงผลักดันและสร้างนโยบายพิเศษเพื่อให้ผู้คนเปลี่ยนจากโทรศัพท์ฟีเจอร์โฟนเป็นสมาร์ทโฟนต่อไป และเพื่อให้มั่นใจว่ากระทรวงสารสนเทศและการสื่อสารได้กำหนดแนวทางที่ถูกต้องในการเปลี่ยนลูกค้าให้เข้าสู่สภาพแวดล้อมดิจิทัล การหยุดใช้เทคโนโลยี 2G จะดำเนินการใน 2 ระยะ ระยะแรกคือภายในวันที่ 15 ตุลาคม จะหยุดให้บริการเฉพาะเทอร์มินัลสมาชิก 2G และภายในเดือนกันยายน 2026 เครือข่าย 2G ทั้งหมดจะหยุดให้บริการเพื่อสำรองทรัพยากรสำหรับเครือข่าย 4G และ 5G ดังนั้น ผู้ใช้บริการที่ยังไม่ได้เปลี่ยนมาใช้ 4G ตั้งแต่วันที่ 16 ตุลาคมเป็นต้นไป เมื่อโทรออกครั้งแรกของวัน จะสามารถรับเสียงแจ้งเตือนเกี่ยวกับความจำเป็นในการเปลี่ยนไปใช้อุปกรณ์ 4G ได้ (ขึ้นอยู่กับบริการของผู้ให้บริการเครือข่ายแต่ละราย) กรมโทรคมนาคม กระทรวงสารสนเทศและการสื่อสาร ได้ขอให้ผู้ให้บริการโทรคมนาคมยังคงมีนโยบายดูแลลูกค้าเพื่อเปลี่ยนผู้ใช้บริการ 2G ให้เป็นอุปกรณ์ 4G หลังวันที่ 15 ตุลาคม เพื่อให้แน่ใจว่าผู้บริโภคจะได้รับสิทธิ โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ลูกค้าจะต้องทราบด้วยว่าเทคโนโลยี 2G นั้นล้าสมัยไปแล้วกว่า 30 ปี เมื่อใช้เทคโนโลยี 4G ลูกค้าจะมีโอกาสใช้บริการที่ชาญฉลาดมากขึ้น สามารถเข้าร่วมบริการสาธารณะออนไลน์ ชำระเงินออนไลน์ เข้าถึงข้อมูล และสัมผัสประสบการณ์บริการอื่นๆ อีกมากมายบนอินเทอร์เน็ต นายเหงียน ฟองญา รองผู้อำนวยการกรมโทรคมนาคม กระทรวงสารสนเทศและการสื่อสาร กล่าวว่า "เครือข่าย 4G เป็นเครือข่ายพื้นฐานที่สุด หรือเครือข่ายที่สำคัญที่สุดของธุรกิจบริการโทรศัพท์เคลื่อนที่ เมื่อทำธุรกิจบริการโทรศัพท์เคลื่อนที่เช่นนั้น เครือข่าย 4G ย่อมเป็นเครือข่ายที่ผู้ให้บริการเครือข่ายตระหนักรู้มากกว่าใครๆ และลงทุนอย่างต่อเนื่องเพื่อรับประกันคุณภาพบริการตามความต้องการของผู้ใช้ที่เพิ่มขึ้น นอกจากนี้ ด้วยความต้องการใช้งานและข้อกำหนดในการใช้บริการด้านการบริหาร บริการเชิงพาณิชย์บนเครือข่าย 4G ในปัจจุบัน หมู่บ้านต่างๆ ก็ได้รับการครอบคลุมแล้ว ผมเชื่อว่าในปีต่อๆ ไป คุณภาพของเครือข่าย 4G จะตอบสนองความต้องการของผู้ใช้ได้อย่างแท้จริง" หลังจากวันที่ 15 ตุลาคม ซึ่งเป็นวันที่ผู้ให้บริการเครือข่ายบล็อกการโทรสองทางของผู้ใช้บริการ 2G ลูกค้ายังคงสามารถไปที่ผู้ให้บริการเพื่อรับคำแนะนำครบถ้วนเกี่ยวกับวิธีการแปลงอุปกรณ์ 2G เป็นอุปกรณ์ 4G ได้ บริษัทโทรคมนาคมยังยืนยันด้วยว่าพวกเขาจะให้ความสำคัญกับผลประโยชน์สูงสุดของผู้บริโภคและผู้ใช้โดยมีสิทธิ์เลือกสมาร์ทโฟนหรือโทรศัพท์ฟีเจอร์โฟน 4G พร้อมโปรแกรมสนับสนุนที่น่าดึงดูดเสมอ

การแสดงความคิดเห็น (0)